烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。A、终端渠道B、品牌培育C、信息采集D、产品宣传
题目
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。
- A、终端渠道
- B、品牌培育
- C、信息采集
- D、产品宣传
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参考答案和解析
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第1题：
客户经理在品牌培育方面的主要任务不包括？（）
- A、品牌宣传推荐
- B、品牌推广促销
- C、生动化陈列
- D、市场信息采集
正确答案:D -
第2题：
零售客户在卷烟分销渠道中的作用：商品分销、服务传递、（）资金流动、品牌培育。
- A、商品流通
- B、信息收集
- C、信息沟通
- D、信息处理
正确答案:C -
第3题：
以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。
- A、公司对零售客户的服务战略
- B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
- C、公司的品牌规划
- D、工业企业对品牌培育的支持力度
正确答案:D -
第4题：
对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。
- A、是其服务的客户
- B、是卷烟分销的终端渠道
- C、是烟草商业企业的上帝
- D、是其被服务的客户
正确答案:A,B -
第5题：
（）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。
正确答案:错误 -
第6题：
配合度高，能力强的零售客户对烟草公司品牌培育消费引导等工作发挥着更为显著的作用（）
正确答案:正确 -
第7题：
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。
- A、客户价值
- B、服务项目
- C、投入成本
- D、客户需求
正确答案:A -
第8题：
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
正确答案:正确 -
第9题：
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。
- A、了解品牌
- B、观察品牌
- C、选择品牌
- D、购买品牌
正确答案:C -
第10题：
烟草公司可以提供与（）和信息有关的支持性和辅助性服务，并通过这些服务逐步为客户增加价值。
- A、分销
- B、渠道
- C、市场
- D、竞争
正确答案:A -
第11题：
随着《烟草控制框架公约》的全面实施，卷烟品牌传播的唯一渠道就是（）。
- A、零售客户
- B、零售终端
- C、消费者
- D、消费终端
正确答案:A -
第12题：
对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
- A、终端渠道
- B、分销渠道
- C、最终渠道
- D、网络渠道
正确答案:A -
第13题：
烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。
- A、激发客户品牌培育的积极性
- B、提升零售客户品牌培育能力
- C、提升零售客户创新能力
- D、提升零售客户市场开拓能力
正确答案:A,B -
第14题：
希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。
- A、品牌培育技巧培训
- B、货源均衡投放
- C、终端品牌形象展示提升
- D、新品选点投放优选权
正确答案:A,C,D -
第15题：
某烟草公司现有零售客户3552户，下设两个客户服务部，共有客户经理17位，其中甲部10位客户经理、2100户客户，乙部7位客户经理、1452户客户。目前该市零售20-25元/包的价位只有一个主销品牌A，且该品牌由于生产计划的限制，货源时常无法得到有效保证，为了进一步优化品牌结构，更好地满足市场需求，该市近期新引进一个B品牌。B品牌批发200元/条，零售23元/包，包装以金黄色为基调，高贵喜庆，吸味醇厚，预期市场接受度较高。为了开展宣传工作，厂家提供宣传用烟35条，宣传单4000份，打火机20000个。请为B品牌拟定一份培育方案。
正确答案:品牌培育方案的内容应包括以下要点：
1、B品牌的基本信息：价格、包装、吸味、利润、货源、独特卖点等。
2、培育目标：分部门下达销量、上柜率目标。
3、培育时间：根据具体情况定。
4、确定目标市场及客户：重点培育的区域市场、重点培育的客户。
5、主要培育措施：销售策略、上柜宣传措施、促销措施等。
6、可供资源及其分配办法：根据具体情况定。
7、培育工作的主要责任人：客户经理。
8、突发状况的处理措施：根据具体情况定。
9、注意事项：根据具体情况定。 -
第16题：
配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。
- A、主观
- B、客观
- C、显著
- D、积极
正确答案:C -
第17题：
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
正确答案:正确 -
第18题：
关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
- A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
- B、不同价值的客户应该“一把抓”
- C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
- D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
正确答案:A,C,D -
第19题：
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、（）的过程。
- A、支付购买卷烟费用
- B、选择产品数量
- C、完成订购卷烟
- D、选择送达时间
正确答案:C -
第20题：
配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）
正确答案:正确 -
第21题：
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。
- A、品牌培育上
- B、市场需求反馈
- C、消费引导
- D、专卖管理
正确答案:A,B,C -
第22题：
销售指导法是指客户经理加强对客户的进行销售技能指导，指导零售客户如何利用品牌的特色进行宣传和促销，充分发挥零售终端的消费指导作用。（）
正确答案:正确 -
第23题：
通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。
- A、品牌培育
- B、市场需求反馈
- C、消费引导
- D、经营指导
正确答案:A,B,C