对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。

题目

对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。

相似考题

1.获得CFA证书需要参加三级考试，一级要求深刻理解基金管理理论并通过案例分析作出投资决策。()

2.处理投诉的原则中，我们应先处理（）A、事情B、原因C、心情D、爱情

3.选择要分析的投诉案例应（）。A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现

4.投诉分析包括（）。A投诉率分析B重复投诉率分析C投诉集中度分析D投诉案例分析

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  • 第1题：

    在分析投诉案例时应（）

    • A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点
    • B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法
    • C、找出问题，并挖掘问题的根源
    • D、可以采用头脑风暴法确定关键点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。

    • A、服务评估
    • B、服务监督
    • C、投诉案例分析
    • D、投诉案例检测

    正确答案:C

  • 第3题：

    进行投诉案例分析的目的是（）。

    • A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
    • B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
    • C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
    • D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下对投诉说法错误的是（）。

    • A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
    • B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
    • C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
    • D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

    正确答案:A

  • 第5题：

    财务情况说明书（）

    • A、是企业管理当局对企业业绩的自我评价
    • B、有助于报表使用者对企业作出良好的判断
    • C、能衡量出企业管理当局对存在问题的认识和分析的深刻程度
    • D、有助于报表使用者有更全面、更深刻的理解
    • E、有助于报表使用者客观地评价企业经营者的业绩

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    简述投诉案例分析


    正确答案: 1、选择所要分析的案例。
    2、还原事情经过。
    3、分析案例。
    4、提出解决对策。

  • 第7题：

    客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

    • A、选择所要分析的案例
    • B、还原事情过程
    • C、分析案例
    • D、提出解决对策

    正确答案:C

  • 第8题：

    进行案例分析的步骤，正确的是（）

    • A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
    • B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
    • C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
    • D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例

    正确答案:A

  • 第9题：

    旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在规定时间内作出书面答复。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    习近平在改革开放40周年发表重要讲话中提到，我们党作出实行（）的历史性决策，是基于对党和国家前途命运的深刻把握，是基于对社会主义革命和建设实践的深刻总结，是基于对时代潮流的深刻洞察，是基于对人民群众期盼和需要的深刻体悟。

    • A、创新发展
    • B、改革开放
    • C、共同合作
    • D、新时代发展

    正确答案:B

  • 第11题：

    判断题
    旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起60日内作出书面答复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 旅游投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。

  • 第12题：

    多选题
    财务情况说明书（）
    A

    是企业管理当局对企业业绩的自我评价

    B

    有助于报表使用者对企业作出良好的判断

    C

    能衡量出企业管理当局对存在问题的认识和分析的深刻程度

    D

    有助于报表使用者有更全面、更深刻的理解

    E

    有助于报表使用者客观地评价企业经营者的业绩


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉案例分析的步骤包括（）。

    • A、选择所要分析的案例
    • B、还原事情过程
    • C、分析案例
    • D、提出解决对策

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    进行投诉案例分析的目的只是为解决问题提供最直接的信息支持（是有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持）。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    幼儿戏剧的特点之一应当具有（）。

    • A、深刻的社会内容和意义
    • B、曲折丰富的故事情节
    • C、单纯而有趣的戏剧冲突
    • D、多种多样的人物形象

    正确答案:C

  • 第16题：

    无条件的爱所带来的力量能使我们勇于追求有意义且快乐的事情是指是（）。

    • A、创造圈
    • B、幸福圈
    • C、被肯定的力量
    • D、被理解的力量

    正确答案:B

  • 第17题：

    要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。


    正确答案:重大、疑难和大客户；专题分析

  • 第18题：

    在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。

    • A、意见发表法
    • B、头脑风暴法
    • C、各抒己见法
    • D、集体分析法

    正确答案:B

  • 第19题：

    进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

    • A、选择所要分析的案例
    • B、还原事情过程
    • C、分析案例并提出解决对策
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第20题：

    如何进行投诉案例分析（）

    • A、选择所要分析的案例
    • B、还原事情过程
    • C、分析案例
    • D、提出解决对策

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    对”调节心态”理解有误的是（）

    • A、我们不是被事情困扰，而是被看待事物观点所惑
    • B、看待事物的观点才是影响情绪的根本原因
    • C、把自己的心态调整好，对稳定情绪有良好的作用
    • D、我们不是被看待事物观点所惑，而是被事情困扰

    正确答案:D

  • 第22题：

    投诉案例分析包含哪几个部分？


    正确答案: 包含投诉内容、处理结果、案例分析和建议四个部分。

  • 第23题：

    判断题
    根据《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应当在接到旅游投诉机关作出的受理决定之日起15日内作出书面答复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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