价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。

题目

价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。

相似考题

1.( )接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。A最有价值客户B最具成长性客户C潜力客户D普通客户

2.我们应当树立为了客户利益重建银行的观念，使集约化经营提供更高的对客户价值。()

3.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。A质量B水平C满意度D感受

4.当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。()此题为判断题(对，错)。

更多“价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高””相关问题

  • 第1题：

    客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

    • A、商品
    • B、服务
    • C、产品和服务
    • D、商品和服务

    正确答案:C

  • 第2题：

    价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。

    • A、客户需求的增多
    • B、客户资产规模的增加
    • C、客户数量的增多

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。

    • A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
    • B、企业应该对所有客户“一视同仁”
    • C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
    • D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    如果某个客户过去所接受过的服务是非常优质的，那么他对供电服务的要求也会更高。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对十分挑剔的客户也应当提供增值服务，提升他们的客户价值，来限制他们的负面口碑作用。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

    • A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
    • B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
    • C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
    • D、客户期望是一把“双刃剑”

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

    • A、基本服务
    • B、过剩服务
    • C、客户服务
    • D、期望服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化

    • A、产品销售战略
    • B、服务支持战略
    • C、客户营销战略
    • D、个性化关系营销战略

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化
    A

    产品销售战略

    B

    服务支持战略

    C

    客户营销战略

    D

    个性化关系营销战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。


    正确答案:较小；20%

  • 第14题：

    如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

    • A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
    • B、不同价值的客户应该“一把抓”
    • C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
    • D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    服务质量是相对的，而不是绝对的，你比同行做得更好，你的服务价值就更高。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    相对于客户的期望值而言，所提供的服务处在一个较低的水平上


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

    • A、客户分类
    • B、客户管理
    • C、客户价值
    • D、客户关系

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。

    • A、企业的价值
    • B、企业的利润
    • C、企业的贡献
    • D、企业的资产

    正确答案:C

  • 第21题：

    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。
    A

    客户需求的增多

    B

    客户资产规模的增加

    C

    客户数量的增多


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容