无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。A、硬件设施B、软件设施C、网络设施D、服务设施
题目
无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
- A、硬件设施
- B、软件设施
- C、网络设施
- D、服务设施
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参考答案和解析
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第1题：
有关网上订（配）货的说法，正确的是（）
- A、开通网上订货后，了解卷烟品牌地、价格等信息更抽象
- B、零售客户只能定期查询自己各阶段时期的经营情况
- C、网上配货最大限度地降低成本，同时降低了效率
- D、网上配货可以推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
正确答案:D -
第2题：
实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
正确答案:正确 -
第3题：
如何提高零售户网上订货成功率？
正确答案: （1）对新加入网上订货的零售户，进行系统培训，确保熟练操作。
（2）运行初期，加强订单提交情况跟踪分析，有针对性的进行辅导，对电脑操作基础较差的客户进行一对一的指导。
（3）客户经理对网上订货的零售户进行持续的跟踪和管理，对未完成订单或未及时足额存款的客户进行反复的温馨提醒。
（4）建立网上咨询平台或咨询服务电话，及时处理解决零售户在网上订货中遇到的问题。 -
第4题：
网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。
正确答案:错误 -
第5题：
不属于网上订（配）货的服务功能（）
- A、网上交易
- B、信息平台
- C、自助查询
- D、调查订货客户数
正确答案:D -
第6题：
卷烟零售终端营销系统网上订货应急处理制度的规定是什么？
正确答案: 卷烟零售终端营销系统网上订货应急处理制度的规定是：
（一）按照“属地管理”原则，客户经理负责本辖区入网客户的统一管理与日常服务工作。
（二）因各种原因导致入网客户未能正常进行网上订货的，由该客户及时向客户经理反映实际问题，客户经理核实详情后要立即向市公司营销中心零售终端营销系统管理员反馈信息，管理员要于第一时间内做好该客户的系统内维护，即启动电话访销模式，确保该客户卷烟访销顺利进行。
（三）待入网客户网上订货系统恢复正常后，客户经理及时向营销中心零售终端系统维护员申请恢复客户入网订货模式。
（四）营销中心零售终端系统维护员要做好入网客户订货模式变更记录。 -
第7题：
网上订（配）货的服务功能（）
- A、网上交易
- B、信息平台
- C、自助查询
- D、互动反馈
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
- A、网上配货系统
- B、网上订货系统
- C、网上物流系统
- D、营销信息系统
正确答案:B -
第9题：
现代化的卷烟分销网络一个明显的特征就是广泛运用网络采购、（）、网上配货、电子结算等先进的科技手段，基本实现网络运行的及时、方便、高效和快捷。
- A、集团订货
- B、电话订货
- C、人工订货
- D、网络定单
正确答案:B -
第10题：
无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。
正确答案:错误 -
第11题：
如何向零售户开展网上订货宣传？
正确答案: （1）向零售户广泛宣传网上订货的好处。不仅要对具备条件的零售户进行宣传，同时也要对暂不具备条件的客户进行宣传，让他们及时了解网上订货的好处，激发他们的热情，尽快完善自身条件加入到网上订货的行列中来。
（2）注重动员方法，分类进行动员。
①对有电脑但操作不熟练作的客户，要向其宣传网上订货的好处，加强对网上订货操作培训和指导，积极鼓励其加入网上订货系统。
②对于会操作但没有电脑的客户，可先借助周围邻居、亲戚朋友、网吧的电脑学习网上订货知识，并视其情况动员其购买电脑。
③对于既无电脑又不具备操作常识的客户，可通过培训引导、其他零售户示范等方式，让其感受网上订货的优越性，争取早日实现网上订货。
④对于既有电脑又懂操作常识，但拒绝进行网上订货的客户，要因人利导，循循善诱，切不可急于求成，更不可强加推行。 -
第12题：
（）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。
- A、网上订货
- B、网上配货
- C、网上指导
- D、网上选购
正确答案:A -
第13题：
零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
正确答案:错误 -
第14题：
网上订（配）货服务的优势及意义（）
- A、网上订货——更便利客户的服务方式
- B、网上配货——更便利客户的服务方式
- C、网上订货——定制化的“自动服务”
- D、网上配货——定制化的“自动服务”
正确答案:A,D -
第15题：
网上订（配）货的实施辅导有（）
- A、网上订配货的折扣价格
- B、网上订配货的引导宣传
- C、网上订配货的培训指导
- D、网上订配货后期跟踪
正确答案:B,C,D -
第16题：
以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。
- A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
- B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
- C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
- D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障
正确答案:C -
第17题：
零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
- A、网上订货
- B、网上配货
- C、网上采购
- D、网上购买
正确答案:A -
第18题：
卷烟零售终端营销系统网上订货管理相关规定是什么？
正确答案: 省局《关于进一步加强货源分配的指导意见》中规定：
（一）采取网上订货客户必须严格遵守《卷烟零售终端营销系统入网户管理协议》各项规定。
（二）网上订货客户要在订货周期前一天（24小时内），通过零售终端系统规范录入要货需求。
（三）网上订货客户要通过零售终端系统如实填写要货需求，更不得随意夸大或恶意填报要货需求。
（四）网上订货客户要妥善保管并规范使用用户名、密码或专机密钥，一经盗用或丢失须及时补办。
（五）网上订货客户在计算机发生故障、停电或其它原因导致的不能正常完成网上订货时，须及时向公司反映，一免影响正常访销。
（六）网上订货客户要积极配合公司搞好卷烟营销服务工作，并确保扣款账户足额。 -
第19题：
（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
- A、网上订货
- B、网上配货
- C、自助订货
- D、自动配货
正确答案:A -
第20题：
零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
正确答案:错误 -
第21题：
零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
- A、有
- B、没有
- C、大
- D、小
正确答案:B -
第22题：
要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
- A、人员能力
- B、网上订货的意愿
- C、网上订货的要求
- D、网上订货的设备
正确答案:B -
第23题：
零售客户开展网上订货的条件（）
- A、电脑、网络
- B、其他辅助设备
- C、网上订货意愿
- D、店面
正确答案:A,B,C