零售客户经营分析步骤正确的是（）。A、观察经营环境→挖掘经营机会→询问经营效果B、观察经营环境→询问经营效果→挖掘经营机会C、挖掘经营机会→询问经营效果→观察经营环境D、询问经营效果→观察经营环境→挖掘经营机会
题目
零售客户经营分析步骤正确的是（）。
- A、观察经营环境→挖掘经营机会→询问经营效果
- B、观察经营环境→询问经营效果→挖掘经营机会
- C、挖掘经营机会→询问经营效果→观察经营环境
- D、询问经营效果→观察经营环境→挖掘经营机会
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参考答案和解析
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第1题：
网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。
- A、零售客户经营情况对比
- B、各品牌情况对比
- C、零售客户规范经营情况的分析
- D、时间趋势分析
正确答案:A,B,D -
第2题：
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
- A、问题定义
正确答案:B -
第3题：
零售客户经营状态分析包括盈利水平分析和（）分析。
- A、管理水平
- B、市场信誉
- C、发展前景
- D、周转
正确答案:D -
第4题：
进行经营分析的目的是找到零售客户的经营（），为经营的改善和提升打好基础。
- A、机会点
- B、亮点
- C、特点
- D、空白点
正确答案:A -
第5题：
卷烟零售客户经营能力分析包括品类分析、（）分析。
- A、经营技巧
- B、经营经验
- C、促销能力
- D、销售结构
正确答案:A -
第6题：
在客户（）的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。
- A、经营环境分析
- B、销售情况分析
- C、现有服务分析
- D、确定经营指导方式
正确答案:D -
第7题：
零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
- A、确定实施对象
- B、目标客户经营分析
- C、制定发展方案
- D、实施发展方案
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具，对卷烟零售客户经营情况进行全面分析，找出（），为其提供解决问题的建议。
- A、优势
- B、劣势
- C、机会
- D、不足
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。
正确答案:正确 -
第10题：
卷烟零售客户经营分析的步骤包括观察经营环境、询问经营效果和（）。
- A、分析经营能力
- B、分析经营状态
- C、挖掘经营机会
- D、制定经营方案
正确答案:C -
第11题：
进行零售客户经营分析的目的是找到营销渠道（）
正确答案:错误 -
第12题：
经营指导的最终目的是（）。
- A、客户经营主动性的改善
- B、经营目标的实现
- C、零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善
- D、零售客户的主观感激
正确答案:C -
第13题：
（）是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。
- A、询问经营效果
- B、观察经营环境
- C、挖掘经营机会
- D、收集经营信息
正确答案:B -
第14题：
在（）和确定经营指导方式的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。
- A、经营环境分析
- B、销售情况分析
- C、现有服务分析
- D、客户分析
正确答案:D -
第15题：
卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
正确答案:正确 -
第16题：
进行经营分析的目的是找到零售客户的经营机会点，为经营的（）打好基础。
- A、改善和升级
- B、改进和优化
- C、优化和提升
- D、改善和提升
正确答案:D -
第17题：
卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）
- A、宏观环境
- B、微观环境
- C、政策环境
- D、环境变化
正确答案:A,B,D -
第18题：
以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。
- A、零售客户的经营技能
- B、零售客户所处商圈的成熟度
- C、零售客户的业态的变化
- D、零售客户的规模的变化
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
大客户的识别过程是一个不断收集、分析、比较和筛选的过程，通常由以下（）步骤组成。
- A、确定研究目标
- B、拓宽信息渠道，广泛收集客户信息
- C、开展客户信息分析
- D、分析客户经营状况
正确答案:A,B,C -
第20题：
零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。
- A、对客户经营品牌进行重点分析
- B、了解客户的分类结果，划分重点客户
- C、对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
- D、打印客户分类报表
正确答案:C -
第21题：
卷烟零售客户的（）是指在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性地指导提升。
- A、盈利能力分析
- B、经营能力分析
- C、销售能力分析
- D、经营效果分析
正确答案:A -
第22题：
零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。
- A、零售客户经营实力
- B、零售客户分类
- C、如何对其进行客户维护
- D、客户提升
正确答案:B -
第23题：
零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）
- A、确定实施对象
- B、目标客户经营分析
- C、制定发展方案
- D、实施发展方案
正确答案:A,B,C,D