影响客户期望的因素的第一个因素是（）A、客户以往的消费经历B、他人的经历C、企业的宣传D、客户的学历

题目

影响客户期望的因素的第一个因素是（）

  • A、客户以往的消费经历
  • B、他人的经历
  • C、企业的宣传
  • D、客户的学历
相似考题

1.双因素论将影响激励的因素分为()。A、激励因素B、保健因素C、需求因素D、期望因素E、归属因素

2.客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。

3.影响客户是否满意的因素是结果和（）。A、期望B、希望C、产品服务D、产品质量

4.客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    影响客户是否满意的因素是（）

    • A、结果
    • B、客服的态度
    • C、期望
    • D、客服扎实的业务知识

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    哪些因素可以影响客户期望（）

    • A、客户以往的消费经历
    • B、他人的介绍
    • C、卷烟的价格
    • D、企业的宣传

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    影响客户期望的因素的第二个因素是（）

    • A、客户以往的消费经历
    • B、他人的经历
    • C、企业的宣传
    • D、客户的学历

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）

    • A、产品性质
    • B、客户的期望值
    • C、客户约束力的影响
    • D、服务补偿的影响

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。

    • A、产品和服务属性
    • B、促销因素
    • C、环境因素
    • D、竞争产品的影响
    • E、客户特征

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）

    • A、客户的实际获得值
    • B、客户的满足感
    • C、客户的期望值

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    影响客户是否满意的因素是结果和（）。
    A

    期望

    B

    希望

    C

    产品服务

    D

    产品质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。
    A

    产品和服务属性

    B

    促销因素

    C

    环境因素

    D

    竞争产品的影响

    E

    客户特征


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    影响客户是否满意的因素是（）
    A

    结果

    B

    客服的态度

    C

    期望

    D

    客服扎实的业务知识


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）
    A

    产品性质

    B

    客户的期望值

    C

    客户约束力的影响

    D

    服务补偿的影响


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    什么是影响是否客户满意的因素（）
    A

    结果

    B

    期望

    C

    需求

    D

    价值


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响客户期望的因素的最后一个因素是（）

    • A、客户以往的消费经历
    • B、他人的经历
    • C、企业的宣传
    • D、客户的学历

    正确答案:C

  • 第14题：

    不属于影响客户期望的因素的是（）

    • A、客户以往的消费经历
    • B、他人的介绍
    • C、卷烟价格
    • D、企业的宣传

    正确答案:C

  • 第15题：

    企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

    • A、客户期望是吸引客户的动力
    • B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
    • C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
    • D、客户期望是一把“双刃剑”

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

    • A、市场调查
    • B、向上沟通
    • C、管理层次
    • D、监督控制体系

    正确答案:D

  • 第17题：

    影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

    • A、市场调查 
    • B、向上沟通 
    • C、管理层次 
    • D、水平沟通 
    • E、向下沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    什么是影响是否客户满意的因素（）

    • A、结果
    • B、期望
    • C、需求
    • D、价值

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）

    • A、客户的消费习惯
    • B、客户付出的成本
    • C、客户参与服务过程的程度

    正确答案:A

  • 第20题：

    填空题
    客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。

    正确答案： 竞争产品的影响,客户特征
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
    A

    市场调查

    B

    向上沟通

    C

    管理层次

    D

    监督控制体系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。

    正确答案： 产品服务属性,促销因素,环境因素,竞争产品影响,客户特征
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
    A

    市场调查 

    B

    向上沟通 

    C

    管理层次 

    D

    水平沟通 

    E

    向下沟通


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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