影响客户是否满意的因素是结果和（）。A、期望B、希望C、产品服务D、产品质量

题目

影响客户是否满意的因素是结果和（）。

  • A、期望
  • B、希望
  • C、产品服务
  • D、产品质量
相似考题

1.影响客户满意度的因素有:()。A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素

2.影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。

3.客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度

4.客户问题处理完成后回访客户应包括（）。A、感谢客户B、询问是否有回复C、询问客户对处理结果是否满意D、询问客户是否有其他意见和建议

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  • 第1题：

    分析影响客户满意的主要因素？


    正确答案: 1）客户期望
    ①产品、服务属性
    ②促销因素
    ③环境因素
    ④竞争产品的影响
    ⑤客户特征
    2）客户对产品的实际认知
    ①产品的品质和功效
    ②客户对产品的态度和情感
    ③客户对产品的期望
    3）产品的效用
    4）客户让渡价值
    5）服务

  • 第2题：

    影响客户是否满意的因素是（）

    • A、结果
    • B、客服的态度
    • C、期望
    • D、客服扎实的业务知识

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    不属于客户满意度的直接影响因素为（）

    • A、不满意因素
    • B、一般满意因素
    • C、满意因素
    • D、特别满意因素

    正确答案:B

  • 第4题：

    价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。


    正确答案:产品贡献层面

  • 第6题：

    客户满意度的影响因素


    正确答案: 个性化的产品和及时性的服务是两个决定性的因素

  • 第7题：

    物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。


    正确答案:服务项目；服务价格；服务质量；条件因素；个人因素

  • 第8题：

    影响客户满意的相关因素包括（）

    • A、人口因素
    • B、营销因素
    • C、服务因素
    • D、技术因素

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    影响遵医行为的因素包括（　）
    A

    对诊疗结果有疑虑

    B

    对医生是否信任和满意

    C

    对医嘱的理解程度

    D

    医疗知识贫乏

    E

    以上均正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    论述影响客户满意度的因素。

    正确答案： 1、企业因素。
    2、产品因素：产品因素的四个层次：（1）产品与竞争者的同类产品在功能、质量、价格方面的比较；（2）产品的消费属性；（3）产品包含服务的多少；（4）产品的外观因素。
    3、服务因素。
    4、沟通因素。
    5、环境因素。
    6、情感因素。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

    正确答案： 服务项目,服务价格,服务质量,条件因素,个人因素
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    什么是影响是否客户满意的因素（）
    A

    结果

    B

    期望

    C

    需求

    D

    价值


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。


    正确答案:性能和质量

  • 第14题：

    影响遵医行为的因素包括（　）

    • A、对诊疗结果有疑虑
    • B、对医生是否信任和满意
    • C、对医嘱的理解程度
    • D、医疗知识贫乏
    • E、以上均正确

    正确答案:E

  • 第15题：

    影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。

    • A、成本满意度
    • B、形象满意度
    • C、人员满意度
    • D、服务满意度

    正确答案:A

  • 第16题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    简述影响客户满意的关键因素。


    正确答案:从3方面来评价客户的满意程度：
    A.客户对自己消费结果的整体印象
    B.客户对产品和服务的比较结果
    C.客户对自己的消费结果进行归因，谁应该对自己的消费负责

  • 第18题：

    赫兹伯格的双因素理论认为，工人在劳动中是否满意受（）和（）两类因素影响。


    正确答案:保健性因素；激励因素

  • 第19题：

    什么是影响是否客户满意的因素（）

    • A、结果
    • B、期望
    • C、需求
    • D、价值

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    单选题
    影响客户是否满意的因素是结果和（）。
    A

    期望

    B

    希望

    C

    产品服务

    D

    产品质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    影响客户是否满意的因素是（）
    A

    结果

    B

    客服的态度

    C

    期望

    D

    客服扎实的业务知识


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    分析影响客户满意的主要因素？

    正确答案： 1）客户期望
    ①产品、服务属性
    ②促销因素
    ③环境因素
    ④竞争产品的影响
    ⑤客户特征
    2）客户对产品的实际认知
    ①产品的品质和功效
    ②客户对产品的态度和情感
    ③客户对产品的期望
    3）产品的效用
    4）客户让渡价值
    5）服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户满意度的影响因素

    正确答案： 个性化的产品和及时性的服务是两个决定性的因素
    解析： 暂无解析

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