客户问题处理完成后回访客户应包括（）。A、感谢客户B、询问是否有回复C、询问客户对处理结果是否满意D、询问客户是否有其他意见和建议
题目
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
- A、感谢客户
- B、询问是否有回复
- C、询问客户对处理结果是否满意
- D、询问客户是否有其他意见和建议
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第1题：
客户离开柜台时，普通柜员应（）
- A、询问客户是否他们还需要其他的服务
- B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
- C、提醒客户带好他们的物品
- D、礼貌送别
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）
- A、询问客户结算方式
- B、提供结算单
- C、向客户解释维修内容
- D、询问客户服务经历是否感到满意
正确答案:C -
第3题：
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。
- A、处理过程
- B、处理依据
- C、处理人员
- D、与客户沟通情况
正确答案:B,C,D -
第4题：
如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）
- A、表示歉意，然后直接挂断电话
- B、询问客户方便接听的时间然后再回访
- C、询问客户是否接受短信回访
- D、在回访日志中进行登记
正确答案:A -
第5题：
当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）
- A、是否还有其他需求
- B、电话号码
- C、姓氏
- D、对服务是否满意
正确答案:A -
第6题：
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
- A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
- B、在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）
- C、处理结果出来后，要及时告知客户
- D、关心询问客户对处理结果的满意程度
正确答案:B,C,D -
第7题：
销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。
- A、互动型
- B、能动型
- C、负责型
- D、伙伴型
正确答案:C -
第8题：
以下哪项需要在10天跟进时实现（）
- A、询问客户资金是否存入
- B、询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用
- C、询问客户是否有其他需求
- D、询问客户是否可以推荐亲朋好友
- E、鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
正确答案:A,B,E -
第9题：
以下哪项需要在6周跟进时实现（）
- A、询问客户是否有其他需求
- B、询问客户是否可以推荐亲朋好友
- C、鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
- D、深入了解客户需求
- E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户
正确答案:A,B,E -
第10题：
多选题客户离开柜台时，普通柜员应（）A询问客户是否他们还需要其他的服务
B感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
C提醒客户带好他们的物品
D礼貌送别
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题以下哪项需要在10天跟进时实现（）A询问客户资金是否存入
B询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用
C询问客户是否有其他需求
D询问客户是否可以推荐亲朋好友
E鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
正确答案： E,B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下哪项需要在6周跟进时实现（）A询问客户是否有其他需求
B询问客户是否可以推荐亲朋好友
C鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
D深入了解客户需求
E根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）
- A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
- B、询问客户对车辆产品质量是否满意
- C、询问客户对维修质量是否满意
- D、询问客户对服务质量是否感到满意
正确答案:B -
第14题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
- A、投诉问题是否解决
- B、投诉问题是否再现
- C、客户对投诉处理是否满意
- D、向客户推荐新业务
正确答案:A,B,C -
第15题：
如何简单核实客户身份是否真实？（）
- A、询问是否了解车辆具体配置
- B、查看客户与证件照片是否匹配
- C、询问与陪同人关系
正确答案:B -
第16题：
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
- A、直接带客户到理财客户经理处
- B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
- C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
- D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
正确答案:C -
第17题：
2小时回访的回访内容（）。
- A、确认客户是否安全到家
- B、询问新车功能配置的使用熟练情况
- C、询问客户是否找到了加油站
- D、了解客户驾驶感受
正确答案:A -
第18题：
客户反映固话出现杂音/串音问题，应询问是否更换话机测试过，如表示没有，建议更换话机测试，如客户不认可，则报障。
正确答案:正确 -
第19题：
下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。
- A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
- B、询问客户是否安全到达
- C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
- D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
以下哪项需要在3月跟进时实现（）
- A、回顾分析客户账户
- B、询问客户是否有其他需求
- C、询问客户是否可以推荐亲朋好友
- D、深入了解客户需求
- E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户
正确答案:A,D -
第21题：
受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。
- A、询问客户的用电习惯是否有变更
- B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
- C、询问客户是否家庭人员增多
- D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）A是否还有其他需求
B电话号码
C姓氏
D对服务是否满意
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题以下哪项需要在3月跟进时实现（）A回顾分析客户账户
B询问客户是否有其他需求
C询问客户是否可以推荐亲朋好友
D深入了解客户需求
E根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户
正确答案： C,B解析： 暂无解析