线路工单回复描述超时的是（）。A、工单回单时间大于T1时限记为超时B、工单回单时间小于T1时限记为超时C、工单回单时间大于T2时限记为超时D、工单回单时间小于T2时限记为超时

题目

线路工单回复描述超时的是（）。

  • A、工单回单时间大于T1时限记为超时
  • B、工单回单时间小于T1时限记为超时
  • C、工单回单时间大于T2时限记为超时
  • D、工单回单时间小于T2时限记为超时
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1.关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）A、消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决B、当日13点前的页面客诉当日处理完毕；C、当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；D、回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

2.投诉、抱怨工单回复要求为（）A、处理日期B、处理部门C、处理人员D、处理情况简易描述

3.一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。A、建议描述、预约地点B、回复要求、预约时间C、建议描述、预约时间D、回复要求、预约地点

4.根据监控中心生产管理办法，专项升级机制触发条件是（）。A、每天对涉及指标且超时后大于8小时没恢复的工单进行专项升级B、每天对涉及指标且超时后大于16小时没恢复的工单进行专项升级C、每天对涉及指标且超时后大于24小时没恢复的工单进行专项升级D、每天对涉及指标且超时后大于48小时没恢复的工单进行专项升级

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    正确答案:错误

  • 第2题：

    以下（）不适用原因码4527（收单机构查复超时限或回复码为04）退单。

    • A、使用原因码6344调单
    • B、IC卡电子现金充值交易
    • C、持卡人因与商户纠纷提出拒付的交易
    • D、持卡人无力偿还欠款的信用卡交易

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    关于官网回复签收条以下描述正确的是（）

    • A、触发新单回访进档
    • B、不作为客户签收条回复的认定
    • C、书面签收条必须尽快交回公司以作为犹豫期的认定及业绩统计的依据

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复准确性
    • B、工单回复及时性
    • C、工单回复规范性
    • D、工单回复真实性

    正确答案:C

  • 第5题：

    障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。

    • A、催单
    • B、首次响应
    • C、汇报
    • D、回复

    正确答案:A

  • 第6题：

    关于工单超时描述正确的是（）

    • A、工单回单时间大于T1时限记为超时
    • B、工单回单时间大于T2时限记为超时
    • C、工单回单时间大于T3时限记为超时
    • D、故障处理超时记为工单超时

    正确答案:B

  • 第7题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复规范性
    • B、工单回复准确性
    • C、工单回复真实性

    正确答案:

  • 第8题：

    话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。

    • A、应答话单
    • B、呼叫失败话单
    • C、呼叫话单
    • D、超时处理话单

    正确答案:A

  • 第9题：

    装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    出口信用证寄单索汇业务的交易处理中，以下对“寄单索汇拒单“描述不正确的是（）

    • A、拒单回复是受益人对拒单信息的回复
    • B、经办人员需选择单据状态，录入拒单内容
    • C、当单据状态为非退单时，业务流转到拒单回复功能里
    • D、经办人员根据受益人的回复录入拒单回复内容，并发送报文MT700

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    工单处理合格率主要考察的是（）
    A

    工单回复准确性

    B

    工单回复及时性

    C

    工单回复规范性

    D

    工单回复真实性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。
    A

    未接收

    B

    已接收，正在处理

    C

    超时

    D

    已回复，未归档


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。

    • A、未接收
    • B、已接收，正在处理
    • C、超时
    • D、已回复，未归档

    正确答案:C

  • 第14题：

    一张工作票下设多个小组的工作或工作票签发人认为需要办理电力线路工作任务单的工作，应填用电力线路工作任务单。


    正确答案:正确

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    八角金盘的叶是（）。

    • A、单叶全裂
    • B、单叶全缘
    • C、一回复叶
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    正确答案:A

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    严格控制工程引发的故障，根据线路工程的性质和范围，核定申告故障历时不正确的是（）

    • A、主干电缆故障历时应不大于30分钟/百对
    • B、配线电缆故障历时应不大于50分钟/百对，且不得有24小时以上的单件超时故障
    • C、配线电缆故障历时应不大于50分钟/百对，且不得有12小时以上的单件超时故障

    正确答案:C

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    性能工单回复通过（）系统进行回复。

    • A、EOMS三期工单
    • B、集团EOMS工单
    • C、NSP系统
    • D、邮件

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列属于严重差错的是（）

    • A、投诉工单超时
    • B、未在规定时限内回复解决方案
    • C、网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
    • D、新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

    正确答案:C

  • 第19题：

    集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复


    正确答案:错误

  • 第20题：

    开通过程监控在途单中，下列哪项不属于流程计时监控的内容（）

    • A、预警单
    • B、正常单
    • C、未超时单
    • D、超时单

    正确答案:B

  • 第21题：

    《监理工程师回复单》是（）。


    正确答案:用于承包单位回复监理工程师通知的

  • 第22题：

    多选题
    关于健康检查的描述，哪些是正确的？（）
    A

    超过超时时间未收到回复，则认为一次失败

    B

    检查路径的协议支持HTTPS

    C

    当失败次数超过健康阈值后，认为服务不可用

    D

    当失败次数超过不健康阈值后，认为服务不可用


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下（）不适用原因码4527（收单机构查复超时限或回复码为04）退单。
    A

    使用原因码6344调单

    B

    IC卡电子现金充值交易

    C

    持卡人因与商户纠纷提出拒付的交易

    D

    持卡人无力偿还欠款的信用卡交易


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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