关于客户投诉回复时效管理,以下说法正确的是()
第1题:
请填写以下案例各阶段的处理时效:2018年4月10日9:00,某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件,协调员需()将工单导出并转至对应处理部门,处理人员应在()联系客户沟通,告知投诉受理情况,该工单应于()进行系统回复,最迟于()结案。
第2题:
客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户,投诉类别为“一般”的,需在2个工作日内做出回复。
第3题:
根据《华润置地商业物业服务标准》要求,租户投诉信息回复时限,以下说法正确的是()。
第4题:
处理投诉工单时回复方式主要包括()
第5题:
障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理,在保障系统使用的操作是()。
第6题:
对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
第7题:
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接,且要求马上回复或在指定时间回复时,客户代表应如何处理?
第8题:
铁通网上营业厅受理工单的转派,要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部,经营部核实管线情况,在12个()内回复网上营业厅人员,工单处理人员在()内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
第9题:
关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()
第10题:
关于信用卡电销商品中,有关工单投诉管理时间说法正确的是:()
第11题:
对
错
第12题:
如有财富客户流失,客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理,在客户流失5个工作日内对客户进行挽留
如有财富客户投诉,须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复
客户投诉5个工作日,责任人须答复客户并跟进维护
当日不能明确回复的,财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
第13题:
什么叫重复投诉()
第14题:
《客服管理台帐》包括:()、()、()、(),投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、()、()等。
第15题:
对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()
第16题:
建立客户诉求办理责任制,落实人员责任,明确分管领导对工单办理及回复质量负总责。市公司的投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单均应经营销部主任审核后方可报送;县公司的投诉、举报类工单应经县公司分管领导审核后报送,意见、建议、咨询类工单经营销部主任审核后方可报送。
第17题:
对于当日产生的客户投诉,要求及时处理,需在什么时间内回复处理方案?()
第18题:
故障投诉处理时长的计算方法是什么
第19题:
故障投诉处理时长的计算方法是()。
第20题:
投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。
第21题:
以下对投诉处理的表述不正确的是()
第22题:
接收查询业务后,查复书应在()时间进行回复。
第23题:
客户投诉解决时间中,常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉,并于3个工作日内妥善处理完毕
客户投诉解决时间中,重大投诉—6个小时内回复明确处理意见,并于12个工作日内处理完毕
客户服务时间中,日常服务时间—每日(包括周六日)9:00-22:00,法定节假日另行安排
客户服务时间中,应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话,用于投诉处理协调,并保证24小时开机