在客户接待过程中，客户径直走向你的台席并在视线5米内时，应起身呈标准站姿站立，目视客户，并主动向客户点头微笑示意

题目

在客户接待过程中，客户径直走向你的台席并在视线5米内时，应起身呈标准站姿站立，目视客户，并主动向客户点头微笑示意

相似考题

1.客户进入视线5米范围内时应主动向对方微笑点头致意。()此题为判断题(对，错)。

2.关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

3.以下基本动作正确的是（）A、点头示意：目视客户，面带微笑，下巴微点B、站姿：微笑，嘴角上扬；收下巴，勿往上抬C、走姿：抬头，挺胸D、指示手势：右手自然贴于小腹上，左手手掌心向前，大臂小臂呈120度，大臂与身侧一拳距离

4.业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

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  • 第1题：

    客户在远处凝视我们时，我们应该行注目礼，并点头微笑示意。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    如何迎接问候进店客户（）。

    • A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好
    • B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务
    • C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户走近距营业台席（）米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。

    • A、1.5
    • B、2
    • C、1
    • D、3

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重

    • A、点头
    • B、微笑
    • C、起身
    • D、问好

    正确答案:C

  • 第7题：

    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

    • A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。
    • B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
    • C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
    • D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下属于迎候并协助客户取号的是（）

    • A、以规范的站姿.向客户微笑点头（或行举手礼）主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号
    • B、在为客户取号时，需询问客户办理业务种类
    • C、做好私钻客户“超级通路”的落实执行
    • D、主动与等候客户互动

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等
    A

    微笑.点头

    B

    言语.手势

    C

    闭眼.摇头

    D

    以上选项只有两项是正确的


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    业户步入接待处（）米内须起身保持微笑礼仪站姿并向客人问候，请客户坐下或客户自行坐下后，方可坐下，请业户入座并应双手端上茶水。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重
    A

    点头

    B

    微笑

    C

    起身

    D

    问好


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户走近距营业台席（）米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。
    A

    1.5

    B

    2

    C

    1

    D

    3


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做（）

    • A、面带微笑
    • B、目视对方
    • C、点头示意
    • D、起身鞠躬
    • E、做出迎送手势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    员工在客户临近柜台时必须（）迎候客户，以标准的（）姿态面带微笑，双目注视客户。

    • A、坐正
    • B、起立
    • C、站姿
    • D、坐姿

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    业户步入接待处（）米内须起身保持微笑礼仪站姿并向客人问候，请客户坐下或客户自行坐下后，方可坐下，请业户入座并应双手端上茶水。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第16题：

    在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

    • A、摇头
    • B、点头
    • C、插话
    • D、打断

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户走近距营业台席（）米，起身主动向客户微笑并点头致意。

    • A、1.5
    • B、1
    • C、0.5
    • D、2

    正确答案:A

  • 第18题：

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等

    • A、微笑.点头
    • B、言语.手势
    • C、闭眼.摇头
    • D、以上选项只有两项是正确的

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    办理完业务后，理财人员以下行为正确的是：（）
    A

    应在客户起身站立的同时，立即起身站立，面带微笑

    B

    提醒客户带好随身物品

    C

    贵宾理财室内的理财人员还应从座位上走出，微笑送别客户

    D

    坐在座位上对客户微笑示意以示送别


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户走近距营业台席（）米，起身主动向客户微笑并点头致意。
    A

    1.5

    B

    1

    C

    0.5

    D

    2


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做（）
    A

    面带微笑

    B

    目视对方

    C

    点头示意

    D

    起身鞠躬

    E

    做出迎送手势


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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