移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。

第1题：

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。

第2题：

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。

第3题：

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。

• A、15天
• B、≤10天
• C、≤7天
• D、≤3天

第4题：

客户开通建设银行手机银行服务时，需阅读（）协议，同意后，才能继续申请开通。

• A、《中国移动通讯数据服务协议》
• B、《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》
• C、《中国移动通讯手机银行服务协议》
• D、《中国建设银行个人银行业务客户服务协议》

第5题：

客户若申请开通线上渠道预约购买凭证服务功能，应填写《客户预约服务申请表》，加盖（），连同（）等资料一并提交网点。

第6题：

个人客户和企业客户申请之日当时开通短信通服务，以集团批量申请的对私客户自申请之日起（）开通短信通服务。

• A、当日
• B、次日
• C、当月
• D、次月

第7题：

持有中国银行借记卡的个人客户可通过（）方式开通手机银行服务

• A、到网点柜台注册申请使用手机银行服务
• B、通过我行的WAP网站自助开通
• C、开通网上银行的客户可以在网上自助注册申请
• D、通过电话银行自助开通

第8题：

个人客户和企业客户申请之日当时开通短消息服务，以集团批量申请的对私客户自申请之日当日开通短消息服务。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。

答案:(yes)

第13题：

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为（）

第14题：

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户业务开通时限平均值≤25工作日，最长为35工作日。

第15题：

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地标准级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为7天。

第16题：

个人客户可到农商银行任一营业网点申请开通移动银行服务，客户必须年满18周岁或以上

第17题：

以下关于消息服务业务的说法错误的有（）。

• A、客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才能正式开通。
• B、客户申请消息服务的手机号码必须开通了手机银行业务。
• C、客户申请消息服务时柜员必须核对客户身份资料。
• D、目前客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。

第18题：

客户如何申请开通短信服务？

第19题：

关于手机银行在线预约申请开户功能，以下描述正确的是（）

• A、对于我行存量未开通电子银行的客户，可以申请开通电子银行
• B、对于我行存量已开通电子银行的客户，可以申请单独开通其它渠道服务
• C、对于非我行客户，可以申请开立借记卡账户并开通电子银行
• D、对于非我行客户，可以申请开立信用卡账户并开通电子银行

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：