来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。

第1题：

用户A反映接听用户B的电话时，手机上无法显示B用户的电话号码，常见原因有：（）

• A、B用户未开通来电显示功能
• B、A用户开通了主叫隐藏功能
• C、B用户开通了主叫隐藏功能
• D、A用户未开通来电显示功能

第2题：

当客户选择中国移动，成为中国移动的（）后，为了方便客户及时了解入网时选择的资费套餐内容及套餐外的增值业务订购情况，中国移动将会在客户入网后的24小时内，通过10086为客户下发入网关怀提醒短信。

• A、VIP客户
• B、新客户
• C、全球通
• D、会员

第3题：

中国移动客户如需使用彩信业务，必须先开通（）功能？

• A、CSD功能
• B、GPRS功能
• C、CSD或GPRS功能

第4题：

以下符合营业厅服务纪律的是（）

• A、在营业厅闲时可以适当聊天或讨论业务
• B、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
• C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
• D、严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

第5题：

开通飞信有哪几种途径？（）

• A、短信方式；
• B、PC客户端、手机客户端、WAP方式；
• C、短信营业厅；
• D、客户可以通过湖南移动网上营业厅（hn.10086.cn）凭服务密码开通。

第6题：

一般客户在新入网时，（）为客户默认开通。

第7题：

随机验证码指客户在（）通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。

• A、短信营业厅；
• B、掌上营业厅；
• C、网上营业厅；
• D、电话营业厅；

第8题：

根据短信厅拼音编码的规则，以下对短信营业厅“申请开通来电显示”拼音编码方式正确的是（）。

• A、KTLDXS；
• B、QSLDXS；
• C、LDXS；
• D、ZCLDXS；

第9题：

以下（）功能是预付费本地电话可以开通的？

• A、呼叫转移
• B、呼出限制
• C、热线服务
• D、来电显示

第10题：

客户开通建设银行手机银行服务时，需阅读（）协议，同意后，才能继续申请开通。

• A、《中国移动通讯数据服务协议》
• B、《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》
• C、《中国移动通讯手机银行服务协议》
• D、《中国建设银行个人银行业务客户服务协议》

第11题：

第12题：

第13题：

客户一机双号主号码取消了来电显示功能，副号码来电显示正常开通，请问副号码能正常看到来电号码吗？（）

• A、能
• B、不能

第14题：

在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）

• A、忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
• B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的
• C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
• D、无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的

第15题：

如何开通宽带增值服务？（）

• A、拨打10000号开通
• B、前往营业厅开通
• C、联系装维师傅开通
• D、登录网上营业厅开通

第16题：

来电显示的开通方式有：（）

• A、短信
• B、10086
• C、营业厅
• D、网上营业厅

第17题：

案例分析：请根据短信营业厅拼音编码的规则，对来电显示开通、取消、查询、介绍四项功能进行编码？

第18题：

全球通客户开通来电显示业务的功能费是（）。

• A、6元
• B、10元
• C、20元

第19题：

客户可以通过以下方式开通12580移动小秘书服务？（）

• A、发送短信7011至10086开通
• B、拨打10086开通
• C、浙江移动网站
• D、营业厅

第20题：

服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为（）

• A、主体服务
• B、增值服务
• C、客户服务
• D、短信服务

第21题：

以下哪些功能是预付费本地电话可以开通的（）

• A、呼叫转移
• B、呼出限制
• C、热线服务
• D、来电显示

第22题：

第23题：