客户服务是指（）。
题目
客户服务是指（）。
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第1题：
以下对客户服务说法正确的是（）。
- A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称
- B、客户服务就是指售后服务
- C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。
- D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
正确答案:A,B,D -
第2题：
（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。
- A、价值体系
- B、客户服务体系
- C、销售服务体系
- D、客户收入体系
正确答案:B -
第3题：
过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。
正确答案:错误 -
第4题：
客户服务就是指售后服务。
正确答案:错误 -
第5题：
黑箱服务是指（）。
- A、传统的提供服务的方式
- B、服务结果对客户有价值
- C、服务过程不透明
- D、客户只能获得服务结果
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。
正确答案:集团客户退出集团；集团客户的迁移 -
第7题：
（）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。
- A、基金客户服务
- B、基金销售服务
- C、基金理财服务
- D、基金投资服务
正确答案:A -
第8题：
客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
正确答案:差额 -
第9题：
以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。
- A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
- B、客户是指购买了企业产品或服务的人
- C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
- D、客户服务指的是售后服务
- E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
正确答案:B,D,E -
第10题：
客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
正确答案:产品；服务 -
第11题：
电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。（）
正确答案:正确 -
第12题：
单选题基金客户服务中，（）是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。A售前服务
B售中服务
C售后服务
D上门服务
正确答案： D解析： -
第13题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
- A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
- B、客户是指购买了企业产品或服务的人
- C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
- D、客户服务指的是售后服务
正确答案:C -
第14题：
服务客户的“一站式服务”是指什么？
正确答案: 要求做到落实“首问责任制”，业务内部事项做到内转外不转。 -
第15题：
（）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。
- A、客户服务
- B、客户价值
- C、客户成本
- D、客户分析
正确答案:C -
第16题：
物流客户是指服务产品的购买者。
正确答案:错误 -
第17题：
营业时间是指客户服务中心从开门对外营业到停止对外营业的时间，是向内部客户服务的时间。
正确答案:错误 -
第18题：
大客户服务“三优”服务政策是指（）、（）和（）。
正确答案:优先；优质；优惠 -
第19题：
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。
- A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
- B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
- C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
- D、客户忠诚只是指客户行为方面
正确答案:C,D -
第20题：
关于物流客户服务的说法，不准确的为（）
- A、物流客户服务属于有形商品
- B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
- C、客户服务不会使产品增值
- D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
正确答案:A -
第21题：
客户服务分级从深度方面理解，是指（）
- A、获取客户
- B、保有客户
- C、提升客户盈利能力
- D、尊重客户
正确答案:C -
第22题：
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
- A、电话
- B、传真
- C、手机
- D、邮件
- E、互联网
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。
正确答案:正确