谈谈“首问负责制”的要求是什么？

第1题：

第2题：

简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？

正确答案: 二项制度是：坚持首问负责制、陪同制。
二项原则是：坚持“三不出、四为主”原则。
一、“三不出”：小问题不出片区；大问题不出卖场；疑难问题不出公司。
二、“四为主”：可退可换的，以退为主；可换可修的，以换为主；可修可不修的，以修为主；责任不清的，以我为主。

第3题：

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

正确答案:正确

第4题：

国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

正确答案:正确

第5题：

教师的根本任务是什么？谈谈你的理解。

正确答案:教书育人

第6题：

医生的首问负责制是什么？

正确答案: 新农合患者入院后三天内必须持新农合卡、身份证在医院新农合窗口登记、核实，否则出院不予报销。

第7题：

谈谈管理创新及其内容是什么？

正确答案: 管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
内容：
1.目标创新：组织各个时期的具体运转目标需要适时地根据环境变化、社会需求的变化及变化趋势加以整合，每一次调整与整合都是一次创新。
2.技术创新：是管理创新的主要内容，组织中出现的大量创新活动都是有关技术方面的，主要表现在要素创新、要素组合方法创新以及产品创新三个方面。
3.制度创新：制度是组织运行方式的原则规定，包括产权制度、经营制度和管理制度，所以制度创新的内容就是产权制度创新、经营制度创新和管理制度创新。
4.组织机构和结构的创新：组织系统的正常运行要求具有与之相适应的运行载体，即合理的组织形式，所以，组织制度创新必然要求组织的形式发生变革和发展。
5.环境创新：是指通过组织积极的创新活动去改造环境，引导环境朝着有利于组织运转的方向变化。

第8题：

谈谈中国外交的机遇和挑战是什么？

正确答案: 中国外交的机遇是：
①是在大力开展峰会外交，推动国际体系改革进程。中国领导人频繁出席各类多边峰会，与国际社会携手合作，共同应对各种全球和地区性问题和挑战，取得显著成果，有力地维护了国家的利益，充与分展示了负责任的大国形象。
②是在全力开展经济外交，服务国内经济社会发展。三是推动中国其他大国、发展中国家和周边国家与其他大国、发展中国家和周边国家的关系整体迈张新台阶。
中国外交的挑战是：中国国际地位提升，在吸引全球关注目光的同时。后危机时代，外部环境空前复杂、多变，机遇挑战并存。
①是金融危机后遗症多，我国经济发展严峻。人民币币值压力加大，贸易保护主义抬头，涉及我国的贸易摩擦；
②是全球性挑战直面而来。外交新课题不断增多；
③是周边不稳定因素增加，我国地缘政治安全环境堪忧。

第9题：

谈谈“首问责任制”的要求是什么？

正确答案: 首问责任制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复期限，认真核查，处理后答复客户。

第10题：

谈谈你喜欢的名言警句是什么？为什么？

正确答案:“永不放弃是你梦想实现的唯一秘诀”是我最喜欢、最欣赏的名言警句。我认为只有坚持到最后的人，才能欣赏到美丽的风景，才能实现自身的梦想。
一个人想干成任何大事，都要能够坚持下去，坚持下去才能取得成功。说起来，一个人克服一点儿困难也许并不难，难得是能够持之以恒地做下去，直到最后成功。法国大作家巴尔扎克，他年轻的时候，决心从事文学创作，但是，他们全家都不同意，认为他不是从事写作的材料。由于他的坚持，父母同意给他一年时间，提供他一切方便，让他从事写作。一年过去了，他什么也没有写出来。父母不再支持他，让他自力更生，自谋出路，他在极其贫困和艰难的情况下，坚持写作，终于写出了号称《人间喜剧》的100多本小说，使他跻身于世界最著名的伟大文学家之列。恩格斯认为他的《人间喜剧》所反映的法国社会，比当时所有历史学家、经济学家、统计学家、社会学家所有著作的总合还多。这是不放弃实现梦想的典型事例。
就我自身而言，我从小就有军人的梦想，在实现梦想的路上遇到很多挫折，但我从未放弃。当部队开始在全国范围内大规模招聘文职人员时，我又开始拿起书本，从头至尾复习起来。每天需要做好单位的各项工作，我就利用下班的空余时间，复习相关的内容。因为有梦想，所以，虽然很累，但我都能坚持。我始终相信“永不放弃是你梦想实现的唯一秘诀”这句名言警句所带来的启示。功夫不负有心人，正是由于我的坚持，正是由于我没有放弃自己的梦想，今天才有这样的机会参加军队文职人员面试，为实现我的梦想更进了一步。
如果我有幸成为一名军队文职人员，这句名言警句会成为我的座右铭，在今后的工作中，为了高效率、高质量完成各项工作，我依然会坚持不懈，为自己所挚爱的事业而努力拼搏。

第11题：

第12题：

第13题：

门诊首问负责制的实施？

正确答案: ①对来院的病人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题时，要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝。
②了解医院的布局、服务范围、医院制度等，首问负责部门或工作人员能当场处理的，应当场解决，不能当场处理或不属于职责范围内的，应向对方说明原因，给予解释；将来人指引到相关部门办理或通过电话与相关部门联系，及时解决。

第14题：

对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。

正确答案:正确

第15题：

公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。

正确答案:正确

第16题：

谈谈常用的专门文件组卷的方法是什么？

正确答案: 专门组卷的方法很多。常用的组卷方法大致可分为三种类型：
（1）按文件所针对的对象立卷，即将针对同一具体对象的专门文件，按所针对的人物或事物立卷。
（2）按问题立卷，即按文件内容性质及其所涉及的问题组卷。
（3）按文件的形式及名称组卷，主要适用于会计文件、统计文件、审计文件等的立卷。

第17题：

回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

正确答案: 第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；
若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交大堂经理（或其他负责客户投诉管理的专人）处理，由大堂经理负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

第18题：

信息监控中心咨询电话首问负责制要求？

正确答案:对司乘人员的咨询来电，实行“首问负责制”，做到“周到热情、耐心细致，问明情况、考虑周详，本职范围、当场解答，复杂问题、及时转达，第一受理、责任不推，有问而来、满意而归”。

第19题：

谈谈学习礼仪的目的是什么？

正确答案: ⑴、提高自身修养
⑵、完善个人形象
⑶、塑造组织形象
⑷、改善人际关系，让自己在人际交往中成为一位受欢迎的人

第20题：

在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并负责到底，有始有终，不互相推诿。

正确答案:正确

第21题：

“钱学森之问”是什么，谈谈你的认识。

正确答案:钱学森之问，指的是“为什么我们的学校总是培养不出杰出人才；如何才能培养出“杰出人才；如何才可以建设一流大学呢？”。钱老走了，却留下了这道忧国忧民的题目。
要解答这个问题，应该从学生、学校、教育行政主管部门分别去解决：
1、要培养出杰出人才，对于学生而言应具有创新精神。创新能力是一个国家和民族生存、发展的源泉和动力。当今世界的竞争，说到底是人才的竞争，是民族创新能力的竞争，一个有创新精神的学生，既是教育的希望，也是我们国家和民族的希望。
同时学生应该能够将所学知识融会贯通，运用于实践中。2010年5月4日温总理在与北大学子交流时也提出“学文科的要懂一些理工知识，学理工的要学一点文史知识”，学生要做到知识结构跨学科的广度，需要兴趣广泛，知识面宽阔，既要有逻辑思维也要有形象思维。这样才能成为知识全面，思路开阔的杰出人才。
2、要培养出杰出人才，对于大学而言要做深度改革。现在很多大学在课程设置上，以讲授式为主，讨论的方式很少。注重的仍然是灌输，老师在课堂上拥有主体地位，而学生们的注意力主要在对于知识点的掌握上，而不是去培养独立和批判性思维能力，这样就限制了学生的主动创新精神。大学教育应该把学生真正放到学习的主体地位，才能有助于学生创新意识的培养。
同时大学应该逐步改变行政化，按照教育规律办学。当前，官学暧昧的迹象比比皆是，正如中国人民大学纪校长指出：“中国最大的博士群体并不在高校，而是在官场。”官学一体成了中国大学的独特风景和典型特色。权力对学术自由的影响，正在侵蚀着大学的学术独立。使现在的行政主导逐步让位于学术自治，培育大学独特的精神气质，使大学能够按照教育规律办学，使教育回归学术本位。
3、要培养出杰出人才，对于教育行政主管部门而言应该安排真正懂教育的人来担任大学的领导。一所高校办得好坏，不在规模大小，关键是要办出特色，形成自己的办学理念和学术风格。要倡导教育家办学，就要培养一大批有志于献身教育事业的教育家，只有一流的教育家才能办出一流的大学来。

第22题：

请简述“首问负责制”的内容。

正确答案: 首问负责制是指，当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员必须负责到底，第一时间解决乘客的问题，不得将问题推诿给其它工作人员解决，不得给乘客提供错误信息。

第23题：