客户查询话费的方式可分为：（）。

题目

客户查询话费的方式可分为：（）。

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1.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费()。A.1861查询B.前台查询C.短消息查询

2.采用语音上行，短信下行的方式为用户提供话费查询服务的业务叫什么（）A、10010话费查询B、查费直通车C、网上营业厅话费查询D、自助终端话费查询

3.例举3种以上查询话费方式？

4.免费向客户提供电话费详单查询时,原始话费数据资料的保留期为()个月。A、1B、3C、6D、12

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  • 第1题：

    移动客户话费短厅自助查询号码（）

    • A、1008611
    • B、1008688
    • C、1008699
    • D、1008616

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

    • A、短信业务
    • B、手机话费查询
    • C、投诉受理
    • D、联通IP卡查询

    正确答案:C

  • 第3题：

    用户通过客户服务中心选择查询话费类型，输入所要的查询月份，即可查询该月话费及余额但不可查询通话清单。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。


    正确答案:5个月；5个月

  • 第5题：

    除10086外，查询话费还有哪些方式？


    正确答案: 1、中国移动当地营业厅打印话费详单；
    2、通过中国移动当地移动通信公司网站查询；
    3、多媒体终端话费查询；
    4、发送短信1861至10658301查询话费余额；（08-2-11更新）
    5、拨打12591861查询；
    6、编辑“101”发送到10086进入短信营业厅查询当前话费；
    7、手机登陆WAP门户网站（wap.monternet.com）查询；
    8、开通139邮箱的客户，可通过139邮箱订制详单寄送服务。

  • 第6题：

    客户可以通过哪些方式查询话费帐单？


    正确答案: （1）编辑短信“251*两位月份”发送至10086，查询月话费账单。
    （2）拨打10086，根据语音提示查询操作。
    （3）登陆XX移动公司网站。
    （4）持有效证件到营业厅查询。
    （5）通过WAP—移动梦网—MO！火火火—网上营业厅—话费查询中查询话费，但不能查询详单。

  • 第7题：

    可向单位客户提供宽带欠费金额及应交话费查询。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    若本地客户漫游至外省，可发送短信（）至10086查询当前话费，编辑短信（）发至10086查询余额，发送接收均免费。


    正确答案:DQHF；HFYE

  • 第9题：

    客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    中国联通客户服务热线号码是什么？话费查询专线是什么？


    正确答案:中国联通10010客户服务热线号码为10010。话费查询专线为10011。

  • 第11题：

    客户自行使用96518开通电话银行后，可使用的业务有（）。

    • A、查询账务
    • B、公共信息查询
    • C、账户挂失
    • D、话费缴费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    判断题
    话费查询的方式很多，但无论采用什么方式，其实都是在访问通信公司的客户数据库。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。


    正确答案:5

  • 第14题：

    使用手机银行卡查询话费余额的方式有哪些？


    正确答案: 短信方式、USSD方式、手机上网方式

  • 第15题：

    客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。


    正确答案:对自己的费用提出不解；包干保底类套餐

  • 第16题：

    集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？


    正确答案: 不提供查询，集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料。

  • 第17题：

    VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？


    正确答案: VIP客户没有业务查询限制，可以按流程提供查询。

  • 第18题：

    跨区资料查询中账务资料查询包括：帐务资料：月租费/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余额等帐单规范中明确的各类项目、（）。

    • A、本地通话费；
    • B、长途通话费；
    • C、代收费；
    • D、客户历次交费记录；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户可致电3G客服经理进行交费充值或话费查询。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？（）

    • A、1861查询
    • B、前台查询
    • C、短消息查询
    • D、传真机查询

    正确答案:C

  • 第21题：

    账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。

    • A、账单查询
    • B、详单查询
    • C、纸质详单打印
    • D、缴费/充值历史查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    话费查询的方式很多，但无论采用什么方式，其实都是在访问通信公司的客户数据库。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    目前个人网银手机注册客户和证书认证客户可通过网上银行办理（）、（）、（）、（）。
    A

    固定电话付费

    B

    手机话费充值

    C

    手机账单交费

    D

    手机话费余额查询


    正确答案： D,C
    解析： 业务操作规范-个人银行业务操作规程-第十七章-第二节

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