1183301装维障碍支撑人员常用的IT支撑系统有（）A、IPOSSB、ITMSC、认证系统D、IPTV平台E、OSS系统F、BSS系统
题目
1183301装维障碍支撑人员常用的IT支撑系统有（）
- A、IPOSS
- B、ITMS
- C、认证系统
- D、IPTV平台
- E、OSS系统
- F、BSS系统
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第1题：
装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
正确答案:客户满意度 -
第2题：
装维支撑平台中，天翼宽带产品集成了哪些平台的信息（）。
- A、IP网管接口局
- B、ITMS系统
- C、联创AAA
- D、PON网管平台
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
倒三角支撑体系架构中，要求一线人员对客调中心一点支撑进行逆向评估，其中一线人员有（）。
- A、营业员
- B、客户经理
- C、装维人员
- D、客服人员
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
正确答案:正确 -
第5题：
如在激活系统中的统计模块功能无法使用时，可到（）查询
- A、服务质量管理系统
- B、开通系统
- C、服保系统
- D、装维支撑平台
正确答案:A -
第6题：
倒三角支撑单装维人员派单途径有哪些（）
- A、开通系统
- B、服保系统
- C、倒三角支撑系统
- D、翼运维技术支撑模块
正确答案:C,D -
第7题：
倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）
- A、工单发起
- B、工单协调处理
- C、工单转派
- D、工单评价
正确答案:A,D -
第8题：
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
正确答案:正确 -
第9题：
激活系统的失败的子单可以通过（）系统来查询、统计。
- A、服务质量管理系统
- B、开通系统
- C、服保系统
- D、装维支撑平台
正确答案:A -
第10题：
客调平台可以通过（）系统登录。
- A、服务质量管理系统
- B、开通系统
- C、服保系统
- D、装维支撑系统
正确答案:A -
第11题：
网管支撑系统是实现（）的重要支撑手段。
- A、监控网络告警
- B、定位网络故障
- C、支撑日常运维
- D、指挥工程割接
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
填空题装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。正确答案： 客户为根、服务为本,客户满意度解析： 暂无解析 -
第13题：
激活组织人员数据来源于（）
- A、服务质量管理系统
- B、开通系统
- C、服保系统
- D、装维支撑平台
正确答案:A -
第14题：
OSS查询到工单流程显示链路配置环节，管控人员需首先通知（）岗位进行核查确认。
- A、装维
- B、资源配置
- C、系统支撑
- D、网元
正确答案:B -
第15题：
客调能力标准化专项工作的A标准，要求1183301接通率达到（），装维支撑一点终结率达到（）。
- A、90%；90%
- B、90%；95%
- C、95%；90%
- D、95%；95%
正确答案:B -
第16题：
装维人员通过翼运维技术支撑模块可以派发倒三角支撑单；
正确答案:正确 -
第17题：
（）是对障碍、开通及电子流重点在途单的监控功能，部分模块提供简单的统计展现。
- A、装维支撑平台
- B、过程监控
- C、个人监控
- D、系统管理
正确答案:B -
第18题：
装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）
- A、工单处理
- B、政企支撑
- C、预约工单
- D、历史工单
正确答案:A -
第19题：
倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；
正确答案:正确 -
第20题：
客调平台有哪些功能模块（）。
- A、装维支撑平台
- B、运营视图
- C、服务报表
- D、个人监控
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
装维支撑平台中，天翼宽带产品列表对应的可操作平台有（）
- A、IP网管接口局
- B、ITMS系统
- C、联创AAA
- D、PON网管平台
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
装维人员发起技术支撑单，等处理完需要评价归档。
正确答案:正确 -
第23题：
装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
正确答案:客户为根、服务为本；客户满意度