客户维系的原则有（）A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先

题目

客户维系的原则有（）

  • A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
  • B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
  • C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
  • D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先
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1.客户维系策略的必要性()。A.进行客户维系是市场竞争的需要B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本C.进行客户维系能提高企业的效率D.客户维系是一种吸引

2.对于离网客户，不需要继续进行客户关系的维系。

3.客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。A、分级服务B、亲情关怀C、营销政策D、回馈活动

4.客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()

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  • 第1题：

    与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    试述客户维系策略的作用。


    正确答案: 客户资源已经成为企业利润的源泉。
    （1）从现有客户中获取更多客户份额，由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。
    （2）减少销售成本。企业吸引新客户需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等。但维持与现有客户长期关系的成本却逐年递减。
    （3）赢得口碑宣传。对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务，新客户在做购买决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询企业的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。
    （4）员工忠诚度的提高。这是客户维系策略的间接效果。如果一个企业拥有相当数量的稳定客户群，也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的客户提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致客户服务质量的提高，使客户满意度进一步提升，形成一个良性循环。

  • 第3题：

    （）是维系市场、维系客户的利器。


    正确答案:品牌

  • 第4题：

    客户维系的原则有哪些？（）

    • A、重视客户沟通
    • B、满足客户需求
    • C、刺激客户消费
    • D、企业效益优先

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。


    正确答案:（1）服务维系即通过营业厅、客服热线、客户经理、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
    （2）营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
    客户服务中心作为挽留维系工作的执行机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程。

  • 第6题：

    客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、代理商
    • B、网站
    • C、客户经理
    • D、联通官博

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，其目的是（）。

    • A、吸引客户
    • B、增加公司收入
    • C、稳定客户
    • D、发展公司业务
    • E、延长客户在网时间

    正确答案:A,C,E

  • 第9题：

    客户维系的原则有哪些？


    正确答案: （1）重视客户沟通
    （2）满足客户需求
    （3）刺激客户消费
    （4）企业效益优先

  • 第10题：

    在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）

    • A、特殊资费策略
    • B、积分促销
    • C、捆绑策略
    • D、赠送策略
    • E、投诉客户关怀

    正确答案:A,D,E

  • 第11题：

    填空题
    （）是维系市场、维系客户的利器。

    正确答案： 品牌
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    试述客户维系策略的作用。

    正确答案： 客户资源已经成为企业利润的源泉。
    （1）从现有客户中获取更多客户份额，由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。
    （2）减少销售成本。企业吸引新客户需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等。但维持与现有客户长期关系的成本却逐年递减。
    （3）赢得口碑宣传。对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务，新客户在做购买决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询企业的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。
    （4）员工忠诚度的提高。这是客户维系策略的间接效果。如果一个企业拥有相当数量的稳定客户群，也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的客户提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致客户服务质量的提高，使客户满意度进一步提升，形成一个良性循环。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）

    • A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
    • B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的
    • C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本
    • D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

    • A、客户的开发
    • B、客户的获取
    • C、客户的维系
    • D、客户的互动

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户管理的主要内容包括（）

    • A、客户维系
    • B、客户促进
    • C、客户开发
    • D、基本信息管理

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是（）。

    • A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况
    • B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中
    • C、重判定或确认当前客户的购买级别
    • D、调整邀约维系的策略

    正确答案:A

  • 第17题：

    与客户保持长期、有效的沟通是（）的关键。

    • A、客户挽留
    • B、客户忠诚
    • C、客户创利
    • D、客户维系

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）

    • A、策划
    • B、辅助
    • C、执行
    • D、决策

    正确答案:C

  • 第19题：

    营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。


    正确答案:有意离网；办理离网手续

  • 第20题：

    建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。

    • A、客户有效服务
    • B、客户关系管理
    • C、客户维系
    • D、客户挽留

    正确答案:B

  • 第21题：

    （）是客服中重要的一环。

    • A、主动的客户挽留
    • B、被动的客户挽留
    • C、主动的客户维系
    • D、被动的客户维系

    正确答案:B

  • 第22题：

    有效沟通的重点环节包括（）。

    • A、要了解客户
    • B、要认识客户
    • C、要维系客户
    • D、要关怀客户
    • E、要感动客户

    正确答案:A,C,D,E

  • 第23题：

    多选题
    客户关系的建立由哪些因素驱动（）
    A

    客户需求

    B

    客户获取

    C

    客户维系

    D

    提高销量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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