无资源定单管控人员具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力，包括以下主要内容（）。A、能够编写IOM系统简易操作手册B、根据新业务需求制作流程模板C、根据业务发展需要具备流程模板修改能力D、根据业务需要具备系统功能优化能力

第1题：

职能与业务管控的必备内容包括（）

• A、战略管理
• B、研发管控
• C、财务管理控
• D、流程管控
• E、人力资源管控

第2题：

所有定单模板的内容都应当是可以定制的，定单的模板类型必须包含以下七种类型，分别是：（）修改操作定单模板、割接定单模板以及资源确认单模板。

• A、新装定单模板
• B、拆机定单模板
• C、移机定单模板
• D、改类定单模板

第3题：

OSS查询到工单流程显示链路配置环节，管控人员需首先通知（）岗位进行核查确认。

• A、装维
• B、资源配置
• C、系统支撑
• D、网元

第4题：

待装单管控中，下列哪些是开通详情中的内容（）

• A、定单详情
• B、定单群组
• C、定单流程
• D、定单级别

第5题：

公众客户的售中管控包括哪些（）

• A、接入型业务开通工单管控
• B、无资源接入型定单管控
• C、接入型障碍管控
• D、集团和政企障碍管控

第6题：

客调能力标准化中，FTTH/FTTO光纤定单处理流程整单管控时限AA要求为（）天

• A、5
• B、10
• C、15
• D、3

第7题：

客调能力标准化中，普通客户定单处理流程整单管控时限A要求为（）天

• A、5
• B、10
• C、15
• D、3

第8题：

无资源定单全程管控能力包含在IOM系统中对某一定单的（）进行实时查询

• A、处理进度
• B、设计情况
• C、施工情况
• D、定单时限过半管控

第9题：

客调能力标准化中，合同制员工无资源接入型定单管控能力A级达标要求正确的为（）

• A、熟练应用IOM系统对定单进行全程管控
• B、熟知定单操作流程
• C、熟知各节点的时限、定单总时限的管控要求
• D、定单管控的相关指标

第10题：

IOM系统工单管控岗位职责（）

• A、按照定单要求的时限进行闭环管理
• B、做好因资源不到位而转待装的用户告知工作和催装解释
• C、定期分析、发现问题、优化开通流程
• D、对于处理超时或其它原因迟迟未处理的岗位，做好升级上报工作

第11题：

第12题：

第13题：

ERP系统的应用考核包括（）等方面。

• A、ERP系统的管理
• B、人员管控
• C、数据内容
• D、操作流程

第14题：

在基建管控系统中，用户管理流程可实现修改主流程模板对应节点工期。

第15题：

CRM系统中，点击某一在途定单的进度信息显示的是（）。

• A、CRM系统流程
• B、开通系统流程
• C、施工系统流程
• D、资源系统流程

第16题：

无资源定单管控人员应用IOM系统的（）子模块对当前在途工单情况进行查询与统计

• A、OTN
• B、OFM
• C、SFM
• D、SIM

第17题：

客调能力标准化中，无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为（）

• A、具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力
• B、具备施工队伍跨区域调度的能力
• C、接入型定单整单管控时限为7天
• D、接入型定单整单管控时限为10天

第18题：

IOM系统流程设计岗，在任务管理界面，可以对无资源定单做哪些操作（）

• A、流程设计
• B、设计转派
• C、退单
• D、回单

第19题：

客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）

• A、熟知障碍处理流程
• B、具备工单预警管控能力
• C、具备群障拦截管控能力
• D、具备制定新业务售后服务流程的能力

第20题：

客调能力标准化中，流程优化、系统流程模板设置、修改的能力主要包含的内容有（）

• A、能够编写IOM系统简易操作手册，介绍各业务开通的选择模板
• B、根据新业务需求组织流程节点时限讨论会并制作流程模板
• C、根据业务发展需要具备流程模板优化、修改能力
• D、根据操作手册对管控人员进行专业培训

第21题：

无资源定单管控，分公司需具备的能力包括哪些方面（）

• A、具备非客户原因延期与用户沟通、解释能力
• B、具备流程优化能力
• C、熟知各节点的时限
• D、具备施工队伍跨区域调度的能力

第22题：

（）是集团管控的必备内容。

• A、研发管控
• B、流程管控
• C、人力资源管控
• D、预算管控

第23题：