建立忠诚的客户群的两个关键是什么？

题目

建立忠诚的客户群的两个关键是什么？

相似考题

1.客户群建设的目的意义,如何建立客户群?

2.在细分市场上，尽管基金面对的客户群体是增大的，但客户的忠诚度却是缩小。（ ）

3.建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？

4.建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明（ ）。A．建立顾客忠诚是企业的长远目标B．对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要C．建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联D．作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键

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  • 第1题：

    实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。

    • A、最多抱怨
    • B、最难满足
    • C、最忠诚
    • D、最具价值

    正确答案:C

  • 第2题：

    往往有异议的客户群最后很难成为（成为）最忠诚的客户群。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？


    正确答案: 1.重复购买的次数2.交叉销售的数量3.增加销售的数量4.购买时挑选商品的时间5.对待竞争商品的态度6.对产品价格的敏感度7.对产品质量的宽容度8.客户生命周期9.客户满意度10.客户向其他客户推荐和介绍企业产品11.客户保持率12.客户流失率

  • 第4题：

    建立忠诚客户群的关键在于（）

    • A、进行客户档案资料的管理
    • B、进行客户服务品质的管理
    • C、A和B都正确
    • D、A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第5题：

    建立忠诚客户群的原则是什么？


    正确答案: 1.滴水穿石。
    2.挡住对手。
    3.重诺守信。
    4.设立专项基金。
    5.建立零抱怨系统。

  • 第6题：

    简述建立忠诚客户群的7个步骤。


    正确答案: 1.将可能购买者转换为有效的潜在购买者。
    2.将有效的潜在购买者转换为初次购买者。
    3.将初次购买者转换为重复购买者。
    4.诱导重复购买者成为忠诚的主顾。
    5.转换忠诚客户成为品牌提倡者。
    6.预防客户怠惰。
    7.发展以忠诚为导向的企业文化。

  • 第7题：

    关键时刻课程的价值是（建立客户的忠诚度）与（）

    • A、提供更好的服务
    • B、完成个人绩效
    • C、建立好的人际关系
    • D、树立个人威信

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户忠诚计划的关键是（）

    • A、建立维系客户忠诚的纽带
    • B、了解客户的价值
    • C、提高转换成本
    • D、建立会员制度

    正确答案:C

  • 第9题：

    通过客户对金融产品的忠诚程度的不同来划分，一般可分为（）.

    • A、坚定型客户群
    • B、忠诚几种金融产品型客户群
    • C、转移型客户群
    • D、非忠诚型客户群

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    实际上往往有异议的零售客户群最后成为（）的零售客户群。
    A

    最忠诚

    B

    最难满足

    C

    最多抱怨

    D

    最具价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。
    A

    基础

    B

    关键

    C

    重点

    D

    终点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？

    正确答案： 1.重复购买的次数2.交叉销售的数量3.增加销售的数量4.购买时挑选商品的时间5.对待竞争商品的态度6.对产品价格的敏感度7.对产品质量的宽容度8.客户生命周期9.客户满意度10.客户向其他客户推荐和介绍企业产品11.客户保持率12.客户流失率
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过客户维护，可以实现（）的有效管理。

    • A、客户忠诚
    • B、客户信息
    • C、客户资源
    • D、客户群

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。

    • A、基础
    • B、关键
    • C、重点
    • D、终点

    正确答案:B

  • 第15题：

    你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？


    正确答案: 在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨

  • 第16题：

    简述建立忠诚客户群的两个关键。


    正确答案: （1）要进行客户档案资料的管理
    （2）要进行客户服务品质的管理

  • 第17题：

    （）是建立忠诚客户群的基础。

    • A、客户服务品质的管理
    • B、客户档案资料
    • C、建立核心服务
    • D、掌握好拜访时机

    正确答案:B

  • 第18题：

    简述建立忠诚客户群的原则。


    正确答案: 原则一：滴水穿石原则
    原则二：挡住对手原则
    原则三：重诺守信
    原则四：设立专项基金原则
    原则五：建立零抱怨系统

  • 第19题：

    促销有两个中心，第一个中心是目标客户群，第二个中心是（）。

    • A、竞争对手
    • B、顾客
    • C、市场占有率
    • D、顾客忠诚度

    正确答案:A

  • 第20题：

    建立客服部的短期直接目标是（）

    • A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品
    • B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度
    • C、扩大市场占有率

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    客户忠诚计划的关键是（）
    A

    建立维系客户忠诚的纽带

    B

    了解客户的价值

    C

    提高转换成本

    D

    建立会员制度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？

    正确答案： 在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    通过客户对金融产品的忠诚程度的不同来划分，一般可分为（）.
    A

    坚定型客户群

    B

    忠诚几种金融产品型客户群

    C

    转移型客户群

    D

    非忠诚型客户群


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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