接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）A、退营业岗B、退网元岗C、退资源岗
题目
接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）
- A、退营业岗
- B、退网元岗
- C、退资源岗
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参考答案和解析
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第1题：
客调能力标准化中，ONU增补定单处理流程管控关键点有（）
- A、定单派单后1天内完成OSS设备入网设计
- B、设备入网开通单在4天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址
- C、宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求15天
- D、ONU增补定单处理流程整单管控时限要求10天
正确答案:A,B -
第2题：
接入型开通工单管控人员常用支撑系统（）
- A、i运维系统
- B、OSS系统
- C、综调系统
- D、BSS系统
正确答案:B,C,D -
第3题：
装移机工单的管控是在综调系统的（）模块下实施监控。
- A、客户保障
- B、网络故障
- C、接入型开通
正确答案:C -
第4题：
综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有（）及界面提醒几类方式。
- A、语音提醒
- B、短信提醒
- C、人工电话提醒
正确答案:A,B,C -
第5题：
工单管控能力包括哪些维度（）
- A、无资源接入型订单管控
- B、接入型障碍管控
- C、集团和政企障碍管控
- D、接入型业务开通工单管控
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
客调能力标准化中，无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为（）
- A、具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力
- B、具备施工队伍跨区域调度的能力
- C、接入型定单整单管控时限为7天
- D、接入型定单整单管控时限为10天
正确答案:A,B,D -
第7题：
装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
- A、建设单
- B、移机单
- C、装机单
- D、建设拆单
正确答案:A -
第8题：
倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；
正确答案:正确 -
第9题：
客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）
- A、熟知障碍处理流程
- B、具备工单预警管控能力
- C、具备群障拦截管控能力
- D、具备制定新业务售后服务流程的能力
正确答案:A,B,C -
第10题：
下列哪些是多次转派单的管控机构（）
- A、客服
- B、客调
- C、客支
- D、客维
正确答案:A,B -
第11题：
待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）
- A、服务开通的定单审核
- B、服务保障的施工调度
- C、客调平台过程监控
- D、客调平台待装管控
正确答案:A,C,D -
第12题：
判断题学生中途退宿，需持各系开具的离校通知单，到宿管中心办理退宿手续A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
如固网终端信息录入错误或联系电话录入错误，装维经理只允许退单至公众客响工位，由公众客响工位退单至前台，前台进行修改或撤单重下的工单视为（）。
- A、正常退单
- B、差错
- C、操作失误
- D、非正常退单
正确答案:A -
第14题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
正确答案:正确 -
第15题：
在综调系统接入型开通模块中的监控箱（开通）中对需要处理的工单可以进行哪些人工操作（）
- A、指派
- B、转派
- C、调度
- D、催装
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源
- A、建设单
- B、电话业务单
- C、宽带业务单
- D、ITV业务单
正确答案:A -
第17题：
公众客户的售中管控包括哪些（）
- A、接入型业务开通工单管控
- B、无资源接入型定单管控
- C、接入型障碍管控
- D、集团和政企障碍管控
正确答案:A,B -
第18题：
接入型业务开通管控过程中可对业务开通工单进行调度，回单，接单，统计，该操作是在综调系统中哪个模块实现的（）
- A、客户保障
- B、网络故障
- C、接入型开通
- D、远程装维支撑模块
正确答案:C -
第19题：
装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行（）
- A、退单到CRM
- B、电话请求后台支撑
- C、退单到资源
- D、直接修改接入方式
正确答案:D -
第20题：
前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。
- A、联系用户进行补约
- B、告知装维人员装机
- C、自行进行预约
- D、调度给装维人员装机
正确答案:A -
第21题：
FTTH新装工单的施工规范要求拍摄三张关键点照片上传至建设单，装维员在回单时，管控人员可以做哪些把关（）
- A、回单前是否有拍照上传动作
- B、上传格式是否正确
- C、上传附件类型是否正确
- D、回单后补传可以在接入型开通模块中图片审核模块中检查，进行点评
正确答案:A,B,C -
第22题：
客调管控部门可以运用多种管控手段，提升管控效率，下列属于管控手段的是（）
- A、电话通知
- B、邮件通知
- C、走访装维一线班组了解装维现状
- D、管控人员深入装维现场
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）
- A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
- B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
- C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
- D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
正确答案:A,B,C,D