根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量
题目
根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、缺乏所有权
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第1题：
论述餐饮企业该如何提高服务质量？
正确答案:（一）服务环境质量
（1）外观
（2）布局
（3）照明
（4）色彩
（5）温度
（6）背景音乐
（7）气味
（二）设施设备质量
（1）设置科学，结构合理
（2）配套齐全，舒适美观
（3）操作简单，使用安全
（4）完好无损，性能良好
（三）实物产品质量
（1）菜点质量
（2）客用品质量
（四）劳务服务质量
（1）礼貌服务
（2）服务效率
（3）专业化服务
（五）安全卫生质量
（1）确保安全
（2）确保卫生 -
第2题：
消防行业协会应当加强行业自律，发挥行业服务和行业监督作用，规范（）行为，指导、督促会员单位提高产品和服务质量。
正确答案:消防产品生产、销售和消防技术服务 -
第3题：
为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障（）制度。
正确答案:逐级上报 -
第4题：
服务包决策要解决的是（）。
- A、服务是什么的问题
- B、如何提供服务的问题
- C、向谁提供服务的问题
- D、如何提高服务质量的问题
正确答案:A -
第5题：
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
正确答案: 客户评价服务质量的五个标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。 -
第6题：
试述如何提高医院服务质量。
正确答案: （1）加强医院内部综合管理，切实改善医疗服务质量。
（2）以人为本，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病贵”的问题。
（3）规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。
（4）完善基本医疗保险的保障体系，降低患者医疗救治的风险。
（5）强化护理质量，护理质量是医疗质量很重要的组成部分。
（6）加强药品材料的监管力度，降低医疗服务成本。
（7）加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制。 -
第7题：
请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。
正确答案: 电信服务规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；
电信服务规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 -
第8题：
如何提高我国机场的服务质量?
正确答案: 我国民航机场业起步晚，当前在全面质量管理变革时，是需要进行系列的组织结构性变革。衡量机场的服务质量的方法可分为客观测度和主观测度。近年来在航空运输业使用“服务水平协议”是为了更加清晰地明确机场运营商和航空公司之间的关系。对于航空公司和旅客而言，测度机场服务质量的一个非常关键指标就是航班的延误程度。为此，现代民航机场业取得ISO系列认证是必须的。取得ISO认证的优点是通过详尽描述机场整个工作流程员工的具体责任，对民航部门日常事务进行制度化、程序化，这样能够清晰地界定岗位责任和在企业内塑造一种质量文化，涉及任何流程和工作必须形成文本并定期更新，最终提高和改善组织的质量管理系统。计算机离港系统DCS连成网络并和计算机订座系统CRS、ICS联网之后，可使民航机场掌控各航线配合有关航班最大限度合理安排商载，保证飞行安全，减少旅客办理手续时间，提高服务质量，增加经济效益。 -
第9题：
问答题怎样认识确保并提高通信服务质量与通信企业微观经济效益的关系？正确答案： （一）采用先进的通信技术合理配置通信网
（二）提高员工队伍素质
（三）调整完善企业生产劳动组织
（四）核定质量标准、健全规章制度，加大考核、监督力度
（五）实施先进适用的质量管理方法
（六）用人为的办法实现通信服务质量与企业职工物质利益的正相关挂钩解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。正确答案： 电信服务规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；
电信服务规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？正确答案： （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
（2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
（3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障（）制度。正确答案： 逐级上报解析： 暂无解析 -
第13题：
如何根据服务对象，如何提高服务质量？
正确答案: 医疗服务对象即指所有需要检验结果的人群。结合我所应聘的检验科岗位来说的话，就是所有病人与临床医生。病人来到检验科接受各项检验服务。医生根据检验科的服务结果来为病人诊治。
对于急症病人时，检验科工作人员应及时开通绿色通道，争取将检验结果又快又准的交给病人，或者报给医生，以便病人的及时救治。对于平症病人，则只需进行常规工作流程即可。
对于前来就诊的病人，我们热情服务，对于老弱幼残的病患，我们更要想其所想，急其所急，提供周到的服务。
但是遇上一些由于某些原因对医院工作不理解的偏激的病患，我们则应运用一些沟通技巧，避免医疗纠纷的发生。 -
第14题：
如何提高加油站的服务质量？
正确答案: ①把服务满意度列入加油站经营管理绩效指标，开展服务承诺。
②管理人员高度重视服务质量管理，制定有效的服务质量标准和质量管理措施，身体力行，并要求员工严格执行。
③重视加油员工培训工作，提高员工的服务技能和专业技能与知识。
④建立有效的激励机制，重视员工服务行为绩效的考核，考核时既依据顾客的评估意见，也通过管理人员现场考核，还可以根据员工之间的相互评估进行综合考核。
⑤加强与顾客的沟通，征求顾客的意见，及时了解顾客的真实需求信息，从而使加油站制定更为客观的服务质量标准并提供有针对性的服务。
⑥加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递，有利于科学决策，制定客观的服务质量标准与切实的服务经营策略，也可以得到一些制度及经营策略实施后的反馈信息，及时纠正决策中的一些偏差。 -
第15题：
结合案例论述餐饮服务质量的内容及企业该如何提高服务质量？
正确答案:有形产品质量：餐饮设施设备的质量，餐饮实物产品质量（菜点酒水、客用品、服务用品）、服务环境质量；无形产品质量：礼貌礼节，职业道德，服务态度，服务技能，服务效率，安全卫生。 -
第16题：
如何提高服务质量？
正确答案:提高企业服务质量，有定点超越和流程分析两种常用的方法。
服务行业在运用定点超越方法时，可以从战略，经营和业务管理三方面着手。
（1）定点超越法
（2）流程分析法 -
第17题：
如何提高现场服务质量？
正确答案: （1）善于观察。在走访时应细心观察，掌握好拜访时机。当客户生意繁忙时，可暂不实施拜访计划，等其空闲时再进行拜访。
（2）善于交流。根据客户的性格特点、兴趣爱好把握沟通话题，对客户做得比较好的地方及时给予肯定和赞赏，赢得客户好感。
（3）善于动手。要尽己所能，主动帮助客户做好终端理货，以及样品的生动化陈列等工作。 -
第18题：
简述商业银行提高存款服务质量的措施。
正确答案: （1）增加存款种类和形式：积极进行存款创新；
（2）采用现代化手段：提高工作效率；
（3）加强柜台服务：密切银行与客户的关系；
（4）提高员工素质：创造良好的存款环境；
（5）加强存款的外勤工作：变被动吸存为主动吸存；
（6）遵纪守法：严格执行国家利率政策。 -
第19题：
国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。
- A、提高服务质量
- B、减少服务质量风险
- C、不断改进服务质量
- D、全面服务质量管理
正确答案:D -
第20题：
问答题试分析确保并提高通信服务质量的有效途径。正确答案： （一）采用先进的通信技术合理配置通信网
（二）提高员工队伍素质
（三）调整完善企业生产劳动组织
（四）核定质量标准、健全规章制度，加大考核、监督力度
（五）实施先进适用的质量管理方法
（六）用人为的办法实现通信服务质量与企业职工物质利益的正相关挂钩解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述如何提高医院服务质量。正确答案： （1）加强医院内部综合管理，切实改善医疗服务质量。
（2）以人为本，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病贵”的问题。
（3）规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。
（4）完善基本医疗保险的保障体系，降低患者医疗救治的风险。
（5）强化护理质量，护理质量是医疗质量很重要的组成部分。
（6）加强药品材料的监管力度，降低医疗服务成本。
（7）加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如何根据服务对象，如何提高服务质量？正确答案： 医疗服务对象即指所有需要检验结果的人群。结合我所应聘的检验科岗位来说的话，就是所有病人与临床医生。病人来到检验科接受各项检验服务。医生根据检验科的服务结果来为病人诊治。对于急症病人时，检验科工作人员应及时开通绿色通道，争取将检验结果又快又准的交给病人，或者报给医生，以便病人的及时救治。对于平症病人，则只需进行常规工作流程即可。对于前来就诊的病人，我们热情服务，对于老弱幼残的病患，我们更要想其所想，急其所急，提供周到的服务。但是遇上一些由于某些原因对医院工作不理解的偏激的病患，我们则应运用一些沟通技巧，避免医疗纠纷的发生。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。正确答案： 物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；顺理物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的经营理念，彻底从旧的经济模式中解放出来，研究市场真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一种套适合市场变化发展的营销战略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高解析： 暂无解析