结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

题目

结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

相似考题

1.结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

2.物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。

3.对于第一、第二方物流企业来说，（）是增加物流绩效的主要方法。A、提高技术水平B、专业化C、一体化D、提高服务质量

4.物流服务管理中，物流服务质量与成本之间的相互关系如何？

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  • 第1题：

    物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。

    • A、运输质量
    • B、缩短运输时间
    • C、降低物流成本
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第2题：

    物流信息系统是（）的保证。

    • A、节约物流成本
    • B、企业获得高额利润
    • C、提高物流服务质量
    • D、降低劳动强度

    正确答案:C

  • 第3题：

    物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

    • A、提高物流业的现代化水平
    • B、提高物流企业的服务水平
    • C、提高物流企业的物流质量
    • D、提高物流企业的标准化程度

    正确答案:A

  • 第5题：

    提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    单选题
    对于第一、第二方物流企业来说，（）是增加物流绩效的主要方法。
    A

    提高技术水平

    B

    专业化

    C

    一体化

    D

    提高服务质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。

    正确答案：
    物流服务质量管理的流程包括:
    (1)物流服务信息收集
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法,确定客户最需要的物流服务是什么,在开展物流服务信息收集工作时,可以从以下几个方面展开:①确定客户对现有物流服务水平的评价;②确定哪方面物流服务是客户最为关心的;③确定客户还需要哪些额外物流服务;④确定客户对竞争对手的评价。
    (2)物流服务现状分析
    在做完物流服务质量调查之后,要对调查的内容进行整理分析,一般分析可以从两个方面进行分析:①自我服务水平分析;②竞争对手物流服务水平分析。
    (3)物流服务内容制订
    第三方物流企业在制定物流服务内容时,要注意以下几点:①物流服务的标准要明确;②物流服务对象要分类;③物流服务内容差异化、经济化。
    (4)物流服务机制建立
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程,每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨,培养员工良好的客户服务意识。
    (5)物流服务综合评价
    物流服务机制建立起来之后,物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价,评价方法可以根据制定的相关物流服务标准进行综合打分,确定物流服务水平是否有所变化,同时也要根据市场情况不断的更新完善服务内容和标准,以适应市场发展的需要。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    物流信息系统是（）的保证。
    A

    节约物流成本

    B

    企业获得高额利润

    C

    提高物流服务质量

    D

    降低劳动强度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

    正确答案： 物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；顺理物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的经营理念，彻底从旧的经济模式中解放出来，研究市场真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一种套适合市场变化发展的营销战略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

  • 第11题：

    多选题
    物流服务质量体系的作用是（）。
    A

    为了达到物流客户服务质量的目标

    B

    为了保持物流客户服务质量的目标

    C

    使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

    D

    使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

    E

    使客户相信物流客户服务符合要求


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流经济管理最终目的是（）。
    A

    提高物流的运输速度

    B

    提高物流的服务质量

    C

    缩短物流运送时间

    D

    为了提高物流的经济效益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流经济管理最终目的是（）。

    • A、提高物流的运输速度
    • B、提高物流的服务质量
    • C、缩短物流运送时间
    • D、为了提高物流的经济效益

    正确答案:D

  • 第14题：

    物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    提高物流客户服务质量的措施


    正确答案: 转变观念，强化物流服务质量意；
    重视过程，构建全新的物流服务质量管理体系；
    细化管理，全面提高服务质量水平；
    积极采用先进的物流技术，提高物流服务质量的执行力；
    营造持续改进客户服务质量的良好环境；
    设定客户服务质量标杆；
    改善客户服务流程；
    开展个性化服务提供增值服务。

  • 第16题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第17题：

    判断题
    物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    物流服务质量体系建设对提升物流企业服务质量固然重要，但再好的物流服务也会有客户的投诉。

  • 第18题：

    问答题
    某物流企业经理孙先生发现最近这段时间物流业务量比去年同期下降许多，并且还出现原有客户成为竞争对手的客户的现象，这不能不引起重视。经过调查，发现这段时间客户投诉增加，反映该公司服务质量不好。于是孙先生下定决心一定要提高公司的物流质量服务水平，但孙先生不知要提高物流服务质量应从何做起，如何做？您能给孙先生介绍一下物流服务质量管理的流程，帮助该公司提高物流服务质量吗？

    正确答案：
    物流服务质量管理是指通过物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的综合。一般情况下,物流服务质量管理流程如下:
    (1)物流服务信息
    ①确定客户对现有物流服务水平的评价;
    ②确定哪方面物流服务是客户最为关心的;
    ③确定客户还需要哪些额外物流服务;
    ④确定客户对竞争对手的评价。
    (2)进行物流服务现状分析
    在做完物流服务质量调查之后,物流企业要对调查的内容进行整理分析,一般分析可以从两个方面进行分析:
    ①自我物流服务水平分析;
    ②竞争对手物流服务水平分析。
    (3)物流服务内容制定
    第三方物流企业在制定物流服务内容时,要注意以下几点:
    ①物流服务的标准要明确;
    ②物流服务对象要分类(按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务);
    ③物流服务内容差异化、经济化。
    (4)建立物流服务机制。物流服务机制的建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程,每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨,培养员工良好的客户服务意识。
    (5)进行物流服务综合评价。物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价,评价方法可以根据制定的相关物流标准对物流服务进行综合打分,确定物流服务水平是否有所变化,同时也要根据市场情况不断地更新完善服务内容和标准,以适应市场发展的需要。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

    正确答案： （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
    （2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
    （3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。
    A

    运输质量

    B

    缩短运输时间

    C

    降低物流成本

    D

    服务水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。
    A

    提高物流业的现代化水平

    B

    提高物流企业的服务水平

    C

    提高物流企业的物流质量

    D

    提高物流企业的标准化程度


    正确答案： C
    解析： 物流企业是专门从事物流服务经营的事业主体，它以货主企业的物流服务需求为市场开展经营活动。提高物流业的现代化水平，意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

  • 第22题：

    判断题
    物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 高水平的物流服务必然伴随着高水平的物流成本：物流成本与服务水平存在效益背反关系，即物流服务的高水平必然带来企业业务量的增加，收入增加，同时却也带来企业物流成本的增加，使得企业效益下降。

  • 第23题：

    单选题
    （　　）是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。
    A

    物流服务管理    

    B

    物流服务质量管理

    C

    物流质量管理    

    D

    物流管理


    正确答案： C
    解析：
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。一般情况下，物流服务质量管理流程如下：①物流服务信息收集；②物流服务现状分析；③物流服务内容制定；④物流服务机制建立；⑤物流服务综合评价。

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