简述加油站如何打造星级服务质量。
题目
简述加油站如何打造星级服务质量。
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第1题：
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
- A、低
- B、高
- C、合适
- D、优秀
正确答案:A -
第2题：
简述当员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应如何处理。
正确答案:员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应当在保证人员安全的前提下保护案发现场，第一时间向公安部门举报，如出现人员伤亡应同时拨打120进行人员抢救，并立将情况上报加油站站长（领班长），加油站站长（领班长）在第一时间应赶往现场，并上报安储部、财务资产部、零售部负责人。 -
第3题：
下列哪些是加油站岗位职业技能等级？（）
- A、三星级
- B、中级工
- C、高级工
- D、四星级
正确答案:B,C -
第4题：
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
- A、服务语言
- B、服务态度
- C、油品品牌
- D、服务品牌
正确答案:D -
第5题：
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
- A、低
- B、高
- C、合适
- D、糟糕
正确答案:B -
第6题：
一星级加油站年加油量必须等于、大于2000吨，按《华北公司星级加油站考评细则》，一至七项考评总分在（）分以上.
正确答案:650 -
第7题：
要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
- A、服务语言
- B、服务态度
- C、服务质量
- D、服务操作
正确答案:B -
第8题：
某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（）.
- A、三星级站
- B、四星级站
- C、五星级
- D、达标站
正确答案:D -
第9题：
新星级标准中对各星级宾馆服务质量的达标率要求是？
正确答案:一星级、二星级不作要求，三星级、四星级、五星级规定最低得分率：三星级70%，四星级80%，五星级85%。 -
第10题：
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
- A、服务质量高，环境一般
- B、服务质量高，环境很好
- C、服务质量低，环境一般
- D、服务质量低，环境很好
正确答案:B -
第11题：
问答题简述如何打造一支召之即来、来之能战、战之必胜的精兵劲旅。正确答案： （1）必须强化忧患意识，坚持底线思维，全部心思向打仗聚焦，各项工作向打仗用劲，确保在党和人民需要的时候拉得出、上得去、打得赢。
（2）全军要贯彻新形势下军事战略方针，认真研究军事、研究战争、研究打仗，把握现代战争规律和战争指导规律，扎扎实实做好军事斗争准备各项工作。
（3）要坚持仗怎么打兵就怎么练，打仗需要什么就苦练什么，什么问题突出就解决什么问题，全面提高军事训练实战化水平。
（4）坚决不搞侵略扩张，但必须有战胜一切侵略的信心。绝不允许任何人、任何组织、任何政党、在任何时候、以任何形式、把任何一块中国领土从中国分裂出去，谁都不要指望我们会吞下损害我国主权、安全、发展利益的苦果。
（5）人民军队要坚决维护中国共产党领导和我国社会主义制度，坚决维护国家主权、安全、发展利益，坚决维护地区和世界和平。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述如何打造并擦亮“广东服务”品牌。正确答案： 尽快把“广东服务”整体品牌以及“广州服务”、“深圳服务”、“深港服务”、“穗港服务”、“粤港澳服务”等区域品牌推出去。解析： 暂无解析 -
第13题：
请简述如何抓好湘西州的生态环境建设，着力打造绿色湘西？
正确答案: （1）加快生态工程建设。
（2）抓好资源节约利用。
（3）加强环境污染治理。 -
第14题：
加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次
正确答案:错误 -
第15题：
简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
正确答案: ①顾客对加油站服务质量的期望与加油站管理人员对顾客期望的理解存在差距。
②加油站管理人员对顾客期望的理解与其所制定的服务质量标准之间存在差距。
③加油站的服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距。
④加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距。 -
第16题：
对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入
正确答案:错误 -
第17题：
星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
- A、服务质量；优质服务
- B、油品质量；价格优势
- C、服务质量；服务态度
- D、服务态度；价格优势
正确答案:A -
第18题：
加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
- A、高
- B、低
- C、合适
- D、优秀
正确答案:B -
第19题：
加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（）
- A、加油站名称牌
- B、星级加油站牌匾
- C、广告牌
- D、质量信得过牌匾
正确答案:A,B,D -
第20题：
如何提高加油站的服务质量？
正确答案: ①把服务满意度列入加油站经营管理绩效指标，开展服务承诺。
②管理人员高度重视服务质量管理，制定有效的服务质量标准和质量管理措施，身体力行，并要求员工严格执行。
③重视加油员工培训工作，提高员工的服务技能和专业技能与知识。
④建立有效的激励机制，重视员工服务行为绩效的考核，考核时既依据顾客的评估意见，也通过管理人员现场考核，还可以根据员工之间的相互评估进行综合考核。
⑤加强与顾客的沟通，征求顾客的意见，及时了解顾客的真实需求信息，从而使加油站制定更为客观的服务质量标准并提供有针对性的服务。
⑥加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递，有利于科学决策，制定客观的服务质量标准与切实的服务经营策略，也可以得到一些制度及经营策略实施后的反馈信息，及时纠正决策中的一些偏差。 -
第21题：
简述如何打造一支召之即来、来之能战、战之必胜的精兵劲旅。
正确答案: （1）必须强化忧患意识，坚持底线思维，全部心思向打仗聚焦，各项工作向打仗用劲，确保在党和人民需要的时候拉得出、上得去、打得赢。
（2）全军要贯彻新形势下军事战略方针，认真研究军事、研究战争、研究打仗，把握现代战争规律和战争指导规律，扎扎实实做好军事斗争准备各项工作。
（3）要坚持仗怎么打兵就怎么练，打仗需要什么就苦练什么，什么问题突出就解决什么问题，全面提高军事训练实战化水平。
（4）坚决不搞侵略扩张，但必须有战胜一切侵略的信心。绝不允许任何人、任何组织、任何政党、在任何时候、以任何形式、把任何一块中国领土从中国分裂出去，谁都不要指望我们会吞下损害我国主权、安全、发展利益的苦果。
（5）人民军队要坚决维护中国共产党领导和我国社会主义制度，坚决维护国家主权、安全、发展利益，坚决维护地区和世界和平。 -
第22题：
简述如何打造并擦亮“广东服务”品牌。
正确答案:尽快把“广东服务”整体品牌以及“广州服务”、“深圳服务”、“深港服务”、“穗港服务”、“粤港澳服务”等区域品牌推出去。 -
第23题：
问答题新星级标准中对各星级宾馆服务质量的达标率要求是？正确答案： 一星级、二星级不作要求，三星级、四星级、五星级规定最低得分率：三星级70%，四星级80%，五星级85%。解析： 暂无解析