以下哪项不属于“三个规范”的要求（）A、服务规范B、服务提供规范C、质量提供规范D、质量控制规范

题目

以下哪项不属于“三个规范”的要求（）

  • A、服务规范
  • B、服务提供规范
  • C、质量提供规范
  • D、质量控制规范
相似考题

1.下列标准条款属于哪项服务要求(规范性要素):()。A.服务规范;B.人员资质;C.安全;D.服务提供规范;

2.造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（　　）。A.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研 B.服务质量规范不切实际 C.设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求 D.管理、监督、激励系统不力 E.对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

3.设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务改进规范

4.饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面（）A.服务品质规范设计 B.服务质量体系设计 C.服务提供规范设计 D.品质控制规范设计 E.品质特性设计

参考答案和解析
正确答案:C
更多“以下哪项不属于“三个规范”的要求（）A、服务规范B、服务提供规范C、质量提供规范D、质量控制规范”相关问题

  • 第1题：

    设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括( )。

    A.服务规范
    B.技术规范
    C.服务提供规范
    D.设计规范
    E.服务质量控制规范

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第2题：

    下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。

    A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
    B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
    C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
    D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
    E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

    答案：B,C
    解析：

  • 第3题：

    对产品策划来讲，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准；而服务策划的结果是要产生（）。

    A.质量控制规范
    B.服务规范
    C.服务提供规范
    D.质量措施

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。

    • A、服务规范
    • B、服务提供规范
    • C、服务质量控制规范
    • D、服务改进规范

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

    • A、服务控制规范顾客
    • B、服务过程规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。

    • A、服务方式
    • B、服务质量
    • C、服务承诺

    正确答案:A

  • 第7题：

    造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。

    • A、饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
    • B、服务质量规范不切实际
    • C、设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求
    • D、管理、监督、激励系统不力
    • E、对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    IS09000质量体系结构中的三个规范是（）。

    • A、服务规范
    • B、服务提供规范
    • C、质量控制规范
    • D、行为规范

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    （）是标准化管理的重要一环。

    • A、服务质量标准
    • B、服务提供规范
    • C、服务规程
    • D、质量控制规范

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（　）。
    A

    质量控制方法

    B

    服务规范

    C

    服务提供规范

    D

    质量措施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    IS09000质量体系结构中的三个规范是（）。
    A

    服务规范

    B

    服务提供规范

    C

    质量控制规范

    D

    行为规范


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设备监理服务质量标准不包括( )。

    A.服务规范
    B.服务提供规范
    C.服务质量控制规范
    D.服务绩效评价规范

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    ( )要对整个服务项目过程活动予以识别.确定并提出规范要求作为行动准则，用于指导和规范一类项目监理服务提供。

    A.服务规范
    B.服务提供规范
    C.服务质量控制规范
    D.服务测量规范

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

    • A、服务提供规范
    • B、服务过程规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A

  • 第16题：

    对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。

    • A、服务过程规范
    • B、服务提供规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A

  • 第17题：

    对服务发生后的质量控制做出要求。（）

    • A、服务过程规范
    • B、服务控制规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:B

  • 第18题：

    设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

    • A、内容
    • B、性质
    • C、形式
    • D、规则

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务规范通则主要包括（）内容。

    • A、服务提供规范
    • B、服务过程规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。


    正确答案:技术规范；行为规范

  • 第21题：

    对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（　）。

    • A、质量控制方法
    • B、服务规范
    • C、服务提供规范
    • D、质量措施

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
    A

    内容

    B

    性质

    C

    形式

    D

    规则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容