设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务改进规范

题目
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。

A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范
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1.在进行设备工程监理服务分析时，必须预先设计好的设计文件是( )。A．设备工程监理规划大纲B．设备工程建立规划细则C．设备工程监理服务规划D．设备工程建立服务蓝本

2.是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A．服务过程测量B．服务能力测量C．服务绩效测量D．设备工程监理服务质量测量

3.工程监理单位的服务内容不包括()。A:项目保修B:项目策划C:设计管理D:施工过程管理

4.在设备工程监理服务策划过程中，负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是 （ ）

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  • 第1题：

    设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

    A.期望的服务与感知的服务
    B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
    C.服务规划与服务提供
    D.与顾客沟通与服务提供

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    设备工程监理服务实现过程中，服务策划过程的输入包括( )。

    A.设备监理服务质量标准
    B.有关的法律法规、规定和标准
    C.设备监理合同
    D.监理服务质量计划
    E.监理细则

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第3题：

    设备工程监理服务市场开发过程中获取目标顾客子过程的输出结果包括( )。

    A.监理服务规划
    B.投标策划
    C.服务提要
    D.投标文件

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    下列选项中，不属于设备工程监理服务实现基本过程的是( )过程。

    A.市场开发
    B.服务绩效改进
    C.监理服务策划
    D.监理服务提供

    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。

    • A、服务规范
    • B、服务提供规范
    • C、服务质量控制规范
    • D、服务改进规范

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。

    • A、认知差距
    • B、服务规划差距
    • C、服务感知差距
    • D、服务提供差距

    正确答案:D

  • 第7题：

    设备工程监理服务市场开发第一个子过程的输出是（）。

    • A、投标策划
    • B、投标文件
    • C、服务规划
    • D、服务提要

    正确答案:D

  • 第8题：

    设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。

    • A、合同行为
    • B、服务水平
    • C、服务规划
    • D、组织结构

    正确答案:C

  • 第9题：

    策划过程活动的结果应形成正式文件（输出文件），可称之为设备工程监理服务质量计划，包括（）。

    • A、监理计划
    • B、监理细则
    • C、监理大纲
    • D、监理记录
    • E、监理规划

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    工程监理单位的服务内容不包括（）。
    A

    项目保修

    B

    项目策划

    C

    设计管理

    D

    施工过程管理


    正确答案： A
    解析： 工程监理单位的服务内容可包括项目策划、设计管理、招标代理、造价咨询、施工过程管理等。

  • 第11题：

    单选题
    设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。
    A

    服务规范

    B

    服务提供规范

    C

    服务质量控制规范

    D

    服务改进规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    设备工程监理服务市场开发第一个子过程的输出是（）。
    A

    投标策划

    B

    投标文件

    C

    服务规划

    D

    服务提要


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设备工程监理服务市场开发第一个子过程的输出是( )。

    A.投标策划
    B.投标文件
    C.服务规划
    D.服务提要

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    设备监理服务实现的第一个过程是( )过程。

    A.服务规划
    B.服务设计
    C.市场开发
    D.服务策划

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    设备工程监理服务提供过程的输出文件包括( )。

    A.监理计划
    B.监理细则
    C.监理报告
    D.监理服务规划

    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    设备监理单位对拟承揽的设备形成过程及结果开展监理工作的总策划，称为()

    A:设备监理大纲
    B:设备监理规划
    C:设备监理实施细则
    D:设备监理总规划

    答案：A
    解析：
    设备监理大纲的作用与工程监理大纲类似，是设备监理单位对拟承揽的设备形成过程及结果开展监理工作的总策划。

  • 第17题：

    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

    • A、服务过程测量
    • B、服务能力测量
    • C、服务绩效测量
    • D、设备工程监理服务质量测量

    正确答案:A

  • 第18题：

    设备工程监理服务实现策划过程的活动不包括（）。

    • A、识别输入要求
    • B、编制质量计划
    • C、评审、批准、认可质量计划
    • D、签订监理合同

    正确答案:D

  • 第19题：

    内容策划的直接结果是形成（）。

    • A、环境要求
    • B、引导规划
    • C、管理规划
    • D、服务目录

    正确答案:D

  • 第20题：

    设备工程监理服务设计与开发的程序包括（）。

    • A、策划
    • B、编写设备工程监理服务提要，确定设计开发过程的输入文件
    • C、编写设备工程监理服务规划，形成设计开发输出文件
    • D、纠偏
    • E、评审

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    单选题
    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
    A

    服务过程测量

    B

    服务能力测量

    C

    服务绩效测量

    D

    设备工程监理服务质量测量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    策划过程活动的结果应形成正式文件（输出文件），可称之为设备工程监理服务质量计划，包括（）。
    A

    监理计划

    B

    监理细则

    C

    监理大纲

    D

    监理记录

    E

    监理规划


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。
    A

    认知差距

    B

    服务规划差距

    C

    服务感知差距

    D

    服务提供差距


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    设备工程监理服务设计与开发的程序包括（）。
    A

    策划

    B

    编写设备工程监理服务提要，确定设计开发过程的输入文件

    C

    编写设备工程监理服务规划，形成设计开发输出文件

    D

    纠偏

    E

    评审


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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