积分达标提醒是属于（）A、日常服务B、客户关怀C、价值提升D、维系营销

第1题：

黄金会员的权益有（）

• A、积分兑换
• B、理赔监督员资格
• C、95510专线服务
• D、短信提醒

第2题：

如何有效提醒客户积分将到期清零，可使用如下哪类短信业务（）

• A、合约到期提醒
• B、客户等级通知
• C、积分到期提醒
• D、以上说法都不对

第3题：

实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）

• A、客户进店有人引导
• B、业务办理有温馨提醒
• C、业务办理时长达标
• D、业务办理等候时长客户接受
• E、“四真”体验达标

第4题：

培训积分管理实施细则中，员工教育培训积分中7、8职级年度达标值A类积分为（），B类积分为（）

• A、15   15
• B、10   10
• C、20   10
• D、20   15

第5题：

会员可享受的利益是（）

• A、业务积分累计系数
• B、可用积分换取心动好礼
• C、相当于阳光员工的待遇
• D、短信提醒

第6题：

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）

• A、密码修改提醒
• B、充值交费提醒
• C、流量使用提醒
• D、停机（余额不足）提醒
• E、协议（体验）到期提醒

第7题：

下列属于提醒服务内容的有（）。

• A、税务登记提醒
• B、纳税申报提醒
• C、税收政策提醒
• D、办税流程提醒

第8题：

客户每次进行积分兑换后，系统将自动发送提醒短信，告知客户该次积分兑换的时间、渠道、兑换品、用于（）及（）。

第9题：

《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）

• A、使用量引导提醒
• B、客户账单提醒
• C、用户停机前提醒
• D、积分到期前提醒

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

1-4月，哪些短信业务类型未有应用实例（）

• A、开户有礼、积分到期提醒
• B、低余额提醒
• C、合约到期提醒
• D、卡维护提醒

第14题：

最近经常有客户反馈加油的时候才知道卡里没钱了，再充值很不方便，我们可发送什么类型短信提醒客户（）

• A、积分到期提醒短信
• B、合约到期提醒
• C、维护提醒
• D、低余额提醒

第15题：

积分提醒免费功能每月（）左右给客户发送积分短信提醒通知。

• A、20日
• B、5日
• C、15日
• D、10日

第16题：

9、10、11职级员工教育培训积分年度积分达标值为15分

第17题：

理财关怀包括（）

• A、消费超量关怀
• B、积分兑换提醒
• C、消费不足关怀
• D、欠费提醒关怀

第18题：

客户欠费停机的情况下，可以用积分兑换以下哪些业务？（）

• A、积分兑换来电提醒
• B、积分兑换话费
• C、积分商城兑换
• D、积分兑换流量加油包

第19题：

全球通用户办理以下哪些业务时，需提醒用户兑换积分（）

• A、过户
• B、换号
• C、退网
• D、改动感地带套餐

第20题：

关于积分兑换工作，下面哪句话描述是错误的（）

• A、在客户积分到滚动清零期的前2至3个月进行积分到期提醒，原则上按钻卡、金卡、银卡、普通会员的顺序进行提醒关怀
• B、积分兑换提醒是指对达到一定积分额度的客户进行礼品兑换提醒
• C、在客户积分达到较大额度时（分公司可根据实际情况制定具体额度）进行主动关怀。分公司可结合当地组织的积分兑换活动来开展
• D、为了体现企业利益最大化，客户积分到期可不告知

第21题：

个人综合账单主要用于展示客户（）信息。

• A、账户信息
• B、营销提醒信息
• C、业务提醒信息
• D、积分信息

第22题：

第23题：