客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。A、集团经理；B、VIP卡号资料；C、出生日期；D、证件号码；

题目

客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。

  • A、集团经理；
  • B、VIP卡号资料；
  • C、出生日期；
  • D、证件号码；
相似考题

1.对于“积分兑换情况”查询，使用（）呼入可以受理。A、本机；B、非本机；C、本机或非本机；D、本机和非本机；

2.请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

3.客户星级查询，本机拨入直接查询，非本机拨入核实用户身份证号码、姓名或服务密码后查询。（）

4.帐户资金信息非本机拨入的查询规范（）A、VIP客户：核对密码（或姓名、身份证号码）后查询B、大客户为其他全球通客户查费，同一户主：先核对密码或身份证号码查询C、普通客户不受理查询，告知查询方式D、随E行客户核对密码（或姓名、身份证号码）后查询

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。

    • A、手机看邮件定制查询；
    • B、刮刮卡中奖查询；
    • C、无线音乐俱乐部会员查询；
    • D、信息服务收费提醒查询；

    正确答案:B

  • 第2题：

    通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。

    • A、直接可以查询；
    • B、需对查询的业务号码进行密码验证；
    • C、不受理；
    • D、无需验证服务密码；

    正确答案:B

  • 第3题：

    个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。

    • A、家庭住址；
    • B、客户姓名；
    • C、客户级别；
    • D、信用度；

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    集团经理不可以查询其名下（）客户任何资料。


    正确答案:集团

  • 第5题：

    当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。


    正确答案:人工业务咨询流程

  • 第6题：

    （）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。

    • A、普通；
    • B、VIP；
    • C、大客户经理；
    • D、红名单；

    正确答案:D

  • 第7题：

    本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。

    • A、号码归属地；
    • B、手机充值卡信息；
    • C、资料录入部门；
    • D、开户部门；

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    简述个人客户客户资料查询/变更的操作流程。


    正确答案: （1）客户填写“中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书”连同个人结算账户卡/折交柜员。对变更有效身份证件的，须附新有效身份证件以及户籍部门的相关合法证明原件；
    （2）柜员审核无误后，输入相关信息，客户输入密码。系统回显客户资料，柜员输入变更信息，本交易需经营业主管授权；
    （3）打印“中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书”，经客户签字确认后，加盖章戳，将客户联及个人结算账户卡/折和有效身份证件交还客户。对变更有效身份证件的须留存相关证明（原件或复印件）。

  • 第9题：

    （）需审核批量开立密码信封借记卡业务资料的完整性、一致性，并核对单位印鉴无误。

    • A、委托单位
    • B、网点
    • C、客户经理

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    严禁个人客户经理泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离工行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    股商存管业务个人客户柜台签约交易包括（）
    A

    个人客户台账开立

    B

    个人客户变更卡号

    C

    个人客户台账资料查询

    D

    个人客户台账资料变更


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下对客户忘记电话银行服务密码的交易处理描述错误的是（）。
    A

    客户需按新签约的要求提供相关资料并填写申请书

    B

    柜员审核客户提供的资料

    C

    执行“[630021]签约查询维护”交易为客户重新设置新的服务密码

    D

    交易成功后，打印申请书并交客户确认核对，服务密码即时生效


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。


    正确答案: 客户本机呼入人工台进行无线音乐俱乐部会员查询服务时，可以直接查询。

  • 第14题：

    普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

    • A、1；
    • B、2；
    • C、3；
    • D、4；

    正确答案:C

  • 第15题：

    集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？


    正确答案: 不提供查询，集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料。

  • 第16题：

    请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。


    正确答案: 通过密码验证，核对SIM卡号，告知PUK码。

  • 第17题：

    集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料

  • 第18题：

    钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。


    正确答案:不受理

  • 第19题：

    客户经理没有导出集团客户资料信息的权限，各地市公司只有（）权限可以导出集团客户基本资料。

    • A、市县级权限
    • B、地区级权限
    • C、重要成员权限
    • D、省级查询权限

    正确答案:B

  • 第20题：

    当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。

    • A、客户姓名；
    • B、证件号码；
    • C、入网时间；
    • D、是否为大客户；

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    严禁个人客户经理泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离工行。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。
    A

    网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

    B

    网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。

    C

    网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。

    D

    对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于网上银行密码修改的说法正确的有（）。
    A

    借记卡持卡人可登陆公共客户系统修改查询密码。

    B

    个人注册客户可以修改其借记卡、准贷记卡注册账户的查询密码和支付密码。

    C

    个人注册客户在修改其查询密码时不需输入原查询密码，但修改支付密码时必须输入原支付密码。

    D

    网上银行密码修改成功后即时生效。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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