用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）A、核实客户是否开通GPRS功能B、询问用户屏幕显示的信号强度C、核实客户是否能通过GPRS上网；D、询问是否接收单个号码出现此情况
题目
用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）
- A、核实客户是否开通GPRS功能
- B、询问用户屏幕显示的信号强度
- C、核实客户是否能通过GPRS上网；
- D、询问是否接收单个号码出现此情况
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参考答案和解析
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第1题：
用户可以发送但无法正常接收彩信，主要原因有哪些种？（）
- A、接收方终端设置了拒绝接收匿名消息
- B、用户手机内存满
- C、用户在彩信自服系统设置了黑名单
正确答案:A,B,C -
第2题：
对方不是彩信手机还能接收到用户发送的彩信吗（）
- A、接收方用户仍然可以通过www或wap方式登录彩信相册来收取此条彩信
- B、可以
- C、不可以
- D、转到彩信相册
正确答案:A -
第3题：
移动用户投诉手机无法上网，周围用户正常，用朋友的SIM卡放手机上上网正常，以下哪些是可能原因 （）。
- A、终端问题
- B、HLR信息异常
- C、GPRS功能不同步
- D、用户蜂窝未打开
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
用户反映自己手机可以正常上网，但是无法发送彩信，彩信小于100KB字节，但可以接收，查询彩信中心，无相关发送记录，可能原因为（）。
- A、用户彩信中心设置错误
- B、用户APN设置错误
- C、用户未开通短信功能
- D、用户未开通GPRS功能
正确答案:A -
第5题：
用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、询问问用户是否选择线路2
- B、询问用户别人拨打时听什么语音提示
- C、建议用户开关机试
- D、建议用户换机换卡试
正确答案:B,C,D -
第6题：
用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、询问用户屏幕显示的信号强度
- B、询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通
- C、查看用户是否停机或呼限记录
- D、询问问用户是否选择线路2
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？
正确答案: 可告之用户手机维修时限，须带手机到售后进行检修：
（一）简单故障立等可取；
（二）一级故障：1个工作日；
（三）二级故障：2个工作日；
（四）三级故障：3个工作日；
（五）维修期最长不超过7天，否则为用户提供备机。
（六）返修率：不超过百分之二。 -
第8题：
WINDOWSXP用户反映打开扬州宽带主页正常，电影链接无法打开这时可以（）.
- A、重装媒体播放器
- B、重装DirectX
- C、装MYIE2解决
- D、用3721上网助手修复
正确答案:C -
第9题：
用户反映手机重复发送或接收彩信，该问题的关键原因是（）。
- A、客户开通了GPRS功能
- B、用户所在网络信号强度强
- C、用户SIM卡故障
- D、手机的蓝牙功能开启
正确答案:D -
第10题：
出现手机用户投诉无法接收彩信时，以下预处理正确的是（）。
- A、询问手机终端的型号，以检查该用户的手机终端是否支持彩信功能
- B、检查彩信中心是否有彩信下发记录：若无则进一步查询受端方问题
- C、检查彩信中心状态码是否正常，根据失败码解释和处理
- D、检查彩信中心是否有用户彩信提取记录，无则在WAP网关上查询原因
正确答案:A,B,D -
第11题：
判断题CDMA手机用户可以向中国移动的手机用户发送彩信。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题彩信是一种手机（）短消息服务，手机互发彩信通信费为（），用户接收彩信（）。正确答案： 多媒体,0.5元/条,免费解析： 暂无解析 -
第13题：
彩信是一种手机（）短消息服务，手机互发彩信通信费为（），用户接收彩信（）。
正确答案:多媒体；0.5元/条；免费 -
第14题：
和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理？（）
- A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单
- B、在线为用户开通4G+功能
- C、在线按非体验用户解释口径解释
- D、登记咨询工单
正确答案:C -
第15题：
用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为（）。
- A、用户SIM卡故障
- B、用户短信中心设置问题
- C、用户手机故障
- D、网络故障
正确答案:B -
第16题：
用户接收行业手机报发送的彩信（）GPRS流量费。
- A、产生
- B、不产生
- C、查看彩信产生，不看不产生
正确答案:B -
第17题：
用户反映漫游时无法拨打任何电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用
- B、如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫
- C、查看用户是否已经开通了省外漫游功能
- D、建议用户直接补卡
正确答案:A,B,C -
第18题：
用户反映手机彩信不能收，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、查看用户是否属彩信高额监控用户
- B、建议用户提取方式设为自动，删除部份彩信，并自发自收试
- C、建议用户开关机、换机换卡测试
- D、为用户作GPRS重置并建议15分钟后开关机再试
正确答案:B,C,D -
第19题：
139邮箱与其他邮箱区别（）。
- A、可以以手机号作为邮箱的用户名，便于记忆，他人发送邮件更加方便
- B、139邮箱提供邮件到达通知提醒功能
- C、用户可以通过139邮箱发送彩信至用户手机上
- D、用户可以发送彩信到139邮箱
正确答案:A,B,C -
第20题：
用户可以发送但无法正常接收彩信，主要原因有哪几种？（）
- A、接收方终端设置了拒绝接收匿名消息
- B、用户手机内存满
- C、用户在彩信自服系统设置了黑名单
正确答案:A,B,C -
第21题：
彩信用户在给非彩信用户发送彩信时，会出现以下情况（）
- A、对方可以通过手机接收
- B、信息将收不到
- C、信息发不出去
- D、信息可以发出，但内容将会保存在对方彩信网络邮箱中
正确答案:D -
第22题：
CDMA手机用户可以向中国移动的手机用户发送彩信。
正确答案:正确 -
第23题：
多选题出现手机用户投诉无法接收彩信时，以下预处理正确的是（）。A询问手机终端的型号，以检查该用户的手机终端是否支持彩信功能
B检查彩信中心是否有彩信下发记录：若无则进一步查询受端方问题
C检查彩信中心状态码是否正常，根据失败码解释和处理
D检查彩信中心是否有用户彩信提取记录，无则在WAP网关上查询原因
正确答案： B,C解析： 暂无解析