外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。A、客户有效证件原件；B、客户有效证件原件（或复印件）；C、经办人有效证件原件；D、经办人的服务密码；
题目
外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。
- A、客户有效证件原件；
- B、客户有效证件原件（或复印件）；
- C、经办人有效证件原件；
- D、经办人的服务密码；
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第1题：
营业厅在办理品牌转换时，提示“用户申请暂停计费”无法操作的正确处理方法：（）
- A、用本机拨打10086，让客服协助为客户打开焦点投诉业务管理菜单
- B、让客户充值，话费不足
- C、派系统故障单
- D、派V600单
正确答案:A,D -
第2题：
暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？
- A、客户购买当地移动号码
- B、客户购买归属地号码
- C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
- D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码
正确答案:A,C -
第3题：
外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。
- A、入网时间；
- B、号码品牌；
- C、客户姓名；
- D、联系电话；
正确答案:A,D -
第4题：
外省客户反映本机号码收费有误，需（）。
- A、建议客户拨回归属地10086反映；
- B、建议客户在归属地移动网站上反映；
- C、建议客户在网站上反映；
- D、派单处理；
正确答案:A -
第5题：
客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。
- A、501；
- B、502；
- C、503；
- D、504；
正确答案:D -
第6题：
虚拟网包月封顶用户，如何通过语音进行包月剩余分钟数查询（）
- A、10086-1-2，需客户本机拨打
- B、10086-1-5，需客户本机拨打
- C、10086-2-2，需客户本机拨打
- D、10086-2-5，需客户本机拨打
正确答案:B -
第7题：
银联卡充值交费业务是指江苏移动的客户通过（）进行充值交费的业务。
- A、网上营业厅
- B、营业前台
- C、本机拨打96669使用银联卡
- D、10086
正确答案:A,B,C -
第8题：
同一虚拟网内客户，如何通过语音进行长短号查询（）
- A、10086-1-2，需客户本机拨打
- B、10086-1-5，需客户本机拨打
- C、10086-2-2，需客户本机拨打
- D、10086-2-5，需客户本机拨打
正确答案:B -
第9题：
一机双号副号码在外省拨打杭州的10086，拨号方式应为（）。
- A、057112583057110086
- B、05711258310086
- C、057110086
- D、12583057110086
正确答案:A -
第10题：
客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。
- A、输入；
- B、二次确认；
- C、确认；
正确答案:B -
第11题：
多选题营业厅在办理品牌转换时，提示“用户申请暂停计费”无法操作的正确处理方法：（）A用本机拨打10086，让客服协助为客户打开焦点投诉业务管理菜单
B让客户充值，话费不足
C派系统故障单
D派V600单
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？A客户购买当地移动号码
B客户购买归属地号码
C拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
D拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。
正确答案:正确 -
第14题：
10086用的认证方式说法正确的是（）
- A、无需认证。
- B、10086身份信息核查认证：指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码（对于更换新身份证的客户，请注意加以判别）。
- C、服务密码认证：指对用户的服务密码准确性进行核实。
- D、N：10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。
- E、10086模糊认证：指话务员通过随机提问来核实用户的身份；10086模糊认证通过后，直接进行业务受理。
- F、10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
正确答案:奥运88系列套餐 -
第16题：
跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。
正确答案:一次 -
第17题：
钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。
正确答案:不受理 -
第18题：
VIP客户代表根据客户的申请，查看客户信用度赠送历史，判断是否为正常申请，若为正常申请，则通过拨打（）服务热线进行信用度赠送。
- A、10000
- B、12580
- C、10086
正确答案:C -
第19题：
客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？
正确答案: 因为手机号码使用情况的清单属于个人隐私，所以我建议您本人携带身份证原件到营业前台查询或凭个人服务密码通过营业前台打印、触摸屏自助打印、10086传真，及登陆湖南移动梦网获取清单，核实您的通话情况，如有疑异再拨入10086，我们将为您妥善处理，敬请您的谅解！ -
第20题：
客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
正确答案:密码 -
第21题：
跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。
正确答案:他机 -
第22题：
客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。
- A、需要
- B、不需要
正确答案:A -
第23题：
单选题C类鉴权是什么意思？（）A对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
B无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
C本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
D不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。
正确答案： C解析： 暂无解析