使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）A、推荐自助查询/办理方式B、不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理C、可验证证件地址等其他信息后提供查询D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行

第1题：

使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）

• A、推荐自助查询/办理方式
• B、不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理
• C、可验证证件地址等其他信息后提供查询
• D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行

第2题：

客户使用他机来电，如需核对产品是否存在、信息正确与否等，可不按查询信息流程受理，可以提供受理流程外项目的信息核对服务。

第3题：

查询人申请冠字号码查询应携带（）等材料，到查询受理单位填写提交《人民币冠字号码查询申请表》

• A、有效证件
• B、假币实物或《假币收缴凭证》
• C、办理取款业务的证明资料
• D、办理业务的柜员信息

第4题：

以下哪些属于泄露或交易行为（）

• A、利用职务之便擅自查询、获取客户通信内容信息以及客户通话清单、位置信息、服务密码等隐私信息
• B、客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息
• C、公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取；
• D、按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向政府、消协等提供仅限于投诉处理相关的必要客户信息

第5题：

非融合内成员号码来电，提供成员号码查询捆绑宽带账号，应核实哪些信息？（）

• A、身份证号码
• B、证件地址
• C、客户名称
• D、装机地址

第6题：

10010查询类业务，捆绑/融合本机他机定义（）

• A、本机：套餐内成员号码来电
• B、他机：非套餐内成员号码来电
• C、本机：需要查询的号码来电
• D、他机：要查询的号码以外的号码来电

第7题：

“整存整取加息智能转存”业务签约信息查询操作流程：（）

• A、客户申请查询账户签约信息，需提供客户本人有效身份证件原件及代理人身份证件原件，并予以审查
• B、柜员办理时输入账号（存单、定期一本通或借记卡），选择查询方式提交系统
• C、收到受理成功信息后，将查询结果告知客户，查询完将身份证件及借记卡或定期一本通交还客户

第8题：

办理个人手机银行信息查询的业务流程是（）。

• A、柜员收下客户证件，按规定审验证件是否真实、有效并与来人核对。
• B、柜员审核无误的，根据证件信息或客户告知的手机号码，通过手机银行签约信息查询交易进行个人手机银行信息查询。
• C、若通过证件信息查询的，将信息告知客户；若通过手机号码查询，先核对显示证件种类、号码等信息，与证件实物是否一致，无误的将信息告知客户。
• D、将证件交还客户。

第9题：

如客户申请涉假查询，应在时限内，携带（），到取款网点（涉及经集中清分处理的自助设备钞券查询，可由分行营运部指定机构）提交冠字号码查询申请。

• A、有效证件
• B、有异议纸币或《假币收缴凭证》
• C、办理取款业务的证明资料
• D、办理业务的柜员信息

第10题：

动态口令卡查询业务受理，个人客户在网点申请查询已绑定的口令卡，须客户本人到营业网点办理并提供以下材料（）

• A、本人有效身份证件
• B、驾驶证

第11题：

第12题：

第13题：

客户来电查询、取消IPTV增值线下产品，他机需验证哪些条件？（）

• A、同证件号码来电，直接受理
• B、客户姓名
• C、证件号码
• D、IPTV账号

第14题：

下列关于自助银行吞卡领取说明错误的是（）

• A、吞没卡为本行卡，需柜面联网核查所领卡片的本人身份证件真实有效、通过2810交易核对客户信息与身份证件一致、所领卡片通过密码验证查询余额方式
• B、吞没卡为他行卡，需柜面联网核查所领卡片的本人身份证件真实有效、出示加盖他行业务章的身份信息或账务信息资料（凭证上需包含姓名、吞没卡卡号和身份证号等信息）、所领卡片通过密码验证查询余额方式
• C、持卡人委托他人领取，需按照持卡人本人领取的流程办理，同时须柜面联网核查所代领人员身份证件真实有效

第15题：

营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

• A、熟悉自助设备操作流程
• B、设备故障期间指引客户其他方式办理
• C、客户需要时及时提供指导和帮助
• D、客户需要时提供纸笔
• E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

第16题：

外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。

• A、客户有效证件原件；
• B、客户有效证件原件（或复印件）；
• C、经办人有效证件原件；
• D、经办人的服务密码；

第17题：

单位客户，使用非关联号码（非承载、非付费、非同名同址）来电查询宽带帐号，登记证件号码为非个人证件的，引导客户带单位有效证件及经办人有效证件到当地联通营业厅查询，或联系当时办理业务的客户经理查询。

第18题：

单位固话移机进度查询的受理流程需要提供？（）

• A、受理号码
• B、机主姓名
• C、营业厅执照号码
• D、安装地址

第19题：

W我*行个人存款账户申请查询通存通兑签约信息时，可采取（）方式办理。

• A、提交我*行个人存款账户折（卡）以及本人查询密码；
• B、本人有效身份证件，并提供我*行个人存款账户折（卡）。
• C、提供本人有效证件、代理人有效证件，并提供我*行个人存款账户折（卡）代为办理。

第20题：

客户申请冠字号码查询时，应填写或提供的是（）。

• A、应填写《人民币冠字号码查询申请表》
• B、提供本人有效身份证件，由他人代理查询的，应同时出具客户和代理人的有效身份证件
• C、提供现金实物或《假币收缴凭证》
• D、提供办理取款业务的证明资料

第21题：

持卡人只提供有效身份证件号码，无法提供有效身份证件、卡号或密码的，柜员可通过身份证件号码查询卡号，为客户办理口头挂失。

第22题：

第23题：

第24题：