C类鉴权是什么意思？（）A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

题目

C类鉴权是什么意思？（）

  • A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
  • B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
  • C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
  • D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。
相似考题

1.已欠费停机的移网、固话查询欠费？（）A、本机他机直接提供B、本机直接提供他机验证密码C、本机他机均验证密码D、核实姓名及证件号码

2.开通“呼死你防护”功能。以下哪些说法是正确的？（）A、开通“呼死你”防护业务，系统可提供白名单（直接放行）、黑名单（直接拦截）、语音验证码（按语音提示正确输入按键后接通）三种保护方式。B、设置：开通功能后，需客户自行通过中国移动商城设置白、黑名单（网址为http：//shop.10086.cn/i/？f=setprotect）。C、取消：用户开通后有效期为3天（按自然日），3天后自动失效。取消后如用户今后需要使用可再次订购。D、人工鉴权要求：业务开通按2级鉴权；取消按3级鉴权。（2级即本机来电无需验证密码，非本机来电需验证密码；3级即本机他机来电均需验证密码）。E、2017年5月1日前，呼死你防护业务三天过后也是会自动取消。

3.使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）A、推荐自助查询/办理方式B、不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理C、可验证证件地址等其他信息后提供查询D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行

4.手机宽带上网认证密码修改，可凭以下哪些鉴权条件办理：（）A、密码鉴权B、证件鉴权C、本人凭证件鉴权D、本机鉴权（含短信验证码）

参考答案和解析
正确答案:C
更多“C类鉴权是什么意思？（）A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。”相关问题

  • 第1题：

    客户来电查询、取消IPTV增值线下产品，他机需验证哪些条件？（）

    • A、同证件号码来电，直接受理
    • B、客户姓名
    • C、证件号码
    • D、IPTV账号

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）

    • A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
    • B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
    • C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答“已办理或未办理”


    正确答案:正确

  • 第4题：

    无法正常使用“宽带电视”产品，可以通过几种鉴权方式办理查询等业务？（）

    • A、有效身份证
    • B、服务密码
    • C、动态验证码
    • D、免鉴权

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户星级查询，本机拨入直接查询，非本机拨入核实用户身份证号码、姓名或服务密码后查询。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。

    • A、直接可以查询；
    • B、需对查询的业务号码进行密码验证；
    • C、不受理；
    • D、无需验证服务密码；

    正确答案:B

  • 第7题：

    钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。


    正确答案:不受理

  • 第8题：

    多选题
    无法正常使用“宽带电视”产品，可以通过几种鉴权方式办理查询等业务？（）
    A

    有效身份证

    B

    服务密码

    C

    动态验证码

    D

    免鉴权


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    家庭宽带资料变更可凭哪些鉴权条件办理：（）
    A

    密码鉴权

    B

    证件鉴权

    C

    本人凭证件鉴权

    D

    本机鉴权（含短信验证码）


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    目前宽带业务在系统的受理鉴权条件有以下哪些（）
    A

    不鉴权

    B

    本机鉴权（含短信验证码）

    C

    密码鉴权

    D

    证件鉴权

    E

    本人凭证件鉴权


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有：（）
    A

    本机直接更改

    B

    他机号码来电直接更改

    C

    无论本机和他机都要验证密码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）
    A

    服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码

    B

    移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码

    C

    移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户来电退订IPTV增值产品，他机需验证哪些条件？（）

    • A、同证件号码来电，直接受理
    • B、客户姓名
    • C、证件号码
    • D、IPTV账号

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    家庭宽带资料变更可凭哪些鉴权条件办理：（）

    • A、密码鉴权
    • B、证件鉴权
    • C、本人凭证件鉴权
    • D、本机鉴权（含短信验证码）

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    目前宽带业务在系统的受理鉴权条件有以下哪些（）

    • A、不鉴权
    • B、本机鉴权（含短信验证码）
    • C、密码鉴权
    • D、证件鉴权
    • E、本人凭证件鉴权

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有：（）

    • A、本机直接更改
    • B、他机号码来电直接更改
    • C、无论本机和他机都要验证密码

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。

    • A、手机看邮件定制查询；
    • B、刮刮卡中奖查询；
    • C、无线音乐俱乐部会员查询；
    • D、信息服务收费提醒查询；

    正确答案:B

  • 第18题：

    外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。

    • A、客户有效证件原件；
    • B、客户有效证件原件（或复印件）；
    • C、经办人有效证件原件；
    • D、经办人的服务密码；

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    10010查询类业务，捆绑/融合本机他机定义（）

    • A、本机：套餐内成员号码来电
    • B、他机：非套餐内成员号码来电
    • C、本机：需要查询的号码来电
    • D、他机：要查询的号码以外的号码来电

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    判断题
    客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答“已办理或未办理”
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    手机宽带上网认证密码修改，可凭以下哪些鉴权条件办理：（）
    A

    密码鉴权

    B

    证件鉴权

    C

    本人凭证件鉴权

    D

    本机鉴权（含短信验证码）


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    开通“呼死你防护”功能。以下哪些说法是正确的？（）
    A

    开通“呼死你”防护业务，系统可提供白名单（直接放行）、黑名单（直接拦截）、语音验证码（按语音提示正确输入按键后接通）三种保护方式。

    B

    设置：开通功能后，需客户自行通过中国移动商城设置白、黑名单（网址为http：//shop.10086.cn/i/？f=setprotect）。

    C

    取消：用户开通后有效期为3天（按自然日），3天后自动失效。取消后如用户今后需要使用可再次订购。

    D

    人工鉴权要求：业务开通按2级鉴权；取消按3级鉴权。（2级即本机来电无需验证密码，非本机来电需验证密码；3级即本机他机来电均需验证密码）。

    E

    2017年5月1日前，呼死你防护业务三天过后也是会自动取消。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    C类鉴权是什么意思？（）
    A

    对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。

    B

    无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。

    C

    本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。

    D

    不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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