使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）A、推荐自助查询/办理方式B、不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理C、可验证证件地址等其他信息后提供查询D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行

题目

使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）

  • A、推荐自助查询/办理方式
  • B、不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理
  • C、可验证证件地址等其他信息后提供查询
  • D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行
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1.使用哪种身份验证方式需要客户端应用程序连接时提供登录时需要的用户标识和密码?——A．Windows身份验证B．SQt．Server身份验证C．以超级用户身份登录时D．其他方式登录时

2.有关证书查询验证服务系统的作用是（）A、提供加密、解密、签名、签名验证、数字信封等安全服务B、提供数字证书的生产服务C、为应用系统验证用户身份服务D、为抗抵赖和审计服务提供支持

3.客户使用他机来电，如需核对产品是否存在、信息正确与否等，可不按查询信息流程受理，可以提供受理流程外项目的信息核对服务。

4.已欠费停机的移网、固话查询欠费？（）A、本机他机直接提供B、本机直接提供他机验证密码C、本机他机均验证密码D、核实姓名及证件号码

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  • 第1题：

    使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）

    • A、推荐自助查询/办理方式
    • B、不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理
    • C、可验证证件地址等其他信息后提供查询
    • D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    实名登记，辅助认证方式有哪些（）

    • A、提供号卡（SIM卡）或卡托验证
    • B、客户服务密码验证（非初始密码）
    • C、近3-5个月的缴费发票（收据）
    • D、短信验证或拨打验证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    普通座席使用内管系统中“手机客户身份验证”交易时，需要客户提供（）。

    • A、客服验证码
    • B、电子银行密码
    • C、注册账户查询密码
    • D、注册账户支付密码

    正确答案:A

  • 第4题：

    要连接到SQLServer服务器，有两种身份验证方式，其中在（）方式下，需要客户端应用程序登录时提供登录的用户标识和密码。

    • A、Windows身份验证
    • B、SQLServer身份验证
    • C、以超级用户身份登录
    • D、其他方式登录

    正确答案:B

  • 第5题：

    外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。

    • A、入网时间；
    • B、号码品牌；
    • C、客户姓名；
    • D、联系电话；

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    联通电视密码重置，他机来电提供融合内成员号码，验证机主姓名后即可重置。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    经办人员对无法准确确认挂失账户或不能提供有效身份证件的挂失不予受理。对于无法提供身份证件的紧急临时挂失申请，应要求客户准确提供相关账户信息，并须通过1316交易验证客户账户密码的方式进一步确认客户身份。如客户无法提供开户所用的身份证件，（）办理挂失。

    • A、可以凭借客户提供情况说明的方式
    • B、可凭本人其他有效身份证件
    • C、不可以凭本人其他任何身份证件

    正确答案:B

  • 第8题：

    通过人工坐席办理业务系统将对客户进行身份验证，身份验证时客户需输入（）

    • A、取款密码
    • B、查询密码
    • C、身份证号码
    • D、客户号

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    要连接到SQLServer服务器，有两种身份验证方式，其中在（）方式下，需要客户端应用程序登录时提供登录的用户标识和密码。
    A

    Windows身份验证

    B

    SQLServer身份验证

    C

    以超级用户身份登录

    D

    其他方式登录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有关证书查询验证服务系统的作用是（）
    A

    提供加密、解密、签名、签名验证、数字信封等安全服务

    B

    提供数字证书的生产服务

    C

    为应用系统验证用户身份服务

    D

    为抗抵赖和审计服务提供支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    经办人员对无法准确确认挂失账户或不能提供有效身份证件的挂失不予受理。对于无法提供身份证件的紧急临时挂失申请，应要求客户准确提供相关账户信息，并须通过1316交易验证客户账户密码的方式进一步确认客户身份。如客户无法提供开户所用的身份证件，（）办理挂失。
    A

    可以凭借客户提供情况说明的方式

    B

    可凭本人其他有效身份证件

    C

    不可以凭本人其他任何身份证件


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在SQL Server2008提供了两种连接认证方式，其中在（）方式下，需要客户端应用程序连接时提供登录时需要的用户标识和密码。
    A

    Windows身份验证

    B

    以超级用户身份登录时

    C

    其他方式登录时

    D

    SQL Server身份验证


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    C类鉴权是什么意思？（）

    • A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
    • B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
    • C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
    • D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下关于96518客服中心账户挂失服务正确的有（）。

    • A、贷记卡账户挂失需验证查询密码
    • B、96518客服中心针对湖南省农村信用社贷记卡客户提供账户挂失服务，针对借记卡、存折（含一本通）、存单客户提供账户口头挂失服务
    • C、借记卡、折、存单口头挂失需验证交易密码
    • D、对未设置6位交易密码的存折（含一本通）、存单96518客服中心不提供服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户要求设置查询密码时需请客户提供有效的身份信息。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户提供机主本人有效身份证件和服务密码，可以查询/打印（）月之内的月结帐单、详单。


    正确答案:6个

  • 第17题：

    跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。


    正确答案:一次

  • 第18题：

    在SQL Server2008提供了两种连接认证方式，其中在（）方式下，需要客户端应用程序连接时提供登录时需要的用户标识和密码。

    • A、Windows身份验证
    • B、以超级用户身份登录时
    • C、其他方式登录时
    • D、SQL Server身份验证

    正确答案:D

  • 第19题：

    自动存款机又称ATM，是供客户自助存入现金的自助服务设备，它能提供哪些服务（）

    • A、查询
    • B、存款
    • C、转账
    • D、修改密码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    持卡人只提供有效身份证件号码，无法提供有效身份证件、卡号或密码的，柜员可通过身份证件号码查询卡号，为客户办理口头挂失。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    C类鉴权是什么意思？（）
    A

    对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。

    B

    无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。

    C

    本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。

    D

    不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    持卡人只提供有效身份证件号码，无法提供有效身份证件、卡号或密码的，柜员可通过身份证件号码查询卡号，为客户办理口头挂失。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    普通座席使用内管系统中“手机客户身份验证”交易时，需要客户提供（）。
    A

    客服验证码

    B

    电子银行密码

    C

    注册账户查询密码

    D

    注册账户支付密码


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    通过人工坐席办理业务系统将对客户进行身份验证，身份验证时客户需输入（）
    A

    取款密码

    B

    查询密码

    C

    身份证号码

    D

    客户号


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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