如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。A、8小时；B、5小时；C、4小时；D、3小时；

题目

如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。

  • A、8小时；
  • B、5小时；
  • C、4小时；
  • D、3小时；
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1.导致付款失败的服务原因可能包括()A、与客服议价不成功B、忘记密码C、对店铺不是很信任D、系统维护与升级

2.ESOP系统交费交错号码，怎么退（）A、在ESOP系统“订单回退”菜单处理B、派业务协作单回退C、在V600派单处理D、在NGBOSS系统订单回退处回退

3. 一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？

4.什么是业务运营支撑系统（BOSS）？直播卫星有没有BOSS？

更多“如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护”相关问题

  • 第1题：

    目前我们可以在BOSS系统中为客户更换彩铃，以下哪项为正确的系统操作（）

    • A、新业务办理类--BOSS换铃业务受理
    • B、业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理
    • C、业务办理类--BOSS换铃业务受理
    • D、新业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理

    正确答案:B

  • 第2题：

    在BOSS系统常规业务办理界面输入号码弹出为存量稳定目标客户（存量保有目标客户）即为什么客户？


    正确答案: 弹出为存量稳定目标客户即为拍照存量目标客户。

  • 第3题：

    BOSS系统可以在一台电脑上同时开两个工号办理业务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    跨区补卡时，BOSS系统故障时的服务受理流程（）

    • A、漫游地通过跨省派单进行处理
    • B、根据客户需要为客户在本地进行普通开户入网，将原号码呼叫转移至新号码，等系统恢复后通知客户，根据客户需求决定是否继续办理补卡服务
    • C、请客户离网、放弃补卡
    • D、不采取其他措施，直到系统恢复正常

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    客户在办理业务时发现客户资料证件类型为禁用，正确处理方式（）

    • A、用店长工号为客户改资料
    • B、派业务协作单后台数据修改，帮客户改为正确类型，再办理
    • C、先不处理，让客户凭密码办理业务

    正确答案:B

  • 第6题：

    省级BOSS系统将P-CSCF话单中漫游话单分拣并送至集团一级BOSS系统。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户手机（）时会同时暂停客户的SP业务订购关系，开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。


    正确答案:欠费停机、高额停机、高额半停机

  • 第8题：

    一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？


    正确答案: （1）、不对。不应一开始就派提问工单处理。
    （2）、首先应询问客户是否仍需开通来电提醒业务，如需要，则先为客户开通此业务。
    （3）、查看系统公告，看是否有发布公告，如有，则按统一口径做好客户解释工作；如无，则迅速报告班长，并提交IT协调单。

  • 第9题：

    以下哪些情况可以进行个人征信异议修改（）

    • A、由于理解歧义，客户主动足额还款，但还错账户的
    • B、因客户个人原因，导致未还款的
    • C、自动扣款账户余额充足，但卡片过期或账户状态不正常如挂失、冻结等，导致还款不成功的
    • D、因我*行系统原因造成自动关联还款不成功或扣款不成功的

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    ESOP系统交费交错号码，怎么退（）
    A

    在ESOP系统“订单回退”菜单处理

    B

    派业务协作单回退

    C

    在V600派单处理

    D

    在NGBOSS系统订单回退处回退


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在代发业务中，如相关业务商户号维护错误导致CSPB系统与网银系统信息不相匹配，则该笔代发交易做退回处理，避免客户反复重新发送。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    办理集团V网业务时，正常情况下集团业务处理人员应在（）工作日内在BOSS系统中完成VPMN成员添加操作。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。


    正确答案:“5056家庭随心聊产品”；“5100全球通亲情产品”

  • 第14题：

    办理集团V网业务时，正常情况下集团业务处理人员应在（）工作日内在BOSS系统中完成VPMN成员添加操作。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第15题：

    GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务厅的咨询电话因发商业短信被强制停机，如保处理？（）

    • A、直接办理强制开机并打备注
    • B、打10086要求开机
    • C、走短信复通流程处理
    • D、派业务协作单申请开机

    正确答案:C

  • 第17题：

    业务受理单处理中涉及简单的业务取消、办理成功后，不再电话回复；若取消、办理不成功或有问题，则处理人员会与客户沟通解释。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。


    正确答案:8

  • 第19题：

    如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？


    正确答案: 受理要素：个人经理号码、姓名/业务服务号码/业务受理类型（赠送信誉度/赠送信誉度开机）/赠送信誉额度/起始时间/终止时间。

  • 第20题：

    如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。

    • A、2小时；
    • B、4小时；
    • C、6小时；
    • D、8小时；

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    以下哪些情况可以进行个人征信异议修改（）
    A

    由于理解歧义，客户主动足额还款，但还错账户的

    B

    因客户个人原因，导致未还款的

    C

    自动扣款账户余额充足，但卡片过期或账户状态不正常如挂失、冻结等，导致还款不成功的

    D

    因我*行系统原因造成自动关联还款不成功或扣款不成功的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    某分局在派单维护中设定为按交接箱自动派单，但所有的电话却只能人工派单，请分析其原因？若有部分电话只能人工派单？请分析其原因？

    正确答案： ①所有电话人工派单：
    设定了人工派单方式。
    局向维护中没有设定相应的班组。
    线路资料库中，交接箱数据库为空或不准。
    ②部分电话人工派单：
    部分交接箱没有设定相应的查修员。
    有多个查修员对应同一交接箱。
    有部分电话的交接箱资料不准或为空。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务厅的咨询电话因发商业短信被强制停机，如保处理？（）
    A

    直接办理强制开机并打备注

    B

    打10086要求开机

    C

    走短信复通流程处理

    D

    派业务协作单申请开机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户在办理业务时发现客户资料证件类型为禁用，正确处理方式（）
    A

    用店长工号为客户改资料

    B

    派业务协作单后台数据修改，帮客户改为正确类型，再办理

    C

    先不处理，让客户凭密码办理业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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