在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。

题目

在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。

相似考题

1.首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。此题为判断题(对，错)。

2.在客户交车结帐流程中，下列叙述哪种是错误？（）A、事先打印结算单B、向客户解释维修项目内容，并请客户在工单上签字C、对于客户拒绝的建议维修项目，口头告知即可D、提醒下次保养时间并记录

3.对于新开户中小企业确实无法提供两个以上主管热线的，企业可留存法人（负责人）或另一非主管联系电话，并填写（）。A、《客户查证特殊事项申请》B、《客户联系特殊事项申请》C、《客户大额查证特殊事项申请》D、《客户联系查证特殊事项申请》

4.客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）A、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2B、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管C、告知客户不可，冷处理

参考答案和解析
正确答案:我们会将您的联系方式尽快反馈至相关管理部门，届时将有相关工作人员与您联系
更多“在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。”相关问题

  • 第1题：

    订单被无故取消，正确处理方法是：（）

    • A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
    • B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
    • C、查询不到任何信息，升级二线处理
    • D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录。记录的内容可以包括（）

    • A、客户的姓名
    • B、客户的联系电话
    • C、客户强调的内容
    • D、客户的个人隐私
    • E、客户的想法

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）

    • A、如已完全根据上述步骤处理，但客户仍不接受，执意要求立即提供省级投诉电话，则前台最终可提供省级投诉电话给客户
    • B、若按以上规范提供相应电话后（无论是哪种渠道的），均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明，紧急程度选择“非常紧急”，同时走催单流程，催单方式：直接发通知给DG10000
    • C、不提供
    • D、客户投诉问题符合三次挂机的，按三次挂机流程规范解释，若客户仍坚持要求提供上级监督电话的，按升级投诉预处理流程规范处理

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

    • A、记录客户信息
    • B、向客户提供自己的联系方式
    • C、建立客户档案
    • D、适时进行客户回访

    正确答案:B

  • 第5题：

    客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

    • A、电台；
    • B、工信部；
    • C、消保处；
    • D、质监局。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。


    正确答案:话务主管处

  • 第7题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

    • A、针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；
    • B、了解问题；
    • C、实时提交问题；
    • D、及时反馈。

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    员工对于客户咨询或办理不属于自身职责范围的事情，应（）。

    • A、可以不予理睬
    • B、简单告知客户联系人
    • C、告知客户联系人、联系电话，及时跟踪，关注处理结果
    • D、不予理睬，也不履行告知义务

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    人行信用报告征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由贷记卡客户服务中心负责调整。
    A

    现住址

    B

    联系电话

    C

    客户职业信息

    D

    联系人信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）
    A

    投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。

    B

    扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。

    C

    邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。

    D

    客户只是吓唬人，不予理会。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由贷记卡客户服务中心负责调整。
    A

    现住址

    B

    联系电话

    C

    客户职业信息

    D

    联系人信息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作？（）

    • A、升级主管
    • B、升级LV2
    • C、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级主管解释
    • D、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级LV2解释

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）

    • A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。
    • B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。
    • C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。
    • D、客户只是吓唬人，不予理会。

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    保全规则中的原电话是指首期投保时系统中记录的客户联系电话或投保人亲办更改的客户联系方式系统中记录的客户联系电话。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    需要上门服务的特殊客户备案内容包括但不限于（）等。

    • A、客户联系人
    • B、联系电话
    • C、金额
    • D、交费方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。

    • A、特殊客户；
    • B、电台；
    • C、大客户；
    • D、报社。

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。

    • A、工信部；
    • B、消协；
    • C、工商局；
    • D、质监局。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。

    • A、移动营业厅；
    • B、10086的电话；
    • C、大客户经理；
    • D、集团经理。

    正确答案:B

  • 第20题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。


    正确答案:口径不一致

  • 第21题：

    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由贷记卡客户服务中心负责调整。

    • A、现住址
    • B、联系电话
    • C、客户职业信息
    • D、联系人信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    保全规则中的原电话是指首期投保时系统中记录的客户联系电话或投保人亲办更改的客户联系方式系统中记录的客户联系电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）
    A

    如已完全根据上述步骤处理，但客户仍不接受，执意要求立即提供省级投诉电话，则前台最终可提供省级投诉电话给客户

    B

    若按以上规范提供相应电话后（无论是哪种渠道的），均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明，紧急程度选择“非常紧急”，同时走催单流程，催单方式：直接发通知给DG10000

    C

    不提供

    D

    客户投诉问题符合三次挂机的，按三次挂机流程规范解释，若客户仍坚持要求提供上级监督电话的，按升级投诉预处理流程规范处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

相关内容