营业厅普通客户等待时间应不超过（）A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟

题目

营业厅普通客户等待时间应不超过（）

  • A、10分钟
  • B、15分钟
  • C、20分钟
  • D、30分钟
相似考题

1.符合国家保密要求的涉密计算机屏幕保护程序等待时间应当（）A、不超过1分钟 B、不超过3分钟 C、不超过5分钟 D、不超过10分钟

2.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6

3.南方电网公司供电服务承诺：客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。A、5B、10C、15D、20

4.业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。A、8B、6C、3D、5：

更多“营业厅普通客户等待时间应不超过（）A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟”相关问题

  • 第1题：

    营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。

    • A、5
    • B、10
    • C、15

    正确答案:C

  • 第2题：

    营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、20分钟

    正确答案:B

  • 第3题：

    供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。

    • A、网上营业厅
    • B、普通营业厅
    • C、数据营业厅

    正确答案:A

  • 第5题：

    自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）


    正确答案:10；10

  • 第6题：

    客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过（）。

    • A、20分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、5分钟

    正确答案:A

  • 第7题：

    营业厅普通客户等待时间应不超过（）

    • A、10分钟
    • B、15分钟
    • C、20分钟
    • D、30分钟

    正确答案:B

  • 第8题：

    营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

    • A、向客户点头微笑示坐
    • B、加紧完成内部事务
    • C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
    • D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

    • A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
    • B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
    • C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

    • A、20分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、5分钟

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
    A

    进入营业厅

    B

    办理业务时

    C

    走近柜台

    D

    离开柜台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
    A

    普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）

    B

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分

    C

    金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

    D

    营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。

    • A、5
    • B、10
    • C、15

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员，客户等待时间不宜超过10分钟。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    营业厅包括普通客户营业区域，金葵花理财中心及贵宾理财间


    正确答案:正确

  • 第16题：

    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。

    • A、1.5.；5；1.5
    • B、30；5.；1.0
    • C、30；1.0；5
    • D、1.5；1.0；1.0

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。


    正确答案:5

  • 第19题：

    在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任

    • A、大堂经理
    • B、客户经理
    • C、理财主管

    正确答案:C

  • 第20题：

    当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作

    • A、40分钟
    • B、60分钟
    • C、80分钟
    • D、90分钟

    正确答案:B

  • 第21题：

    综合性网点应摆放（）价目册

    • A、1本完整版（普通营业厅）
    • B、2本零售客户版
    • C、1本完整版.2本零售客户版和1本*公司客户版

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
    A

    3

    B

    4

    C

    5

    D

    6


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
    A

    告知客户只能等待

    B

    需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪

    C

    对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户

    D

    告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。
    A

    8

    B

    6

    C

    3

    D

    5：


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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