下列关于联通在信业务退订方式说法错误的是（）A、可以拨打该业务的SP的客服电话B、发短信“0000”到该SP接入号C、登陆网上营业厅可以退订D、拨打客服热线进行退订

第1题：

用户如何退订已开通的梦网业务：（）

• A、发送00000至SP服务代码
• B、发送0000至SP服务代码
• C、发送10086到10086
• D、发送业务名称到10086

第2题：

以下关于梦网短信业务退订描述正确的是？（）

• A、按条计费的点播类服务，用户不点播，就不会收取信息费，无需退订
• B、对于包月计费的定制类服务，可登陆SP的门户网站、移动梦网网站退订
• C、发短信指令退订方式：发短信“0000”至10086查询定制的梦网服务，根据回复提示操作即可。退订指令免费
• D、停机自动退订

第3题：

对于在线应用的百宝箱业务，应使用下列哪种方式退订（）。

• A、在手机中删除该用户的客户端程序即可；
• B、通过手机登陆百宝箱的门户，在首页的最下面有一个栏目"取消服务"，进入后选择准备取消的业务，选中并确认即可；
• C、通过电脑上网方式浏览网页"mybox.monternet.com"可以访问您自我服务的界面，登陆后可以在您网上自我服务系统中取消相应的包月应用；
• D、通过网上营业厅进入“已定制SP业务退订”中，输入定制密码取消。

第4题：

通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）

• A、自助服务--业务办理---SP查询与退订
• B、自助服务--话费查询--SP查询与退订
• C、自助服务--SP查询与退订
• D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订

第5题：

当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

第6题：

“SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。

第7题：

手机证券服务如何取消？（）

• A、通过客户端软件退订功能取消服务
• B、拨打客服电话10086取消服务
• C、发送“1111”到686848退订
• D、发送“1111”到1065865899退订

第8题：

联通在信业务的退订方法（）

• A、发送短信0000到10655133
• B、发送短信TD到10655133
• C、拨打人工10010退定
• D、拨打SP客服电话退定
• E、发送短信0000到SP接入码

第9题：

（）业务无法在“SP统一退订”节点进行退订。

• A、手机报；
• B、百宝箱；
• C、手机投注；
• D、手机证券；

第10题：

关于天翼LivePC版客户端中涉及到的业务受理和变更，下列说法中错误的是（）

• A、中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理
• B、e家电话业务更改和退订都是当月生效
• C、非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通
• D、业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。

第11题：

第12题：

第13题：

对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。

• A、回复短信
• B、回复彩信
• C、致电10086
• D、编辑短信0000

第14题：

用户不可以通过热线人工订购或退订SP增值业务。

第15题：

“SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。

第16题：

PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？

• A、已定制SP业务退订；
• B、已定制SP业务查询；
• C、SP业务退订；
• D、SP业务查询；

第17题：

用户退订校讯通业务的方法有：（）

• A、编辑短信0000发送至10086进行退订
• B、编辑短信QXJX发送至10658686
• C、拨打移动客户经理及代理商客服电话进行退订
• D、拨打10086进行退订

第18题：

若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。

第19题：

客户若想取消某SP网站业务，并且该网站已开通125901860转SP代码接入客服的方式，那么客户即可以全国范围内拨打1259012860转SP代码接和进行对网站业务的咨询、取消等业务。

第20题：

涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

第21题：

用户来电反映TV增值问题，哪种情况可提供SP客服电话？（）

• A、设置黑名单（屏蔽）
• B、业务使用
• C、操作疑问
• D、退订相关业务

第22题：

第23题：