客户未订购任何的TV增值业务时，也可通过系统操作屏蔽。

第1题：

客户对账单中的TV增值业务费用有争议时，解释不认可的可以转接一话资费专席。

第2题：

某客户原20M包年8月到期，现来续包，包月及包年策划不变，营业员可通过什么模块操作？（）

• A、宽带业务变更-改套餐
• B、宽带业务变更-续包
• C、宽带业务变更-预约换套餐
• D、宽带业务变更-订购与退订

第3题：

智慧沃家共享套餐用户订购60元冰激凌流量包后，如何查询订购记录？（）

• A、用手机号码可通过CB系统的业务受理历史查询
• B、用宽带账号可通过CB系统的业务受理历史查询
• C、用集团编码可通过CB系统的业务受理历史查询
• D、用身份证号码可通过CB系统的业务受理历史查询

第4题：

在CRM系统中，增值业务变更菜单可以操作以下哪些业务？（）

• A、促销的退订和办理
• B、套餐修改
• C、预缴反撤
• D、营销包订购
• E、预缴终止

第5题：

移动业务的订购/退订的业务种类包括补充业务、增值业务、亲情号码、定向优惠、SP业务等营销政策推出的各种业务和产品包或申请开通或取消详单屏蔽等业务。

第6题：

如客户未开通一元彩铃盒业务，则当前状态将显示为（）。

• A、未订购；
• B、已订购；
• C、未开通；
• D、已开通；

第7题：

通过系统操作屏蔽天津TV中心增值业务后，另外两个平台会同时被屏蔽

第8题：

在线查询增值业务，需要向客户提供哪些信息？（）

• A、名称
• B、资费
• C、订购时间
• D、生效时间

第9题：

客户通过第三方支付方式订购的TV增值业务，对费用有疑问时，解释不认可的可以转接一话资费专席。

第10题：

对于采取72小时后计费的包月业务，系统在客户成功订购（）小时后发送扣费提醒短信，提示客户订购了XX业务，即将扣费。

• A、24；
• B、48；
• C、72；
• D、96。

第11题：

操作BOS系统时，未维护集中作业关系的受理网点也可以向作业中心上传业务。

第12题：

第13题：

客户使用宽带支付方式定购的TV增值业务，在提交待处理工单时，受理号码应填写：（）

• A、宽带帐号
• B、电视账号
• C、手机号码
• D、来电号码

第14题：

柜员在为客户完成交易操作后，如客户还需办理其他业务咨询时，应可通过新一代系统排队叫号界面的“暂停呼叫”键，停止当前业务处理时长的计时，待与客户交流沟通结束后，再呼叫下一位。

第15题：

对于客户通过哪些渠道订购的增值业务，要全面实施扣费主动提醒服务（）

• A、短信
• B、客户经理
• C、网站
• D、热线

第16题：

通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。

• A、增值业务系统
• B、产品知识库
• C、投诉处理系统
• D、业务操作支撑系统

第17题：

手机电视客户订购手机电视业务后，发送“TV”到106580279，即可获取WAPPUSH的手机电视主页地址链接，直接点击就能访问或订购业务。

第18题：

在线订购增值业务无需向客户二次确认。

第19题：

屏蔽天津中心TV增值可引导联系服务商客服。

第20题：

用户来电反映TV增值问题，哪种情况可提供SP客服电话？（）

• A、设置黑名单（屏蔽）
• B、业务使用
• C、操作疑问
• D、退订相关业务

第21题：

业务变更指客户申请变更（）。

• A、客户联系信息
• B、交费方式
• C、增加或取消部分业务功能
• D、订购或取消增值业务

第22题：

引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。

第23题：