确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题，可将电话转接重点专席。

题目

确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题，可将电话转接重点专席。

相似考题

1.11183客服人员详细记录客户的揽收需求后,根据客户告知的地址与系统显示的()进行匹配,确定订单的派发方式。

2.网点客户管理子系统保存银行的重点客户、大客户基本信息，可查询、统计、标识重点客户、大客户及重点企业。

3.新核心对公开户按照客户名称、证明文件种类、证明文件号码三者判断客户的唯一性，疑似客户判断前移，网点如确认为同一客户选择疑似客户记录开户，且系统会更新老客户信息，网点需要谨慎判断。

4.柜员办理系统结汇交易时，应将外汇业务系统显示的交易汇率告知客户，客户确认后再进行后续处理。

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  • 第1题：

    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、来电目的
    • B、投诉原因
    • C、客户问题
    • D、客户期望

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    客户统一视图信息分为以下几类（）。

    • A、客户核心视图
    • B、客户扩展视图
    • C、客户辅助视图
    • D、客户外围视图

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    （）客户可以省内跨区进行实名登记？

    • A、套卡客户
    • B、非实名客户
    • C、待确认客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    单位客户的对账频率：重点客户按月对账，非重点客户按年对账。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径：（）

    • A、UCD客户信息
    • B、营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息
    • C、360视图-用户信息中“实名停机状态”处
    • D、公客-客户信息

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，判定要点包括（）。

    • A、确认能提供户号
    • B、确认为供电公司客户
    • C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电
    • D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    “客户贡献度统一视图”交易，柜员输入客户信息后，若客户类型为“个人”，则系统要求客户输入密码或有权人员授权成功后，再显示“视图展现”界面。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    交付后客户来电报修服务接待流程（）
    A

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话

    B

    接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

    C

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话

    D

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    “客户贡献度统一视图”交易，柜员输入客户信息后，若客户类型为“个人”，则系统要求客户输入密码或有权人员授权成功后，再显示“视图展现”界面。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户通过远程柜面办理综合开户时，若风险测评界面未显示，可能的原因是（）。
    A

    客户首次风险测评

    B

    客户非首次风险测评，且风险测评未过期

    C

    客户非首次风险测评，且风险测评已过期

    D

    客户经理UM号未维护，需在系统进行维护


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户反映费控阈值被更改，对此有异议，反映此问题，应与客户核对那些信息。（）

    • A、确认客户为供电公司的客户
    • B、确认客户为费控客户
    • C、确认阈值确实被更改
    • D、确认客户无投诉意愿

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    A客户在CRM系统中显示为待确认客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从待确认变更为实名？（）

    • A、关键信息变更
    • B、实名登记
    • C、常规资料变更
    • D、使用人信息变更

    正确答案:B

  • 第15题：

    A客户在CRM系统中显示为非实名客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从非实名变更为实名？（）

    • A、关键信息变更；
    • B、实名登记
    • C、常规资料变更
    • D、使用人信息变更

    正确答案:B

  • 第16题：

    省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

    • A、湖南移动门户网站；
    • B、客服系统；
    • C、知识库；
    • D、公告；

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）

    • A、不做记录，得过且过
    • B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点
    • C、记录客户需求、期望等信息
    • D、感谢客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户反映收到非本户错误的电费短信，未及时交费导致停电，派发意见的要点（）。

    • A、确认客户无投诉意愿
    • B、确认为供电公司客户
    • C、确认收到错误的催缴费通知
    • D、确认交错费或停电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照客户与企业的成交金额高低，通常以一年为期，可以将客户分为（）
    A

    关键客户、合适客户与一般客户

    B

    头等客户、潜力客户与常规客户

    C

    A类客户、B类客户与C类客户

    D

    重点客户、一般客户与非重点客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    新核心对公开户按照客户名称、证明文件种类、证明文件号码三者判断客户的唯一性，疑似客户判断前移，网点如确认为同一客户选择疑似客户记录开户，且系统会更新老客户信息，网点需要谨慎判断。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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