目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）。

第1题：

以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

• A、故障工单受理及时性
• B、工单处理及时率
• C、工单平均处理时长

第2题：

下列属于专项工作处理流程质量指标的有

• A、工单处理及时率
• B、故障投诉响应及时率
• C、工单完成满意率
• D、故障投诉处理及时率

第3题：

基站代维的考核目标有（）、（）、蓄电池预估/全容量测试率、发电工单处理及时率。

第4题：

基本代维费考核目标有达标率、工单处理及时率、（）；发电费用考核目标有（）。

第5题：

以下属于工单处理指标的是（）

• A、工单处理及时率
• B、工单处理合格率
• C、千公里阻断时长
• D、千公里障碍次数

第6题：

基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

• A、小区完好率
• B、工单处理及时率
• C、工单处理合格率
• D、客户投诉率

第7题：

基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）

第8题：

（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

第9题：

综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

第10题：

关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些

• A、工单处理及时率＝100％
• B、工单合格（满意）率≥90％
• C、资料录入/更新及时率≥90％
• D、资料录入/更新准确率≥90％

第11题：

基本代维费目标考核是以三个目标值为基准（“达标率”为90%、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”为95%），任一目标完成度低于基准值1%，按照（）的比例扣除直放站、分布系统代维公司在整个分公司的半年度基本代维费。

• A、0.1%
• B、1%
• C、2%

第12题：

代维单位工单处理及时率

第13题：

以下运营管控类指标的是（）

• A、工单平均处理时长
• B、工单受理及时率
• C、FSU离线
• D、工单处理及时率

第14题：

代维考核规范中月度工单指标考核（）。

• A、工单处理及时率
• B、工单处理合格率
• C、发电及时率
• D、工单处理响应率

第15题：

基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电工单处理及时率。（）

第16题：

基站代维考核目标基准值为：“达标率”（）、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池预估/全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）%。

第17题：

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）

第18题：

工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。

• A、99.90%，99.96%
• B、98.50%，99.00%
• C、95.50%，97.50%
• D、95.50%，99.00%

第19题：

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

第20题：

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

第21题：

综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

• A、工单处理及时率
• B、服务质量满意度
• C、工单处理平均历时
• D、达标率

第22题：

基站代维的目标值包括（）。

• A、达标率
• B、告警/故障处理及时率
• C、发电工单及时率
• D、蓄电池全容量测试测试率

第23题：

“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。