基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）A、达标率B、工单处理及时率C、平均处理历时D、用户满意度

题目

基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）

  • A、达标率
  • B、工单处理及时率
  • C、平均处理历时
  • D、用户满意度
相似考题

1.管线代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、线路单次故障处理时限B、光缆百公里阻断次数C、光缆百公里阻断时长

2.综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率

3.代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。A、小区完好性B、工单处理及时率C、站点平均断电时长D、上站配合率

4.基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。A、TCH可用率B、小区完好率C、工单处理及时率D、工单处理合格率

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  • 第1题：

    以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

    • A、故障工单受理及时性
    • B、工单处理及时率
    • C、工单平均处理时长

    正确答案:A

  • 第2题：

    目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）。


    正确答案:90%；95%；99%

  • 第3题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第4题：

    基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电工单处理及时率。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    基站代维考核目标基准值为：“达标率”（）、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池预估/全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）%。


    正确答案:90%；95%；99

  • 第6题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    代维月度考核指标中工单处理及时率指标值达到多少得满分？（）

    • A、99.5%
    • B、99.9%
    • C、99.0%
    • D、99.7%

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。


    正确答案:月度；工单处理平均历时；服务质量满意度

  • 第9题：

    综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。


    正确答案:工单处理平均历时

  • 第10题：

    综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、服务质量满意度
    • C、工单处理平均历时
    • D、达标率

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    基站代维的目标值包括（）。

    • A、达标率
    • B、告警/故障处理及时率
    • C、发电工单及时率
    • D、蓄电池全容量测试测试率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    代维单位工单处理及时率


    正确答案:≥90%

  • 第13题：

    以下运营管控类指标的是（）

    • A、工单平均处理时长
    • B、工单受理及时率
    • C、FSU离线
    • D、工单处理及时率

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    代维的质量指标包含哪些指标？

    • A、工单处理及时率
    • B、资源数据准确度
    • C、工单合格率
    • D、小区完好率

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    基站代维的考核目标有（）、（）、蓄电池预估/全容量测试率、发电工单处理及时率。


    正确答案:达标率；告警/故障处理及时率

  • 第16题：

    基本代维费考核目标有达标率、工单处理及时率、（）；发电费用考核目标有（）。


    正确答案:蓄电池全容量测试率；发电工单处理及时率

  • 第17题：

    根据《中国铁塔股份有限公司代维工作标准及质量规范（试行）》，站址类指标包括（）。

    • A、平均站址断电退服时长
    • B、上站配合及时率
    • C、断电退服率
    • D、发电及时率
    • E、故障工单处理及时率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

    • A、小区完好率
    • B、工单处理及时率
    • C、工单处理合格率
    • D、客户投诉率

    正确答案:D

  • 第19题：

    综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。


    正确答案:5；95%

  • 第20题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第21题：

    综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

    • A、故障
    • B、投诉
    • C、发电
    • D、整改
    • E、加装移

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项？（）

    • A、代维月度考核
    • B、小区完好率
    • C、光缆障碍次数
    • D、集团客户专线障碍处理及时率
    • E、工单回复及时率
    • F、端到端网络质量客户满意度领先程度

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第23题：

    基本代维费目标考核是以三个目标值为基准（“达标率”为90%、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”为95%），任一目标完成度低于基准值1%，按照（）的比例扣除直放站、分布系统代维公司在整个分公司的半年度基本代维费。

    • A、0.1%
    • B、1%
    • C、2%

    正确答案:B

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