省公司网络维护组织机构优化调整后，投诉管理由（）科室负责。

题目

省公司网络维护组织机构优化调整后，投诉管理由（）科室负责。

相似考题

1.数据业务优化需要做哪些工作()A.网络资源调整B.网络设置检查优化C.网络KPI指标分析D.网络测试与用户投诉处理

2.网络维护部门受理投诉后,要根据投诉的不同紧急程度,套用不同的时限要求,关于时限的要求以下描述正确的是()A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

3.省公司网络维护组织机构优化调整后，网络服务后评估管理由（）科室负责。

4.外部受理的网络投诉指()A.1860投诉渠道受理的网络投诉B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C.省公司的网络投诉派单D.本地其他运营商网络维护部门的派单

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  • 第1题：

    集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（）

    • A、投诉接报口
    • B、客服主管
    • C、部门负责人
    • D、公司投诉专员

    正确答案:D

  • 第2题：

    工业和信息化部所定义的特别重大故障和重大故障（网络故障）的上报流程环节有（）

    • A、省公司网络维护部门上报集团公司网络部
    • B、省公司网络维护部门与集团公司网络部进行核实报告内容
    • C、省公司网络部门上报省通管局
    • D、集团公司网络部上报工业和信息化部

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    （）负责对测试方案进行审核，并负责下达新版本、补丁测试工单进行测试。

    • A、省公司网络部综合接入室
    • B、市公司网络部综合接入中心
    • C、县公司网络部维护室
    • D、厂家

    正确答案:A

  • 第4题：

    省公司网络维护组织机构优化调整后，网络安全管理由（）科室负责。


    正确答案:应急管理

  • 第5题：

    省公司网络维护组织机构优化调整后，应急通信管理由（）科室负责。


    正确答案:应急管理

  • 第6题：

    省公司网络维护组织机构优化调整后，集客家客服务支撑工作由（）中心负责。


    正确答案:客响

  • 第7题：

    省公司网络维护组织机构优化调整后，机构职责与流程管理由（）科室负责。


    正确答案:运维管理

  • 第8题：

    省公司网络维护组织机构优化调整后，运维指标考核与分析管理由（）科室负责。


    正确答案:运维管理

  • 第9题：

    在对网络实施了优化调整后，需要验证优化的结果。常用的验证方式有（）

    • A、话统
    • B、告警
    • C、用户投诉
    • D、拨测

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    数据业务优化需要做哪些工作（）

    • A、网络资源调整
    • B、网络设置检查优化
    • C、网络KPI指标分析
    • D、网络测试与用户投诉处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    工业和信息化部所定义的特别重大故障和重大故障（网络故障）的上报流程环节有（）
    A

    省公司网络维护部门上报集团公司网络部

    B

    省公司网络维护部门与集团公司网络部进行核实报告内容

    C

    省公司网络部门上报省通管局

    D

    集团公司网络部上报工业和信息化部


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在对网络实施了优化调整后，需要验证优化的结果。常用的验证方式有（）
    A

    话统

    B

    告警

    C

    用户投诉

    D

    拨测


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

    • A、移动网络投诉问题接单率
    • B、移动网络投诉问题回复率
    • C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
    • D、移动网络投诉率

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    组织机构系统查询维护公司代码主要有哪些功能（）。

    • A、新建、维护、查看省公司的信息
    • B、新建、审核、查看省公司的信息
    • C、导数、维护、查看省公司的信息
    • D、新建、维护、监督检查

    正确答案:A

  • 第15题：

    省公司网络维护组织机构优化调整后，网络资产管理由（）科室负责。


    正确答案:运维管理

  • 第16题：

    省公司网络维护组织机构优化调整后，优化工具应用管理由（）科室负责。


    正确答案:无线技术

  • 第17题：

    省公司网络维护组织机构优化调整后，代维管理由（）科室负责。


    正确答案:应急管理

  • 第18题：

    省公司网络维护组织机构优化调整后，网络费用全面预算管理由（）科室负责。


    正确答案:运维管理

  • 第19题：

    省公司网络维护组织机构优化调整后，无线网设备维护管理由（）科室负责。


    正确答案:无线优化

  • 第20题：

    网络的优化目的是（）

    • A、使网络达到覆盖、容量、价值的最佳组合，获得最大化的价值
    • B、实施信号测试
    • C、实施优化调整
    • D、缓解用户投诉

    正确答案:A

  • 第21题：

    外部受理的网络投诉指（）

    • A、1860投诉渠道受理的网络投诉
    • B、客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉
    • C、省公司的网络投诉派单
    • D、本地其他运营商网络维护部门的派单

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    数据业务优化需要做哪些工作（）
    A

    网络资源调整

    B

    网络设置检查优化

    C

    网络KPI指标分析

    D

    网络测试与用户投诉处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。
    A

    移动网络投诉问题接单率

    B

    移动网络投诉问题回复率

    C

    移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例

    D

    移动网络投诉率


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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