根据SLA中规定，金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为（）A、每30分钟主动反馈客户B、每1小时主动反馈客户C、每2小时主动反馈客户D、按需反馈客户

题目

根据SLA中规定，金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为（）

  • A、每30分钟主动反馈客户
  • B、每1小时主动反馈客户
  • C、每2小时主动反馈客户
  • D、按需反馈客户
相似考题

1.客户电路故障处理完毕后,维护人员应向( )反馈处理结果与情况。A、客户B、派单部门

2.网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务A、标准级B、铜牌级C、银牌级D、金牌级

3.集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时

4.网络分级服务(SLA)中规定,客户服务等级为( )服务A.标准级B.铜牌级C.银牌级D.金牌级

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  • 第1题：

    电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。政企客户故障每分钟反馈一次处理信息。（）

    • A、20分钟
    • B、30分钟
    • C、60分钟
    • D、有情况才反馈

    正确答案:B

  • 第2题：

    根据SLA规范，金牌客户原则上（）月进行一次巡检

    • A、1
    • B、3
    • C、6
    • D、12

    正确答案:B

  • 第3题：

    根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。


    正确答案:季度

  • 第4题：

    根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。


    正确答案:3天

  • 第5题：

    故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

    • A、60
    • B、10
    • C、30
    • D、45

    正确答案:C

  • 第6题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为金牌级客户提供拓展测试、技术专家专人支撑服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》金牌级用户年故障历时（）小时。

    • A、≤36
    • B、≤12
    • C、≤6
    • D、≤4

    正确答案:D

  • 第8题：

    根据SLA中规定，金牌客户的巡检周期要求为（）

    • A、1月
    • B、2月
    • C、3月
    • D、半个月

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）

    • A、“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”
    • B、“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”
    • C、“根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”
    • D、对客户的抱怨表示沉默。

    正确答案:B

  • 第10题：

    根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后（）分钟内电话通知。

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、45

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    交付过程中前台接待岗岗位职责包括（）
    A

    投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师

    B

    与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况

    C

    根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间

    D

    对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    SLA规范中规定，AAA线路的故障处理时限是（）小时
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    8


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某金牌客户的一条互联网专线，按照SLA规范，业务保障等级为（）。

    • A、AAA
    • B、AA
    • C、A
    • D、标准

    正确答案:A

  • 第14题：

    SLA规范中规定，AAA线路的故障处理时限是（）小时

    • A、1
    • B、3
    • C、6
    • D、8

    正确答案:B

  • 第15题：

    根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、45

    正确答案:B

  • 第16题：

    集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。

    • A、标准级
    • B、铜牌级
    • C、银牌级
    • D、金牌级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。

    • A、标准
    • B、铜牌
    • C、银牌
    • D、金牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户故障排查恢复时间（）小时。省内跨区业务可以在此基础上增加2小时时限。


    正确答案:≤3

  • 第19题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》公司为（）级客户提供骨干层网络、局间网络电路、接入层自动保护。

    • A、标准级
    • B、≤铜牌级
    • C、≤银牌级
    • D、金牌级

    正确答案:D

  • 第20题：

    根据SLA中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）

    • A、4次/年
    • B、5次/年
    • C、6次/年
    • D、7次/年

    正确答案:A

  • 第21题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

    • A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
    • B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
    • C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
    • D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

    正确答案:A

  • 第22题：

    故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）

    • A、10分钟和1小时
    • B、20分钟和不需要反馈
    • C、30分钟和按需反馈
    • D、40分钟和2小时反馈

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    根据SLA规范，金牌客户原则上（）月进行一次巡检
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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