网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务A、标准级B、铜牌级C、银牌级D、金牌级

题目

网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务

  • A、标准级
  • B、铜牌级
  • C、银牌级
  • D、金牌级
相似考题

1.客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括( )。A.标准B.AAC.普通D.AAA

2.金牌级、银牌级客户，应当在完工后（）个工作日内进行验收；铜牌级和标准级客户，应当在完工后（）个工作日内进行验收。

3.集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。A、钻石B、金牌C、银牌D、铜牌

4.网络分级服务(SLA)中规定,客户服务等级为( )服务A.标准级B.铜牌级C.银牌级D.金牌级

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  • 第1题：

    综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。


    正确答案:SLA；2；6

  • 第2题：

    集团客户服务等级可分为（）

    • A、按月
    • B、银牌级
    • C、铜牌级
    • D、普通级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）

    • A、普通级
    • B、AAA级
    • C、AA级
    • D、A级

    正确答案:C

  • 第4题：

    集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）

    • A、金牌级
    • B、银牌级
    • C、铜牌级
    • D、标准级
    • E、普通级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别

    • A、金牌级
    • B、一般级
    • C、AAAA级
    • D、普通级

    正确答案:D

  • 第6题：

    集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。

    • A、标准级
    • B、铜牌级
    • C、银牌级
    • D、金牌级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。

    • A、金牌级
    • B、银牌级
    • C、铜牌级
    • D、标准级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。

    • A、标准
    • B、铜牌
    • C、银牌
    • D、金牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    SLA售前的流程中，“由集团客户部分管领导负责，规划部门、网络部门、工程部门分管领导组建领导团队。专职客户经理带领网络部门技术经理、工程部门项目经理上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，可针对客户个性化需求，量身制定解决方案，按需提供技术方案文档。”以上的叙述是为（）级别客户提供的服务承诺。

    • A、铜牌级
    • B、银牌级
    • C、金牌级
    • D、标准级

    正确答案:C

  • 第10题：

    集团专线的保障级别分为：（）

    • A、金牌级
    • B、银牌级
    • C、铜牌级
    • D、标准级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。
    A

    金牌级

    B

    一般级

    C

    AAAA级

    D

    普通级


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。

    • A、金牌级
    • B、银牌级
    • C、铜牌级
    • D、普通级

    正确答案:A

  • 第14题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）

    • A、普通级
    • B、AAA级
    • C、AA级
    • D、A级

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）

    • A、AAA
    • B、AA
    • C、A
    • D、标准
    • E、普通级

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）

    • A、普通级
    • B、AAA级
    • C、AA级
    • D、A级

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。

    • A、AAA
    • B、AA
    • C、普通
    • D、标准

    正确答案:D

  • 第18题：

    营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。

    • A、标准级
    • B、铜牌级
    • C、银牌级
    • D、金牌级

    正确答案:D

  • 第19题：

    集团综合接入类业务投诉处理时限根据标准、铜牌、银牌、金牌四个等级区分，其中：标准级为12小时；铜牌级为10小时；银牌级：为8小时；金牌级为5小时。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》公司为（）级客户提供骨干层网络、局间网络电路、接入层自动保护。

    • A、标准级
    • B、≤铜牌级
    • C、≤银牌级
    • D、金牌级

    正确答案:D

  • 第21题：

    根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款（暂行）》集团客户维护等级由高至低分为四级（）

    • A、金牌级、银牌级、铜牌级、标准级
    • B、钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级
    • C、VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级
    • D、金牌级、银牌级、铜牌级、普通级

    正确答案:A

  • 第22题：

    A类政企客户的默认享受服务等级是（）

    • A、金牌服务
    • B、银牌服务
    • C、铜牌服务
    • D、标准服务

    正确答案:B

  • 第23题：

    客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。

    • A、标准
    • B、AA
    • C、普通
    • D、AAA

    正确答案:A

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