茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。A、文明友好B、热情好客C、彬彬有礼D、热情友好

题目

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。

  • A、文明友好
  • B、热情好客
  • C、彬彬有礼
  • D、热情友好
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1.三要、四心、五主动中“三要”内容为:接待旅客要文明礼貌、处理问题要实事求是;A.纠正违章要态度和蔼B.纠正违规态度要和蔼C.纠正违章要实事求是

2.茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。A.态度和蔼、热情友好B.低声说话、缓慢和气C.快速回答、简单明了D.严肃认真、语气平和

3.茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()

4.茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。A.态度温和、说话缓慢B.严肃认真、有问必答C.快速问答、简单明了D.语气平和、热情友好

更多“茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。A、文明友好B、热情好客C、彬彬有礼D、热情友好”相关问题

  • 第1题：

    茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等,在与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第2题：

    为了达到友好交流的目的，导游在同游客交谈时，（）

    A.态度要真诚，语气要平和
    B.重点问题要反复强调
    C.语言要文雅、得体
    D.要多留时间让对方说话
    E.目光要坦率、诚实

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第3题：

    服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

    • A、轻声细语
    • B、文明用语
    • C、礼貌周到
    • D、热情好客

    正确答案:B

  • 第4题：

    文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）

    • A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
    • B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
    • C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
    • D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客

    正确答案:B

  • 第5题：

    茶艺人员的职业道德的作用是调整好茶艺人员与客人的关系，树立起（），一切为客人着想的服务作风。

    • A、热情友好
    • B、忠于职守
    • C、信誉第一
    • D、文明礼貌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）

    • A、工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐
    • B、工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章
    • C、服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径
    • D、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰
    • E、应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。

    • A、态度温和、说话缓慢
    • B、严肃认真、有问必答
    • C、快速问答、简单明了
    • D、语气平和、热情友好

    正确答案:D

  • 第8题：

    顾客提出异议要（）。

    • A、态度友好
    • B、迅速反应
    • C、耐心听顾客说完
    • D、不予理睬

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（）的服务来实现。

    • A、友好、礼貌、热情
    • B、热情、周到、规范
    • C、文明、礼貌、规范
    • D、文明、礼貌、主动

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    茶艺人员的职业道德的作用是调整好茶艺人员与客人的关系，树立起（），一切为客人着想的服务作风。
    A

    热情友好

    B

    忠于职守

    C

    信誉第一

    D

    文明礼貌


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客与服务系统的互动包括（）
    A

    顾客与服务人员友好互动

    B

    顾客与服务人员过于友好的互动

    C

    顾客与服务人员不友好互动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。
    A

    态度温和、说话缓慢

    B

    严肃认真、有问必答

    C

    快速问答、简单明了

    D

    语气平和、热情友好


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理顾客异议时，要( )。

    A.迅速反映

    B.态度友好

    C.耐心听顾客说完

    D.保证满足顾客要求


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    被人介绍时要起身，友好目视，说您好、久仰等（）。

    • A、礼貌用语
    • B、文明用语
    • C、客气用语
    • D、客套用语

    正确答案:A

  • 第16题：

    谈判初识阶段要始终保持热情友好、不卑不亢的态度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（）

    • A、简洁、高效
    • B、认真、细致
    • C、耐心、周到
    • D、和蔼、清晰

    正确答案:A

  • 第18题：

    茶艺服务中的文明用语通过语气，表情，声调等与品茶客人交流时要低声说话，缓慢和气，表情温和.


    正确答案:错误

  • 第19题：

    针对以湖北、湖南为代表的华中地区游客的个性特点，旅游接待时特别要要注意（）。

    • A、给足面子，充分理解他们说话的习惯，真诚、热情、友好
    • B、多元化民族文化，粗犷豪放、热情好客，宗教禁忌严格
    • C、对待他们要热情友好，不要安排太多的购物活动
    • D、淳朴厚道，能歌善舞，勤俭厚道、吃苦耐劳，谨小慎微

    正确答案:A

  • 第20题：

    顾客与服务系统的互动包括（）

    • A、顾客与服务人员友好互动
    • B、顾客与服务人员过于友好的互动
    • C、顾客与服务人员不友好互动

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    （）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。

    • A、态度
    • B、知识
    • C、技巧
    • D、素质

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（）的服务来实现。
    A

    友好、礼貌、热情

    B

    热情、周到、规范

    C

    文明、礼貌、规范

    D

    文明、礼貌、主动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）
    A

    仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好

    B

    仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情

    C

    穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情

    D

    着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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