处理顾客异议正确的态度不包括（）。A、诚恳欢迎顾客提出异议B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳C、认真听取，表示出关心和兴趣D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

题目

处理顾客异议正确的态度不包括（）。

  • A、诚恳欢迎顾客提出异议
  • B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
  • C、认真听取，表示出关心和兴趣
  • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
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1.处理异议的原则不包括()A.适当运用“反对”一词B.尊重顾客C.强调顾客利益D.避免提供太多的信息

2.对待顾客异议的正确态度有()A、顾客异议是推销介绍的必然结果B、顾客异议是推销的障碍C、顾客异议是成交的信号与前奏D、推销人员应科学的预测顾客异议

3.补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于()A、理智型购买的顾客B、顾客异议是无效异议C、真实的有效异议D、涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议

4.下面那一点不是处理顾客异议的原则?()A、尊重顾客异议B、永不争辩C、强调顾客受益D、公平对待顾客E、不欺骗顾客

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  • 第1题：

    处理顾客异议的原则不包括()。

    A.事前做好准备

    B.与顾客争辩

    C.选择恰当的时机

    D.给顾客留面子


    正确答案:B

  • 第2题：

    处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()


    参考答案：√

  • 第3题：

    处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()

    A、错误

    B、正确


    参考答案：B

  • 第4题：

    处理顾客异议时，要( )。

    A.迅速反映

    B.态度友好

    C.耐心听顾客说完

    D.保证满足顾客要求


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    不属于处理顾客异议策略的是（）。

    • A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
    • B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
    • C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
    • D、要选择处理异议最佳的时机

    正确答案:C

  • 第6题：

    对顾客异议的不正确态度有（）。

    • A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
    • B、顾客异议是推销的障碍
    • C、顾客异议是成交的前奏与信号
    • D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

    正确答案:B

  • 第7题：

    处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

    • A、言行
    • B、心情
    • C、情绪
    • D、语速

    正确答案:C

  • 第8题：

    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

    • A、正确理解、区别与判断不同的异议
    • B、及时总结顾客异议
    • C、适时处理顾客异议
    • D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    顾客提出异议要（）。

    • A、态度友好
    • B、迅速反应
    • C、耐心听顾客说完
    • D、不予理睬

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。
    A

    正确理解、区别与判断不同的异议

    B

    及时总结顾客异议

    C

    适时处理顾客异议

    D

    推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对顾客异议的不正确态度有（）。
    A

    顾客提出异议是推销介绍的必然结果

    B

    顾客异议是推销的障碍

    C

    顾客异议是成交的前奏与信号

    D

    推销人员应尽量科学地预测顾客异议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。
    A

    从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的

    B

    当顾客提出异议时，首先要学会倾听

    C

    顾客的反对意见是推销成功的路标

    D

    对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。

    A. 反驳处理法

    B. 委婉处理法

    C. 利用处理法

    D. 补偿处理法


    参考答案：BCD

  • 第14题：

    处理顾客异议的基本步骤包括()。

    A.复述顾客提出的问题

    B.认真听取顾客的异议

    C.要对顾客表示理解

    D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

    E.以上选项全部正确


    参考答案：E

  • 第15题：

    处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。

    A.言行

    B.心情

    C.情绪

    D.语速


    正确答案：C

  • 第16题：

    顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）

    • A、正确对待顾客提出的异议
    • B、完整听取顾客对异议的复述
    • C、分析情况发生的可能性与不可能性
    • D、及时、合情、合理的处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。

    • A、不发表意见，转移话题
    • B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
    • C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
    • D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    销售人员在处理顾客异议时，对于部分正确的异议，可采用直截了当法来处理。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    处理顾客异议正确的态度体现在（）。

    • A、诚恳欢迎顾客提出异议
    • B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
    • C、认真听取，表示出关心和兴趣
    • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    简述处理异议的态度。


    正确答案: 而在处理异议时要注意以下几点：
    （1）情绪轻松、不可紧张。
    （2）认真倾听，真诚欢迎。
    （3）重述问题，证明了解。
    （4）审慎回答，保持友善。
    （5）尊重顾客，圆滑应付。
    （6）准备撤退，保留后路。

  • 第21题：

    关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

    • A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
    • B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
    • C、顾客的反对意见是推销成功的路标
    • D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    多选题
    处理顾客异议的时机有（）。
    A

    在顾客提出异议之前及时答复

    B

    立即回答顾客的异议

    C

    推迟回答顾客的异议

    D

    不予解答顾客的某些异议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    销售人员在处理顾客异议时，对于部分正确的异议，可采用直截了当法来处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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