企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。A、独特B、个性化C、量身定制D、不可替代
题目
企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。
- A、独特
- B、个性化
- C、量身定制
- D、不可替代
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第1题：
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
正确答案:错误 -
第2题：
问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
正确答案: 向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。 -
第3题：
根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。
正确答案:错误 -
第4题：
客户赢回方案的重点人选是（）。
- A、企业有意推开的客户
- B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户
- C、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
- D、竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
正确答案:B -
第5题：
客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
- A、在接收产品或服务之前
- B、在接收产品或服务过程中
- C、在接收到产品或服务之后
- D、在交易完成后
正确答案:C -
第6题：
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
正确答案:正确 -
第7题：
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意
B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚
D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题哪类客户最容易在赢回后再次流失？（）A产品或服务没有满足他们需求，无意间推开的客户
B受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
C寻求多样化服务的客户
D竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题历史余额查询产品能够为BOCNET（企业服务）客户提供其开立在中国银行境内外机构的本、外币账户历史余额信息。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题物流企业通常按月定期回访老客户，其目的是（）。A在于建立深厚的客情关系
B让客户感受到企业的诚信与责任，同时向客户推介企业最新的产品或服务
C消除客户不满
D跟踪产品或服务
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。
正确答案:正确 -
第14题：
客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）
- A、产品和技术流失型
- B、价格流失型
- C、服务流失型
- D、自主流失型
正确答案:B -
第15题：
产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
正确答案:错误 -
第16题：
所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。
- A、主要产品（或服务）
- B、重要产品（或服务）
- C、核心产品（或服务）
- D、主打产品（或服务）
正确答案:C -
第17题：
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
- A、客户满意
- B、客户价值
- C、客户忠诚
- D、客户需求
正确答案:A -
第18题：
历史余额查询产品能够为BOCNET（企业服务）客户提供其开立在中国银行境内外机构的本、外币账户历史余额信息。（）
正确答案:正确 -
第19题：
判断题市场机会分析主要指企业为客户服务的收益估计和相应的费用支出分析，客户主要关系问题分析，企业可供提供的产品和服务分析，竞争对手分析，可利用外部资料分析。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A在接收产品或服务之前
B在接收产品或服务过程中
C在接收到产品或服务之后
D在交易完成后
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题客户赢回方案的重点人选是（）。A企业有意推开的客户
B产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户
C受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
D竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。A主要产品（或服务）
B重要产品（或服务）
C核心产品（或服务）
D主打产品（或服务）
正确答案： C解析： 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务，是顾客对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。