门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？C、钱太乱，整理好再递给我D、对不起，这没零钱了自已出去换一下

题目

门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

  • A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
  • B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
  • C、钱太乱，整理好再递给我
  • D、对不起，这没零钱了自已出去换一下
相似考题

1.下列描述中,预防员工贪污、挪用销货款的最有效的方法是()。A.记录应收账款明细账的人员不得兼任出纳B.收取顾客支票与收取顾客现金由不同人员担任C.请顾客将货款直接汇入公司所指定的银行账户D.公司收到顾客支票后立即寄送收据给顾客

2.门店金牌理念主要有:对顾客的热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客的需求,始终以顾客为中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地为顾客着想,服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务,该说法()。此题为判断题(对，错)。

3.下列各项中，防止员工贪污、挪用销货款的最有效的方法是( )。A、记录应收账款明细账的人员不得兼任出纳B、收取顾客支票与收取顾客现金由不同人担任C、请顾客将货款直接汇入公司所指定的银行账户D、公司收到顾客支票后立即寄送收据给顾客

4.顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？

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  • 第1题：

    迎送接待顾客时，主动使用( )。

    A.文明用语

    B.服务用语

    C.一般用语

    D.文明服务用语


    正确答案：D

  • 第2题：

    与服务过的客户建立良好的顾客关系，通过这些顾客介绍客源的方法是（　　）。

    A、门店接待法
    B、广告法
    C、人际网络揽客法
    D、客户介绍法

    答案：D
    解析：
    客户介绍法是指房地产经纪人通过自己服务过的客户介绍新客户的开发方式。一个服务质量高、业务素质好、从业时间长的房地产经纪人，资源积累越多，客源信息也就源源不断。客户能够介绍潜在客户的前提是对房地产经纪人过往服务有较高的满意度。老客户介绍新客户的优点包括：①成本很低；②客户都是真实有效的。这种开发方式越来越受到经纪机构和经纪人的喜爱。现在业务经营稳健的房地产经纪公司都要求房地产经纪人使用大量时间和精力用于客户关系维护，以获得老客户的介绍。

  • 第3题：

    门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。

    • A、高性价比的商品
    • B、质量好的商品
    • C、价格低的商品
    • D、顾客购买量大的商品

    正确答案:A

  • 第4题：

    门店开展促销活动的目的是（）。

    • A、刺激顾客的消费欲望
    • B、提高顾客的满意度
    • C、减少顾客的投诉
    • D、提高服务质量

    正确答案:A

  • 第5题：

    在试鞋服务中终端门店员工应该做到（）。

    • A、鞋头朝向顾客
    • B、蹲式服务
    • C、解开鞋带
    • D、讲解鞋子的功能及卖点

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。

    • A、找不到服务人员
    • B、存包服务不当
    • C、送货服务不当
    • D、收银作业不当

    正确答案:C

  • 第7题：

    不是门店日常销售工作内容的为（）。

    • A、分析销售数据
    • B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
    • C、为顾客退换货提供服务
    • D、门店销售环境的整理和维护

    正确答案:A

  • 第8题：

    门店前台POS机销售，顾客支付金额大于应付金额时，系统会将付款不足的部分显示为应付金额，可以继续录入现金或更改支付方式


    正确答案:错误

  • 第9题：

    加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）

    • A、加一看二照顾三
    • B、注意使用文明用语
    • C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
    • D、让顾客自行排队等待加油

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。
    A

    找不到服务人员

    B

    存包服务不当

    C

    送货服务不当

    D

    收银作业不当


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。
    A

    言谈举止

    B

    仪容仪表

    C

    微笑礼貌

    D

    文明用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油员在为顾客服务加油时，要做到：( )

    A.加一看二照顾三

    B.注意使用文明用语

    C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他

    D.让顾客自行排队等待加油


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    下列各项中，预防员工贪污、挪用销售货款的最有效的方法是（　）。

    A、收取顾客支票与收取顾客现金由不同人员担任
    B、定期与客户进行对账
    C、请顾客将货款直接汇入公司所指定的银行账户
    D、记录应收账款明细账的人员不得兼任出纳

    答案：C
    解析：
    选项C，让想贪污、挪用销售货款的员工根本接触不到这笔款项，无机会下手，从源头上进行控制，故选项C是最有效的办法。

  • 第15题：

    服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

    • A、言谈举止
    • B、仪容仪表
    • C、微笑礼貌
    • D、文明用语

    正确答案:A

  • 第16题：

    您感觉有哪些不舒服、您以前是否接受过刮痧保健等是保健刮痧师接待顾客时使用的文明用语。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列各项中，预防员工染污、挪用货款的最有效的方法是（）。

    • A、收取顾客支票与收取现金的职务由不同人员担任
    • B、记录应收账款明细账的人员不得兼任出纳
    • C、公司收到顾客支票后立即寄送收据给顾客
    • D、请顾客将货款直接汇入公司所指定的银行账户

    正确答案:D

  • 第18题：

    连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

    • A、您好
    • B、对不起
    • C、不知道
    • D、谢谢

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    收集资料、收取押金、ERP合同审签、社会渠道门店装修和社会渠道营业准备是（）时需要做的。

    • A、维系门店
    • B、新建门店
    • C、现有门店

    正确答案:B

  • 第21题：

    广东金融结算服务系统收取客户现金操作汇款时手续费收取方式（）。

    • A、转账
    • B、现金
    • C、转账或现金

    正确答案:B

  • 第22题：

    问答题
    顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？

    正确答案： 连锁门店提供的服务按顾客购物或消费过程划分，一般可以分为售前服务、售中服务和售后服务三种类型。连锁门店主要通过以下途径来提升服务水平：根据顾客需要不断调整服务项目，寻找并控制关键的服务点，设计具体可行的服务标准，由上至下改进服务，妥善处理顾客抱怨。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。
    A

    高性价比的商品

    B

    质量好的商品

    C

    价格低的商品

    D

    顾客购买量大的商品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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