顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？
题目
顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？
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参考答案和解析
参考答案：
连锁门店提供的服务按顾客购物或消费过程划分，一般可以分为售前服务、售中服务和售后服务三种类型。连锁门店主要通过以下途径来提升服务水平：根据顾客需要不断调整服务项目，寻找并控制关键的服务点，设计具体可行的服务标准，由上至下改进服务，妥善处理顾客抱怨。
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第1题：
268、企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 （)
B -
第2题：
提升顾客服务水平应该 改进服务。（由下至上？由上至下？由前至后？由内至外？）
外部顾客服务分析;内部顾客服务分析;识别潜在改进方法和机会;确定顾客服务水平 -
第3题：
32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。
最低水平 -
第4题：
要做到价值共创，首先需要清晰的界定，哪些细分顾客或哪些类型的顾客应该参与到价值创造中来。
对 -
第5题：
顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。
理想服务