客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。A、增加购买B、降低运作成本C、推荐给其他客户D、价格溢出

题目

客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

  • A、增加购买
  • B、降低运作成本
  • C、推荐给其他客户
  • D、价格溢出
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1.客户潜在贡献是指()A、客户储备贷款潜在贡献B、存量贷款潜在贡献C、贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献D、客户储备贷款潜在贡献、存量贷款潜在贡献和贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献

2.客户方面绩效指标主要包括（ ）。A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度 E.客户利润贡献率

3.在多品种条件下，能够影响加权平均边际贡献率大小的因素有()。A.企业固定成本总额 B.各种产品销售收入比重 C.各种产品的边际贡献率 D.全厂目标利润

4.下列选项中属于客户对企业的价值的是()。A.累计销售额B.终身潜在销售预期C.等级信用D.利润贡献、需求贡献

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  • 第1题：

    构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）

    • A、收入贡献率、使用业务时长
    • B、消费构成
    • C、信用风险
    • D、参与捆绑营销活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    （）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。

    • A、重要客户
    • B、次要客户
    • C、关键客户
    • D、普通客户

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    导致保利点下降的因素有（）。

    • A、单价上升
    • B、边际贡献增加
    • C、单位变动成本上升
    • D、目标利润下降

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在多品种条件下，能够影响加权平均边际贡献率大小的因素有（）。

    • A、企业固定成本总额
    • B、各种产品销售比重
    • C、各种产品的边际贡献率
    • D、全厂目标利润

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    单选题
    （）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。
    A

    重要客户

    B

    次要客户

    C

    关键客户

    D

    普通客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在多品种条件下，能够影响加权平均边际贡献率大小的因素有（）
    A

    企业固定成本总额

    B

    各种产品销售比重

    C

    各种产品的边际贡献率

    D

    目标利润


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户方面绩效指标主要包括（）。
    A

    市场份额

    B

    客户保留度

    C

    客户获取率

    D

    客户满意度

    E

    客户利润贡献率


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户潜在贡献是指（）
    A

    客户储备贷款潜在贡献

    B

    存量贷款潜在贡献

    C

    贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献

    D

    客户储备贷款潜在贡献、存量贷款潜在贡献和贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户利润贡献的组成是（）
    A

    存款利润贡献

    B

    贷款业务利润贡献

    C

    银行卡业务利润贡献

    D

    中间业务利润贡献


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。

    • A、客户对企业的利润贡献分析
    • B、客户行为习惯分析
    • C、构成分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:C

  • 第14题：

    企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。

    • A、客户保留度
    • B、客户满意度
    • C、客户获取率
    • D、客户利润贡献率

    正确答案:D

  • 第15题：

    企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。

    • A、客户保留度
    • B、客户满意度
    • C、客户获取率
    • D、客户利润贡献率

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）是将重点客户保留，而淘汰那些无利润贡献、无发展潜力的客户。


    正确答案:筛选客户

  • 第17题：

    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

    • A、增加客户满意度
    • B、增加客户价值
    • C、增加客户忠诚度
    • D、增加客户利润率

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）

    • A、影响品牌形象
    • B、影响企业工作
    • C、降低企业利润
    • D、增加客户负担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
    A

    增加客户满意度

    B

    增加客户价值

    C

    增加客户忠诚度

    D

    增加客户利润率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。
    A

    客户保留度

    B

    客户满意度

    C

    客户获取率

    D

    客户利润贡献率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在多品种条件下，能够影响加权平均边际贡献率大小的因素有（　　）。
    A

    企业固定成本总额

    B

    各种产品销售比重

    C

    各种产品的边际贡献率

    D

    全厂目标利润


    正确答案： A,C
    解析：
    加权平均边际贡献率＝∑各产品边际贡献÷∑各产品销售收入＝∑（各产品边际贡献率×各产品占总销售的比重），由此可知，影响加权平均边际贡献率的因素有：各种产品销售比重、各种产品的边际贡献率。

  • 第22题：

    判断题
    事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 要对有效客户进行辨别细分

  • 第23题：

    单选题
    企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。
    A

    客户保留度

    B

    客户满意度

    C

    客户获取率

    D

    客户利润贡献率


    正确答案： C
    解析： 客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。

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